Es ist mehrere Jahre her, seit Barcelona ansässig ist Schriftform hat Investoren angezapft, um die Nutzung seiner „Conversational Data Collection Platform“ zu steigern, da es die anpassbare Formular-/Umfrage-/Quiz-Builder-Software, die es verkauft, in Rechnung stellt. Tatsächlich sind seit der Serie B im Wert von 35 Millionen US-Dollar etwa 4,5 Jahre vergangen – das Ergebnis von „nachhaltigem Wachstum bei gleichzeitiger Priorisierung der Effizienz“, wie es heißt.
Aber das Wachstum im Bereich der No-Code/Low-Code-Tools scheint den (relativ) erfahrenen Formularersteller dazu angespornt zu haben, das Bedürfnis zu verspüren, Gas zu geben – da er jetzt den Abschluss einer Serie C im Wert von 135 Millionen US-Dollar ankündigt.
Die Runde wird von der familiengeführten Investmentfirma Sofina geleitet, an der sich bestehende Typeform-Investoren beteiligen, darunter General Atlantic, Index Ventures, Point Nine Capital und Connect Ventures, sowie neue Investoren wie Top Tier Capital Partners, GP Bullhound, Teamworthy Ventures und Trium Venture Partners.
Typeform gibt auch seine Post-Money-Bewertung nach dieser Finanzierungsrunde von 935 Millionen US-Dollar bekannt. Und es heißt, dass es im Jahr 2021 70 Millionen US-Dollar ARR erreichte – und es gab bekannt, dass es seine jährlichen wiederkehrenden Einnahmen seit 2018 mehr als verdreifacht hat. Jetzt sieht es aber Raum für weiteres Wachstum, da immer mehr Unternehmen nach digitalen Tools suchen, um ihre eigenen Verkäufe zu steigern.
„Wir befinden uns an einem Wendepunkt, an dem Marken digitale Interaktionen anbieten müssen, die zu echten Verbindungen mit Kunden führen“, sagt CEO Joaquim (alias „Kim“) Lecha. „Es gibt eine riesige Chance für Schriftform um ein differenziertes Erlebnis zu bieten, und die Erhöhung dieser Runde wird uns dabei helfen, unser Wachstum noch weiter zu beschleunigen. Während wir der Rentabilität bei der Skalierung keine Priorität einräumen, werden wir uns weiterhin darauf konzentrieren, eine gesunde Landebahn und einen vorhersehbaren ROI zu erhalten.“
In einer Erklärung zu den Wachstumschancen, die Sofina auch hier ausspioniert, fügte Direktor Benjamin Sabatier hinzu: „Die beschleunigte Verlagerung der Verbraucher auf digitale Kanäle und die zunehmende Bedeutung digitaler nativer Marken treiben die Notwendigkeit voran, eine engere Online-Bindung mit Kunden aufzubauen. Die Konversationslösungen von Typeform generieren höhere Rücklaufquoten und bieten reichhaltigere Einblicke, um die Erfahrungen der Verbraucher zu verbessern. Sofina ist stolz darauf, die Vision und das dynamische Team von Typeform bei der Entwicklung unglaublich vielseitiger Lösungen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen zu unterstützen.“
Die Serie C bringt die Gesamtinvestition von Typeform auf mehr als 187 Millionen US-Dollar seit seiner Gründung vor einem Jahrzehnt im Jahr 2012 – vor der Explosion von No/Low-Code-Tools, die wir in den letzten Jahren auf den Markt gebracht haben und die eine ganze Reihe von Diensten anpreisen, die Anspruch erheben um es Nicht-Technikern einfacher zu machen, ihre eigenen benutzerdefinierten digitalen Erfahrungen und Arbeitsabläufe zu erstellen und bereitzustellen, von Website-„Lander“-Chat-Bots bis hin zu automatisch gerenderten Designelementen als Code und vielem mehr.
Einerseits könnte man also sagen, dass Typeform der No-Code-Kurve voraus war. Aber auf der anderen Seite gibt es jetzt ganz offensichtlich viel mehr Konkurrenz im Marketing-Tech-Bereich als früher – schon damals, als die Gründer von Typeform auf die Idee kamen, Online-Formulare mit einem kleinen Designer zu dekonstruieren und zu verschönern ( weißer) Raum, um das Engagement zu fördern.
