Ticketmaster hat sich den Zorn zugezogen noch eine weitere Fangemeinde nach einem Fiasko bei Bad Bunnys Show in Mexiko-Stadt. Bei der Show am 9. Dezember im Estadio Azteca wurde Tausenden von hoffnungsvollen Besuchern der Zutritt verweigert, was als „beispielloser“ Verkauf betrügerischer Tickets bezeichnet wurde.
„Die Unannehmlichkeiten an den Eingängen waren eine Folge der hohen beispiellosen Anzahl gefälschter Tickets, die zu einer überdurchschnittlichen Menschenansammlung führten“, heißt es in einer Erklärung von Ticketmaster nach dem Vorfall per Werbetafel.
„Die Menschenmenge verursachte Verwirrung und erschwerte den Zugang zum Stadion, was dazu führte, dass Personen mit legitimen Tickets kein Zutritt gewährt wurde.“
Die Verwendung von Papiertickets ist in Mexiko immer noch der Standard, was das Duplizieren erleichtert. Das Chaos, das bei der Bad Bunny-Show ausgelöst wurde, führte jedoch dazu, dass viele brauchbare Tickets storniert wurden von Ticketmaster und am Gate als ungültig erachtet. In Panik geratene Fans begannen zu versuchen, Zäune zu erklimmen und sich Zugang zur Show außerhalb der richtigen Kanäle zu verschaffen. Viele der Zeugnisse von den Fans beschreiben sie, wie sie stundenlang auf den Einlass warten, nur um ihnen verweigert zu werden, als sie am Eingangstor ankamen.
„Sie fingen an, Leute zu hüpfen – das Mädchen vor mir, dann ich und dann etwa sieben Leute danach“, sagt die Konzertbesucherin Aitana Hernández per Die Washington Post. „Sie sagten mir, mein Ticket sei entweder storniert worden oder eine Fälschung.“
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„Ich habe das so satt“, fährt Hernández fort. „Als Fan kauft man lieber Tickets aus [Ticketmaster] statt Weiterverkauf, denn so wissen Sie, dass Ihre Tickets nicht gefälscht sind. Wem sollen wir dann vertrauen?“
Nach dem Vorfall teilte Ricardo Sheffield – Leiter der mexikanischen Verbraucherschutzbehörde – in einem Interview mit, dass er einen Bericht von Ticketmaster angefordert hat, in dem die Ticketverkäufe für die Show von Bad Bunny aufgeführt sind. Laut Sheffield wird Ticketmaster über die Bundesanwaltschaft für Verbraucherschutz (PROFECO) verpflichtet sein, diejenigen mit gültigen Tickets, denen die Einreise verweigert wurde, zu erstatten und ihnen zusätzlich 20 Prozent des Ticketwerts als Entschädigung zu zahlen. PROFECO plant auch, Ticketmaster mit einer eigenständigen Geldstrafe zu schlagen.
Im Gespräch mit Radio Formel, wirft Sheffield Ticketmaster vor, Tickets für die Bad Bunny-Show zu verkaufen, und behauptet, die Tickets seien „nicht gefälscht. Ticketmaster sagte, sie seien gefälscht; aber sie haben sie alle ausgegeben.“
Die Show ging für Bad Bunny tatsächlich weiter, als der puertoricanische Rapper seine Welttournee beendete. Die Aufregung außerhalb des Veranstaltungsortes verzögerte die Show zwar um eine Stunde, aber Bad Bunny betrat schließlich die Bühne zusammen mit den Kollaborateuren Bomba Estéreo, Chencho Corleone, Jowell & Randy und Jhayco.