Uber hat Updates für seine Shop-and-Pay-Funktion eingeführt, die drei der am häufigsten auftretenden Kurierprobleme angehen: nicht vorrätige Artikel, digitale Zahlungen und Auftragsklarheit vor der Annahme einer Fahrt.
Der Fahrdienst- und Liefergigant hat im vergangenen Jahr stillschweigend Shop and Pay eingeführt, eine Funktion, mit der Lieferarbeiter sich entscheiden können, Fahrten zu erhalten, um Lebensmittel oder andere Einkäufe im Einzelhandel für Kunden zu erledigen, bevor sie Bestellungen an die Tür des Kunden bringen. Im Grunde ist es Ubers Versuch, dem Instacart-Modell zu folgen, das für den etablierten Lebensmittellieferanten gut funktioniert. Instacart meldete im vierten Quartal 2022 einen Umsatz- und Gewinnanstieg, der durch den wachsenden Verbrauchertrend, Lebensmittel eher online als im Geschäft zu kaufen, beflügelt wurde.
Seit dem Start vor sechs Monaten machen laut Uber in den USA fast 200.000 Kuriere jeden Monat aktiv Einkaufstouren. Als Referenz arbeiten laut Nutzungsdaten von über 600.000 Menschen für Instacart als Käufer Geschäft mit Apps.
Uber sieht eine große Chance, diese Zahl zu erhöhen und seine Säule der Lebensmittellieferung zu stärken – nur ein Teil des Plans des Unternehmens, Kunden über die gesamte Plattform hinweg zu verkaufen, von Lebensmittellieferungen zu Lebensmittellieferungen, Lebensmitteln zu Alkohol, Alkohol zu Erlebnissen, Erlebnissen zu Fahrten.
(Siehe: Die Amazonifizierung von Uber)
Ein entscheidender Faktor in diesem Plan ist sicherzustellen, dass Fahrer oder „Käufer“ in diesem Fall den Job nicht absolut hassen – daher die App-Updates.
„Käufer sind ein Schlüsselfaktor für den Erfolg von Ubers Ambitionen im Lebensmittelhandel, und wir machen große Fortschritte – aber wir haben noch einen weiten Weg vor uns“, sagte Meghan Casserly, Leiterin der Kommunikationsabteilung von Uber für die Lieferung. „… aber im Vergleich zu den mehr als 5,4 Millionen Fahrern auf der Uber-Plattform weltweit sehen Sie die Möglichkeit, auch nur einen Bruchteil von ihnen zu konvertieren, um Einkaufsfahrten in den Mix aufzunehmen.“
Wege zu finden, um das Einkaufserlebnis für einen Kunden so einfach wie möglich zu gestalten, liegt durchaus im Interesse von Uber, um die Nutzung des Angebots zu steigern. Käufer müssen die Bestellungen nicht nur ausliefern, sondern auch in den Laden gehen, Kunden Fragen stellen, Bestellungen bezahlen und Entscheidungen treffen, was zu tun ist, wenn es kein Ingwer-Zitronen-Kombucha mehr gibt.
Das erste Update bietet Käufern eine Lösung für nicht vorrätige Artikel. Uber sagte, dass dies in Umfragen durchweg der Punkt Nr. 1 der Unzufriedenheit war, da nicht weniger als jede fünfte Lebensmittelbestellung mindestens einen nicht vorrätigen Artikel enthielt. Die Suche nach einem möglichen Ersatz ist nicht nur eine lästige zusätzliche mentale Belastung eines Käufers, sondern kann auch dazu führen, dass Käufer Zeit mit der Auswahl eines Ersatzes verschwenden. Das ist ein Problem, weil Käufer nicht danach bezahlt werden, wie viel Zeit der Auftritt dauert – sie akzeptieren den Preis, den Uber ihnen gibt, wenn sie den Auftritt annehmen, also ist Zeit von entscheidender Bedeutung.
Wenn ein Käufer der App jetzt mitteilt, dass er den ursprünglich angeforderten Artikel nicht im Geschäft finden kann, zeigt ihm die App eine Liste mit Ersatzvorschlägen basierend auf ähnlichen Marken oder Artikeln, um den Entscheidungsprozess zu beschleunigen. Käufer können diesen Vorschlag dann direkt in der App zur Überprüfung an den Kunden senden. Instacart verfügt über eine ähnliche Funktion, bei der ein Fahrer zwischen in der App angezeigten Ersatzvorschlägen wählen kann und der Kunde den Ersatz auf seiner Seite genehmigen kann.
Uber hat auch eine scheinbare Lösung gefunden, um seinen Fahrern eine physische Kreditkarte zu geben, die vorautorisiert ist, um die Kosten für Bestellungen zu decken, für die sie einkaufen. Fahrer beschwerten sich darüber, dass ihre Karten abgelehnt wurden, was sie vor die unbequeme Entscheidung stellte, entweder die Bestellung zu stornieren und damit ihre Zeit zu verschwenden oder aus eigener Tasche zu zahlen und um eine Rückerstattung zu würfeln.
Jetzt können Käufer in den gesamten USA eine digitale Karte auf ihren Handys mit Apple oder Google Pay aktivieren. Uber sagte in einer kürzlich durchgeführten Umfrage, dass 92 % der Käufer digitale Zahlungen einfach zu aktivieren fanden, und 88 % gaben an, dass es einfach war, auszuchecken.
Zum Vergleich hat Instacart 2020 eine Mobile Checkout-Option mit Apple Pay und Google Pay eingeführt, aber die Fahrer haben gesagt, dass sie immer noch die physische Karte verwenden müssen, wenn die Bestellung das Preislimit überschreitet.
Schließlich gibt das neue Update von Uber den Fahrern mehr Klarheit über eine Bestellung, bevor sie sie annehmen. Käufer haben Einblick in die Anzahl der einzelnen Artikel in einer Bestellung und nicht nur in die Gesamtzahl der Artikel. Das Beispiel, das Uber in einem Blogbeitrag gab, war, dass es für einen Fahrer praktisch ist zu wissen, ob er eine oder fünf Gallonen Milch abholt, damit er entscheiden kann, ob diese Bestellung tatsächlich in sein Auto passt.
Uber sagte, dass die „Angebotskarte“ den Käufern bald auch Informationen über die Bestellung geben wird, z. B. ob sie große, schwere oder zerbrechliche Artikel enthält.
Instacart hat nicht bestätigt, welche Art von Informationen sich auf seiner Angebotskarte für Käufer befinden, basiert jedoch auf einigen wenigen Youtube Videos Von Käufern sieht es so aus, als würden Käufer die Gesamtzahl der Artikel und die Gesamtzahl der Einheiten erhalten (z. B. gibt es vier Artikel, aber fünf Einheiten, weil ein Kunde zwei gleiche Joghurts bestellt hat) sowie eine kurze Vorschau einiger Artikel auf der Einkaufsliste eines Kunden.