Und das wiederum bedeutet, dass größere Investitionen erforderlich sind, um die steigende Nachfrage zu befriedigen und Wettbewerbsbedrohungen abzuwehren.
Laut Lecha werden die neuen Mittel für mehr Produktentwicklung, verbesserte Zugänglichkeit und zusätzliche Integrationen verwendet. Es wird auch sein 450-köpfiges Remote-Working-Team weltweit erweitern, um die über 500 Millionen „Interaktionen“, die seine Produkte derzeit jedes Jahr generieren, zu steigern.
Typeform hat sich bereits von seinem ersten Fokus auf „designorientierte“ Formulare erweitert und bietet angrenzende Produkte wie Typeform Chat, einen No-Code-Chatbot-Builder.
Das Erstellen von Online-Formularen selbst ist eine ziemlich standardisierte Funktion mit viel Konkurrenz, darunter von langjährigen Akteuren wie Jotform und GoCanvas über Unternehmen in einem ähnlichen Alter wie Typeform (wie Cognito Forms) bis hin zu Technologiegiganten wie Google und Microsoft. Außerdem gibt es heutzutage auch keinen Mangel an Chatbot-Builder-Tools. Daher der Eifer von Typeform, sein Geschäft als „konversative“ Datenerfassungsplattform zu positionieren; tl;dr sein Alleinstellungsmerkmal ist nicht die Datenerfassung selbst – es ist wie was zählt, ist das Sammeln.
Und an dieser Front ist der Pitch der designorientierte, personalisierte Ansatz von Typeform, der digitale Interaktionen (was ansonsten klinisch sein könnte) „wie ein persönliches Gespräch anfühlen“ lässt, wie Lecha es ausdrückt – indem er seinen Benutzern eine anpassbare digitale Leinwand und Tools zur Verfügung stellt, die sie präsentieren können ihre Marke durch das Medium einer glatteren Zielgruppenbindung während der Kontaktaufnahme.
Die weiterführende Prämisse ist, dass eine gut durchgeführte Datenerfassung stärkere Verbindungen knüpfen und bessere Informationen sammeln kann, die dazu beitragen, potenzielle Kunden zu konvertieren – sodass die Datenerfassung selbst zu einer Verkaufsmöglichkeit wird, die in kein Kästchen geprüft werden muss. (Und um dies zu untermauern, nennt Lecha das Beispiel einer Umfrage zur Lead-Generierung, die Typeform an seine eigenen Benutzer verteilt hat und die seiner Meinung nach herausgefunden hat, dass die mit seinen Tools gesammelten Leads „eine Qualifikationsrate von mehr als 95 % haben“.)
„Mit Typeform interagieren Kunden mit einer Marke über eine Reihe von Schnittstellen, die unterhaltsam und interaktiv sind und dennoch das Gefühl eines persönlichen Gesprächs vermitteln“, fügt er hinzu.
Der designorientierte Marketingansatz von Typeform (Bildnachweis: Typeform)
Der Pitch scheint sich auszuzahlen: Typeform hat derzeit mehr als 125.000 zahlende Kunden für seine Produkte.
Es bietet auch einen kostenlosen Plan an, der ihm einen Pool von Benutzern gibt, um kostenpflichtige Pläne zu verkaufen, die gestaffelte Tarife basierend auf der Nutzung anbieten, sowie die Unterstützung von White Labeling und das Aufsetzen zusätzlicher Funktionen (wie Analysen und Prioritätsunterstützung) verstärken.
„Wir verwenden diese Finanzierung, um unseren Fokus darauf zu unterstützen, die wesentliche Plattform für den Marketing-Tech-Stack zu werden“, sagt Lecha gegenüber Tech. „Der Goldstandard für digitale Interaktionen, die sich wie echte Gespräche anfühlen. Wir möchten unsere Lösungen für geschäftskritische Workflows verbessern, die es unseren Kunden ermöglichen, wirklich mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten und ihr Geschäft auszubauen.
