MakeMyTrip ist seit zwei Jahrzehnten ein wichtiger Akteur in der Reisebranche. Wie haben Sie die Entwicklung der Reisebranche im Hinblick auf Technologie und Kundenpräferenzen erlebt?
Die Technologie hat die Reisebranche revolutioniert und das radikale Wachstum der Reisewirtschaft in unserem Land vorangetrieben. Von Papiertickets über DigiYatra bis hin zur Verfügbarkeit von Reiseinhalten, die per Knopfdruck zugänglich sind, hat es einen langen Weg zurückgelegt. Das beschleunigte Tempo der Digitalisierung im Land und die Entwicklung eines nahtlosen digitalen Zahlungssystems durch UPI haben die Branche grundlegend verändert. Darüber hinaus hat die Weiterentwicklung der Internetbandbreite von Schmalband zu 5G heute das Kauf- und Urlaubserlebnis für Reisende verändert. Die ergänzende gute Nachricht ist, dass die technische Innovation nicht nachlässt und unser Land in mehr als einer Hinsicht auch an der Spitze der technischen Innovation steht.
Neue Spitzentechnologien wie generative KI haben das Potenzial, das Kundenerlebnis in Zukunft noch weiter zu verbessern. Der Kunde von heute ist viel technikaffiner, da die Einführung kleinere Städte und Dörfer im ganzen Land erreicht und sie wie nie zuvor für Erkundungen öffnet. Im Laufe der Jahre hat sich im Land auch das Ausgabeverhalten deutlich verändert, insbesondere bei der aufstrebenden Mittelschicht. Sie sind bereit, einen großen Teil ihres verfügbaren Einkommens für Erlebnisse auszugeben, und Reisen steht ganz oben auf ihrer „Must-Do“-Liste. Die Häufigkeit von Kurzurlauben hat in den letzten Jahren deutlich zugenommen, was auch ein wesentlicher Bestandteil der Verhaltensentwicklung indischer Reisender ist.
Können Sie uns einige Beispiele nennen, wie MakeMyTrip sich im Laufe der Jahre an veränderte Kundenpräferenzen und Markttrends angepasst hat?
Die Anpassung an die indischen Reiseanforderungen stand über einen Zeitraum von zwei Jahrzehnten immer im Mittelpunkt unserer Innovation und unseres Geschäftsmodells. Wir waren Vorreiter bei der Online-Reisebuchung im Land, und zwar zu einer Zeit, als die digitale Infrastruktur noch begrenzt war und Verbraucher generell Bedenken gegenüber der Nutzung von Kreditkarten und Online-Banking hatten. Diese Reise hat uns dabei geholfen, robuste Lösungen für die Lücken bei ruhenden Bedürfnissen zu entwickeln, die wir auf dem indischen Reisekonsumentenmarkt identifiziert haben.
Im Hinblick auf die technische Weiterentwicklung hat MakeMyTrip stets versucht, durch die proaktive Nutzung und Implementierung neuer Technologien zur Verbesserung des Verbrauchererlebnisses die Nase vorn zu haben. Da sich die Präferenz der Verbraucher für den Internetzugang vom Desktop zum Mobilgerät veränderte, mussten wir bei MakeMyTrip die Denkweise in den Bereichen Produkt, Technik und Design überarbeiten, um diesen Trend schnell aufzugreifen und ein herausragendes natives Erlebnis auf Mobilgeräten zu präsentieren. Heute bieten wir in unserer App Lösungen für alle Reiseanwendungsfälle mit einem nahtlosen Kauf- und After-Sales-Erlebnis. Die gesamte Verbraucherreise von der Reiseplanung über die Buchung bis zum After-Sales wird kuratiert, um ein problemloses Erlebnis auf unseren Plattformen zu gewährleisten. Wir haben außerdem eine B2B-Plattform (myBiz) mit einer benutzerfreundlichen B2C-ähnlichen Benutzeroberfläche und einem robusten Backend zur Unterstützung unserer KMU-Unternehmenskunden entwickelt.
