Tata-Beratungsdienste gab eine Ausweitung seiner langjährigen Partnerschaft mit bekannt Phoenix-GruppeGroßbritanniens größtem langfristigen Spar- und Altersvorsorgeanbieter, um letztere digital zu transformieren Beruhigen Geschäft mit der TKS BaNCS-basierte Plattform. Dies ist der größte UK-Deal von TCS seit drei Jahren.
Die Phoenix Group erwarb ReAssure, einen in Großbritannien ansässigen Lebensversicherungsanbieter, im Jahr 2020 und arbeitet nun mit TCS zusammen, um Synergien zu fördern und das Kundenerlebnis für die Versicherungsnehmer von ReAssure zu verbessern. Die erweiterte Partnerschaft wird zu einer Umstrukturierung der Geschäftstätigkeit von ReAssure führen und das Heritage-Geschäft auf derselben zukunftssicheren, auf TCS BaNCS basierenden digitalen Plattform konsolidieren, die zur Verwaltung der anderen Geschäftsbücher der Phoenix Group verwendet wird. Die Kundenverwaltung und Betreuung der 3 Millionen Policen von ReAssure wird im Auftrag der Phoenix Group von Diligenta, der regulierten Tochtergesellschaft von TCS in Großbritannien, verwaltet. Der Vertrag für die End-to-End-Geschäftsumwandlung einschließlich Verwaltungsleistungen hat einen Wert von über 600 Millionen £.
Alles rund um den Kundenservice
Als Teil der Vereinbarung wird die Lösung von TCS Phoenix dabei helfen, den End-to-End-Kundenservice durch kanalübergreifenden Self-Service und Analysen zu transformieren, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern. TCS wird seine nutzen Innovationslabor in Großbritannien, wo seine Kontextexperten und Lösungsarchitekten nach neuen Wegen suchen, digitale Technologien zu nutzen, um die Erfahrung für Versicherungsnehmer, Berater, Arbeitgeber und Betriebspersonal zu verbessern und die Servicequalität für die Kunden der Phoenix Group kontinuierlich zu verbessern.
Auf strategischer Ebene wird diese Geschäftstransformationsinitiative das ReAssure-Geschäft in die widerstandsfähige Plattform integrieren, die es der Phoenix Group ermöglicht, schnell auf Veränderungen im Umfeld zu reagieren und neue Wachstumschancen zu ergreifen.
Brid Meaney, CEO der Heritage Division der Phoenix Group, sagte: „Wir überprüfen unser Betriebsmodell kontinuierlich, um sicherzustellen, dass es die sich entwickelnden Bedürfnisse unserer Kunden auf ihrem Weg in den und durch den Ruhestand erfüllt. Unsere starke Partnerschaft mit TCS ermöglicht es uns, von ihren bewährten Fähigkeiten und ihrem digitalen Kern zu profitieren, während wir weiterhin Policen auf der TCS BaNCS-Plattform konsolidieren. Letztendlich wird diese Transformation sicherstellen, dass die Kunden von Phoenix von dem klaren digitalen Fokus, den konsistenten Customer Journeys und dem Kundenangebot einer Plattform profitieren.“
„Die Transformation des Kundenerlebnisses war ein Eckpfeiler des Leistungsversprechens der TCS BaNCS-Plattform. Zu diesem Zweck haben wir kontinuierlich in Produkt- und Serviceinnovationen investiert und damit einen Maßstab in der britischen Lebens- und Rentenbranche gesetzt. Wir freuen uns, unsere langjährige Partnerschaft mit der Phoenix Group weiter auszubauen, um ihr ReAssure-Geschäft digital zu transformieren, Synergien zu fördern und das End-to-End-Kundenerlebnis zu verbessern“, sagte R Vivekanand, President, BFSI Products & Platforms, TCS.
Die Phoenix Group erwarb ReAssure, einen in Großbritannien ansässigen Lebensversicherungsanbieter, im Jahr 2020 und arbeitet nun mit TCS zusammen, um Synergien zu fördern und das Kundenerlebnis für die Versicherungsnehmer von ReAssure zu verbessern. Die erweiterte Partnerschaft wird zu einer Umstrukturierung der Geschäftstätigkeit von ReAssure führen und das Heritage-Geschäft auf derselben zukunftssicheren, auf TCS BaNCS basierenden digitalen Plattform konsolidieren, die zur Verwaltung der anderen Geschäftsbücher der Phoenix Group verwendet wird. Die Kundenverwaltung und Betreuung der 3 Millionen Policen von ReAssure wird im Auftrag der Phoenix Group von Diligenta, der regulierten Tochtergesellschaft von TCS in Großbritannien, verwaltet. Der Vertrag für die End-to-End-Geschäftsumwandlung einschließlich Verwaltungsleistungen hat einen Wert von über 600 Millionen £.
Alles rund um den Kundenservice
Als Teil der Vereinbarung wird die Lösung von TCS Phoenix dabei helfen, den End-to-End-Kundenservice durch kanalübergreifenden Self-Service und Analysen zu transformieren, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern. TCS wird seine nutzen Innovationslabor in Großbritannien, wo seine Kontextexperten und Lösungsarchitekten nach neuen Wegen suchen, digitale Technologien zu nutzen, um die Erfahrung für Versicherungsnehmer, Berater, Arbeitgeber und Betriebspersonal zu verbessern und die Servicequalität für die Kunden der Phoenix Group kontinuierlich zu verbessern.
Auf strategischer Ebene wird diese Geschäftstransformationsinitiative das ReAssure-Geschäft in die widerstandsfähige Plattform integrieren, die es der Phoenix Group ermöglicht, schnell auf Veränderungen im Umfeld zu reagieren und neue Wachstumschancen zu ergreifen.
Brid Meaney, CEO der Heritage Division der Phoenix Group, sagte: „Wir überprüfen unser Betriebsmodell kontinuierlich, um sicherzustellen, dass es die sich entwickelnden Bedürfnisse unserer Kunden auf ihrem Weg in den und durch den Ruhestand erfüllt. Unsere starke Partnerschaft mit TCS ermöglicht es uns, von ihren bewährten Fähigkeiten und ihrem digitalen Kern zu profitieren, während wir weiterhin Policen auf der TCS BaNCS-Plattform konsolidieren. Letztendlich wird diese Transformation sicherstellen, dass die Kunden von Phoenix von dem klaren digitalen Fokus, den konsistenten Customer Journeys und dem Kundenangebot einer Plattform profitieren.“
„Die Transformation des Kundenerlebnisses war ein Eckpfeiler des Leistungsversprechens der TCS BaNCS-Plattform. Zu diesem Zweck haben wir kontinuierlich in Produkt- und Serviceinnovationen investiert und damit einen Maßstab in der britischen Lebens- und Rentenbranche gesetzt. Wir freuen uns, unsere langjährige Partnerschaft mit der Phoenix Group weiter auszubauen, um ihr ReAssure-Geschäft digital zu transformieren, Synergien zu fördern und das End-to-End-Kundenerlebnis zu verbessern“, sagte R Vivekanand, President, BFSI Products & Platforms, TCS.