„Um dies zu erreichen, möchten wir weitere Funktionen hinzufügen und gleichzeitig die Benutzerfreundlichkeit unserer Produkte verbessern und mehr Möglichkeiten zum Teilen und Einbetten bieten Typenund fügen Sie neue Anpassungstools hinzu, die einen noch stärkeren, maßgeschneiderten Ausdruck der Marken unserer Kunden ermöglichen.
„Unser Ansatz und unsere Technologie führen zu Erkenntnissen, die außergewöhnlich wertvoll sind. Daher möchten wir unseren Kunden mehr Möglichkeiten geben, auf der Grundlage dieser Erkenntnisse Maßnahmen zu ergreifen, indem wir unsere Datenvisualisierungs-, Analyse- und Optimierungstools stärken. Wir wissen auch, dass unsere Kunden verwenden müssen Schriftform in Verbindung mit vielen anderen Tools – wir integrieren Apps im gesamten Tech-Stack und werden weiterhin noch mehr Integrationen mit Technologiepartnern entwickeln.“
Er diskutiert die Wettbewerbslandschaft im Bereich „Conversational Experience“ – auch bekannt als personalisiertes Marketing, das sich freundlicher, zugänglicher und reaktiver anfühlt als eine statische Form – und argumentiert auch, dass es viele Überschneidungen gibt, die es Konkurrenten ermöglichen, bei Integrationen zusammenzuarbeiten.
„Der Raum für Konversationserlebnisse ist faszinierend, da Wettbewerber auch komplementäre Produkte haben und sogar Lösungen integrieren können, die ebenfalls als Wettbewerber gelten könnten. Unternehmen wie Qualtrics, Intercom, Hubspot usw. sind einige Beispiele für Unternehmen, die konkurrierende Tools anbieten Schriftform in gewisser Weise, aber wir haben auch mit vielen von ihnen zusammengearbeitet, um Integrationen zu entwickeln“, schlägt er vor.
„Unser Fokus liegt darauf, die bestmögliche Lösung für unsere Kunden zu entwickeln, und in vielen Fällen bedeutet das, sie dort abzuholen, wo sie und ihre Stakeholder sind, und Wege zu finden, um mit allen Lösungen in ihrem Tech-Stack gut zu arbeiten – wir tun, was wir können, um zu helfen Unternehmen wachsen und binden ihr Publikum.“
Während Tech-Giganten wie Google und Microsoft ihre eigenen Form-Builder-Tools (unter ihrer breiteren Suite von Unternehmenstools) anbieten, integriert sich Typeform gerne – und ermöglicht seinen Benutzern, „ihre Daten und Prozesse zu importieren, zu analysieren und zu erweitern“ über Tools wie Google hinweg Formulare, Office 365, Excel Online, Google Analytics und Google Tag Manager, pro Lecha.
„Im Vergleich zu anderen Optionen bieten wir eine einzigartige Kombination aus dem besten Interaktionserlebnis und der Möglichkeit für Unternehmen, hochgradig angepasste Interaktionen über mehrere Arten von Interaktionen hinweg zu erstellen, seien es Formulare, Chats oder Videos“, argumentiert er weiter.
Typeform nutzt KI/maschinelles Lernen, um die Produktpersonalisierung zu verbessern – beispielsweise über sein VideoAsk-Produkt, das es nach seiner letzten Kapitalbeschaffung auf den Markt brachte, damit Kunden Videos erstellen können, die Chatbot-Automatisierung „und die persönliche Note von Video“ kombinieren – was „ asynchrone Videogespräche“, die die Effizienz der Automatisierung mit einem menschlicheren/„face-to-face“-Gefühl verbinden.
„VideoAsk verwendet das KI-Modell GTP-3, um zu verstehen, was in der Videoantwort gesagt wird, und liefert dann die beste Antwort basierend auf bedingter Logik“, bemerkt Lecha und fügt hinzu: „Unsere KI fördert auch die nahtlose Sprache-zu-Text-Transkription für Gespräche in Englisch, Deutsch, Niederländisch, Französisch, Portugiesisch, Spanisch, Katalanisch, Italienisch, Schwedisch, Russisch und Türkisch.“
Die Nutzung der Produkte von Typeform erstreckt sich über eine Vielzahl von Branchen und Dienstleistungen – einschließlich E-Commerce, professionelle Dienstleistungen und Software sowie Hochschulen.
