Die Kundendatenplattform bietet einen zentralen Ort, um First-Party-Informationen über Kunden zu sammeln, aber es geht nicht darum, nur einen Haufen Daten zu haben. Unternehmen wollen damit das Kundenerlebnis verbessern und auf Basis dieser gesammelten Informationen bestimmte Zielgruppen gezielter ansprechen.
Immer mehr Unternehmen stellen Tools zur Verfügung, die dabei helfen, Anwendungen auf der Grundlage der Daten zu erstellen, und das heute sogar noch Signal Auf der Kunden- und Entwicklerkonferenz kündigte Twilio Segment die Einführung von CustomerAI Predictions an, einem Tool, das Marketingfachleuten hilft, Vorhersagen darüber zu treffen, wie sich eine bestimmte Kundengruppe, die bestimmte Kriterien erfüllt, verhalten wird.
„Wir haben gesehen, dass Vermarkter lange Zeit Schwierigkeiten hatten, Zugang zu qualitativ hochwertigen Daten zu erhalten. „In jüngerer Zeit haben wir erkannt, dass wir Vermarktern dabei helfen können, nicht nur ihre eigenen Hypothesen umzusetzen, sondern ihnen auch dabei zu helfen, tatsächlich vorherzusagen, wer die wertvollsten Kundentypen sind, die sie mit verschiedenen Arten von Kampagnen ansprechen können“, sagt Alex Millet, Senior sagte der Produktdirektor bei Twilio Segment gegenüber Tech. Hier kommt CustomerAI Predictions ins Spiel.
„Wir können aus den Daten, die bereits von den Kunden gesammelt werden und in das CDP einfließen, einen enormen Nutzen ziehen.“ CustomerAI Predictions könnte beispielsweise eine Gruppe von Kunden ermitteln, die am wahrscheinlichsten ein neues Produkt kaufen würden, basierend auf einem früheren beitragenden Ereignis wie einem angesehenen Produkt oder einem in den Warenkorb gelegten Produkt.
Bildnachweis: Twilio
Segment sammelt Informationen wie Clickstream-Daten von einer Website oder einer mobilen App, während Twilio die Kommunikationsdaten bereitstellt, um Unternehmen dabei zu helfen, besser zu verstehen, welche Kunden am meisten engagiert sind und welche einen Push benötigen könnten.
Um CustomerAI-Vorhersagen zu erstellen, arbeitete das Unternehmen mit Amazon SageMaker zusammen. „Als wir überlegten, wie wir dieses erste Vorhersageprodukt schnell auf den Markt bringen könnten, waren AWS und SageMaker einer der führenden Anbieter in Bezug auf die ML-Backbone-Infrastruktur, die es uns ermöglichte, diese Produkte zu entwickeln“, sagte Millet.
Millet wies außerdem darauf hin, dass das Unternehmen ein generatives KI-basiertes E-Mail-Tool auf der Roadmap hat, so dass Vermarkter möglicherweise die Daten von CustomerAI Predictions kombinieren und dann das kommende CustomerAI Generative Email verwenden könnten, um eine benutzerdefinierte E-Mail basierend auf dem Datensatz in den Vorhersagen zu generieren Produkt.
Twilio, dessen Kerngeschäft Kommunikations-APIs sind, kaufte Segment im Oktober 2020 für 3,2 Milliarden US-Dollar im Rahmen einer Strategie zur Expansion in andere Teile des Marketing-Stacks. Das Unternehmen führte 2018 Flex ein, ein vollständig programmierbares Contact-Center-Produkt, und erwarb im selben Jahr SendGrid, eine E-Mail-API-Plattform für 2 Milliarden US-Dollar.
CustomerAI Predictions ist ab heute allgemein verfügbar.