Wir bauen auch das Ökosystem auf, um Reisenden durch audiobasierte Anweisungen bei der Buchung zu helfen. Dies wird Benutzern aus den entlegensten Winkeln des Landes, die Schwierigkeiten haben, mit einer App-Umgebung oder der mobilen Tastatur zurechtzukommen, dabei helfen, Lösungen in ihrer Muttersprache zu erhalten.
Dank der Fintech-Entwicklung sind wir in der Lage, viele innovative Finanzdienstleistungsprodukte anzubieten, die für Reisende relevant sind. Jetzt buchen, später bezahlen, Reiseguthaben, Versicherungen und Devisen usw. können heute zusammen mit Flugtickets, Hotels oder Paketen problemlos online gekauft werden. All dies war vor zwei Jahrzehnten undenkbar.
Wie hat MakeMyTrip Partnerschaften und Kooperationen genutzt, um seine Dienstleistungen und Angebote zu erweitern?
Wir sind ein Marktplatz und unser wahrer Erfolg liegt darin, die Angebote unserer Lieferpartner unseren Kunden effektiv zur Verfügung zu stellen. MakeMyTrip hat viel investiert, um Technologie- und Integrationslösungen für die Luftfahrtindustrie, die Hotelbranche, das Homestay-Ökosystem, die Überlandbusse oder das Überlandtaxi-Ökosystem bereitzustellen, um ihre Angebote online zu stellen und sie mit einem reibungslosen Kundenerlebnis zu verknüpfen. Nichts davon war ohne eine intensive Zusammenarbeit mit unseren Partnern möglich.
Wir verfügen über einen Bestand von über 70.000 inländischen Unterkünften in über 2.000 Städten, Gemeinden und Dörfern: alle inländischen Fluglinienpartner, internationalen Fluglinienpartner und mehr – im Fintech-Bereich Banken, NBFCs, Zahlungsgateways, die Liste geht weiter.
Sie haben Ihre Pläne mit ChatGPT bereits angekündigt. Glauben Sie, dass KI die nächste Revolution für die Reisebranche anführen wird?
Im Reisebereich birgt KI ein enormes Potenzial für die Verbesserung der Zugänglichkeit, die Förderung der Personalisierung, die Steigerung der Effizienz und die Ermöglichung prädiktiver Analysen. Durch die Nutzung dieser Technologie verbessern KI-gesteuerte Algorithmen und sprachgenerierende KI personalisierte Reiseempfehlungen und ermöglichen Gespräche in der Muttersprache zwischen Reisenden und virtuellen Assistenten. Diese Fortschritte definieren den Kundenservice neu und heben das gesamte Reiseerlebnis auf ein neues Niveau. Bei MakeMyTrip waren wir Vorreiter bei der Einführung von Automatisierungs- und KI-Technologien, um die Buchung und Problemlösung sowohl für unsere Lieferpartner als auch für unsere Kunden nahtlos und effizient zu gestalten.
Wie behält MakeMyTrip seinen Wettbewerbsvorteil in einem Segment, in dem die Benutzertreue unbeständig ist und vom besten verfügbaren Angebot abhängt?
Wir waren schon immer stolz darauf, unermüdlich zu versuchen, reisebezogene Anwendungsfälle/Probleme/Probleme der Verbraucher zu lösen, indem wir unsere Stärken in den Bereichen Technologie und Produktinnovation der letzten zwei Jahrzehnte nutzen. Dies trägt dazu bei, die Markenerinnerung und Wiederholungskäufe unserer Kunden auf unseren Plattformen voranzutreiben. Wir sind stolz darauf, dass unsere Marken den Test der Zeit hinsichtlich Innovation, Zuverlässigkeit und Vertrauen indischer Reisender bestanden haben.
Auf der Angebotsseite halten wir unsere Versprechen ein und pflegen daher eine vertrauensvolle Bindung zu allen unseren Partnern. Ein Wettbewerbsvorteil hat keine Bedeutung, es sei denn, Ihre Dienste sind zuverlässig und haben sich bewährt.