Während es sich um den primären Kundenanwendungsfall handelt, ein Unternehmen aufzubauen/ein Publikum zu gewinnen (andere Anwendungsfälle umfassen Rekrutierung, Kundenfeedback, Mitarbeiterkontakt usw.), kann sich Typeform als „interaktive Formulare, Video und Chat für geschäftskritische Aufgaben wie das Sammeln“ manifestieren führen, Kunden qualifizieren und sie für eine langfristige Beziehung gewinnen“, so Lecha, der feststellt, dass die Software auch für die Durchführung von Recherchen, die Bereitstellung von personalisiertem Kundenservice und das Sammeln von Feedback verwendet wird.
„Interaktion steht im Mittelpunkt jeder Arbeit unserer Kunden“, fügt er hinzu.
„Wir wissen auch, wann Schriftform ist in geschäftskritische Arbeitsabläufe eingebettet, wird von mehreren Kernfunktionen genutzt und in einer Vielzahl von Anwendungsfällen eingesetzt. Wir helfen unseren Kunden, neue Möglichkeiten zu entdecken, Pläne auf der Grundlage umsetzbarer Erkenntnisse zu erstellen und auszuführen und ihr Publikum zu vergrößern – deshalb investieren wir erneut in den Ausbau unserer bereits leistungsstarken Integrationsoptionen.“
Typeform-CEO Kim Lecha (links) und Mitbegründer David Okuniev (Bildnachweis: Typeform)
Während die Mehrheit der Kunden von Typeform den kostenlosen Plan nutzt und derzeit keine Einnahmen damit generiert, sagt Lecha, dass mehr als zwei Drittel der zahlenden Kunden als kostenlose Benutzer begonnen haben.
Er wirbt auch für ein hohes organisches Wachstum und sagt, dass sich etwa 80 % der Neukunden anmelden – „weil sie oder jemand, den sie kennen, eine großartige Erfahrung gemacht hat Schriftform’s Tools in der Vergangenheit“ – was die Zugkraft von Freemium unterstreicht.
„Wir sehen definitiv, dass das von unseren Produkten angetriebene Schwungrad weiterhin Loyalität weckt, sobald ein Benutzer alle Möglichkeiten sieht, die er verwenden kann Schriftform mit ihrem Publikum im gesamten Trichter zu interagieren – deshalb werden so viele Benutzer, die mit unserer kostenlosen Version beginnen, zu zahlenden Kunden, die immer mehr Wert freisetzen“, schlägt er vor.
Die USA bleiben der größte Markt für Typeform (sowohl für Benutzer als auch für Einnahmen), gefolgt von Europa.
Während Typeform noch nicht profitabel ist, beschrieb Lecha das Unternehmen als „gut positioniert, um der Rentabilität zum richtigen Zeitpunkt Priorität einzuräumen“ – wiederum als Ergebnis der anhaltenden Aufmerksamkeit für die betriebliche Effizienz.
„Im Moment konzentrieren wir uns darauf, unser Geschäft zu skalieren und den Goldstandard für Online-Interaktionen bereitzustellen“, fügt er hinzu.
Auf die Frage, wie die Investitions-Roadmap von Typeform von nun an aussieht – und ob ein Börsengang aktiv in Betracht gezogen wird – weicht Lecha der Frage aus und sagt nur: „Unsere Strategie wird immer von unserem Fokus auf unsere Kunden bestimmt – wir sind von unserem Plan überzeugt um effizient zu wachsen und der steigenden Nachfrage nach unseren Lösungen effektiv gerecht zu werden. Während wir unsere Reise fortsetzen, um eine Welt mit persönlicheren Geschäftsbeziehungen zu schaffen, werden wir sicherlich alle Optionen in Betracht ziehen, die uns helfen, unsere Vision zu verwirklichen.“