Anrufer-ID-App Wahrer Anrufer Heute blockiert es jährlich zwischen 38 und 40 Milliarden Spam-Anrufe für seine über 374 Millionen Nutzer. In der Hoffnung, mehr Menschen dazu zu bewegen, sich für die Premium-Stufen anzumelden, dreht das Unternehmen nun die Filtertechnologie auf Hochtouren. Ein neues „Max“-Update für Android-Premium-Abonnenten nutzt KI, um jeden einzelnen Anruf zu blockieren, der nicht von einem genehmigten Kontakt stammt oder bei dem die KI feststellt, dass es sich möglicherweise um Spam handelt, wie Tech erfahren hat, auch wenn sie noch nicht bei Truecaller gelistet sind Datenbank. Bisher orientierten sich Sperrungen und andere Maßnahmen daran, wie die Nummern in dieser Datenbank aufgeführt waren, kombiniert mit der proaktiven Überprüfung einzelner Personen.
Das Update gilt nur für Android: Apple erlaubt Truecaller (oder anderen Anrufer-ID-Diensten) nicht, den Spammer-Status von Anrufern zu überprüfen, um Anrufe unter iOS automatisch zu blockieren. Daher bietet Truecaller einen grundlegenderen Dienst für iPhone-Benutzer, der auf CallKit basiert.
Der Umzug erfolgt zu einem entscheidenden Geschäftszeitpunkt für das Unternehmen. Im vierten Quartal Truecaller verzeichnete im Jahresvergleich einen Umsatzrückgang von 4 %, bei einem Umsatz von 41,52 Millionen US-Dollar. In Indien – dem größten Markt von Truecaller mit 259 Millionen Nutzern – ist unterdessen die indische Telekommunikationsregulierungsbehörde tätig kürzlich vorgeschlagen ein Truecaller-ähnlicher Anrufer-ID-Dienst, der überall implementiert werden soll alle Telekommunikationsnetze im Land, um Spam besser bekämpfen zu können. Vorerst wurde der Vorschlag gesehen Opposition aus Datenschutz- und Technologiegründen, aber wenn es eingeführt würde, würde es eine direkte Wettbewerbsbedrohung für Truecaller darstellen.
Die neue Funktion unterstreicht, wie Truecaller davon überzeugt ist, dass es eine Geschäftsmöglichkeit geben könnte, die auf Menschen setzt, die die heimtückischen Vorgehensweisen der Spammer satt haben – auch wenn eine Lösung auf Kosten verpasster Anrufe von unbekannten Nummern und Nicht-Spammern erfolgen könnte, die eigentlich willkommen wären.
Truecaller stützt sich auch auf das aktuelle Interesse an allem, was mit KI zu tun hat: Anrufer-ID und Spam-Schutz sind die beiden Kernfunktionen von Truecaller, und es wird gewettet, dass alle Vorbehalte gegenüber KI durch die Neugier, wie gut sie funktionieren könnte, um die Hauptaufgabe von Truecaller zu erledigen, überwogen werden könnten … Gleichzeitig steigen auch die Premium-Anmeldungen.
Die Premium-Stufen der App liegen zwischen 9,99 $ pro Monat und 99,99 $ pro Jahr, abhängig von Faktoren wie der Anzahl der abgedeckten Benutzer.
Die neue Funktion ist auch ein Signal dafür, wie Truecaller mit Möglichkeiten herumspielt, eine proaktivere Automatisierung einzuführen – und in der Folge weniger proaktives Engagement von den Benutzern selbst zu erwarten. Truecaller bietet Abonnenten seit jeher eine Liste aller Anrufe an, die potenziell blockiert werden können, einschließlich internationaler, versteckter und unbekannter Nummern, die nicht in den Kontakten eines Benutzers aufgeführt sind. Um jedoch das Beste aus der App herauszuholen, müssen Benutzer ihre eigenen Listen einbinden und optimieren. Jetzt wird alles, was als „zweifelhaft“ gekennzeichnet ist, standardmäßig blockiert.
„Das ist etwas, wonach zumindest einige Leute gefragt haben – Leute, die die App sehr gut verstehen“, behauptete Kunal Dua, Vizepräsident für Suche bei Truecaller, in einem Anruf.
Dies ist nicht die erste KI-Funktion bei Truecaller: Sie bietet eine KI-Assistent das Anrufe überprüft, um herauszufinden, warum der Anrufer den Benutzer angerufen hat. (Zu den weiteren Nicht-KI-Funktionen gehören Cloud-Telefonie und Anrufaufzeichnung.)
Die KI, die Max antreibt, ist schon seit einiger Zeit in Arbeit. Truecaller hat in seinen Märkten „mehrere Dutzend Algorithmen“ zur Identifizierung von Spam-Nummern getestet, und jeder dieser Algorithmen für maschinelles Lernen lernt auch aus dem Feedback der Benutzer, sagte Dua.
Es würde jedoch eine erhebliche Umstellung bei Apple erfordern, um den Dienst für iOS-Benutzer bereitzustellen. Letztes Jahr brachte Truecaller die Live-Anrufer-ID-Unterstützung auf iOS, allerdings ist diese eingeschränkter und erfordert, dass iPhone-Benutzer einen Prozess zum Einrichten der Live-Anrufer-ID durchlaufen.
Es wird interessant sein zu sehen, wie Benutzer auf die umfassende Natur einer Funktion reagieren, die manchmal Fehler machen kann. Die App warnt Benutzer derzeit davor, dass die Funktion „legitime Unternehmen blockieren könnte“. Dennoch wird erwartet, dass sich das System im Laufe der Zeit verbessert, da es mehr Spam-Anrufdaten erhält, sagte Dua.
„Selbstverständlich versuchen wir unser Bestes, um zwischen Spam und legitimen Unternehmen zu unterscheiden. Es kann jedoch bestimmte Fälle geben, in denen einige legitime Unternehmen dies vorübergehend tun [blocked],“ er sagte. „Wir glauben gerne, dass es vorübergehend ist, bevor unsere Community und bevor unsere KI-Algorithmen erkennen können, dass es sich um ein legitimes Geschäft handelt … Wir sind sehr zuversichtlich, dass die Wahrscheinlichkeit sehr, sehr hoch ist, wenn wir jemanden als Spammer bezeichnen. 99,999 Mal von 100.“
Benutzer können eine Nummer entsperren, wenn sie von den maschinellen Lernalgorithmen fälschlicherweise als Spam markiert wurde, was auch beim Training der KI hilft.
Nach dem Update der Truecaller-App auf Version 13.58 oder höher können Benutzer die neue Spam-Blockierungsfunktion finden, indem sie auf „Einstellungen“ > „Blockieren“ gehen.