An der überarbeiteten App vorgenommene Änderungen
Die im April 2022 gestartete App wurde von neu gestaltet Tata-Gruppe vor IPL 2023. Bei der Überarbeitung wurden einige der wichtigsten Funktionen der App wie die Navigationsoberfläche und die Zahlungssysteme aktualisiert. Pal sagte, dass dies zu seiner „besten Wachstumsphase in jeder Hinsicht, einschließlich des Umsatzes“, geführt habe. Pal wurde zum ernannt Tata Digital CEO im Jahr 2019. Zuvor war er bei Tata-Beratungsdienste (TCS) war mehr als 27 Jahre lang tätig und hatte mehrere wichtige Führungspositionen inne.
„End-to-End-Kundenerlebnisse sind wichtig und das ist ein wichtiger Fahrplan für uns. Unser Omnichannel-Erlebnis muss aufgrund unserer Vermögenswerte und Verbraucherkontaktpunkte das beste seiner Klasse sein. Wir arbeiten derzeit an einer Roadmap, um unsere Omnichannel-Plattform zu erweitern und den Verbrauchern mehr Auswahlmöglichkeiten zu bieten, indem wir neue Produkte und Kategorien hinzufügen, die es im Tata-Universum möglicherweise nicht gibt“, bemerkte Pal.
Glättung rauer Stellen
Das Unternehmen musste sich auch kurz nach dem offiziellen Start im Jahr 2022 mit Beschwerden über Störungen, schlechte Benutzererfahrung und Zahlungsprobleme in der App befassen.
„Wir haben in den letzten acht Monaten daran gearbeitet, das App-Erlebnis zum besten seiner Klasse zu machen … und wir haben das Verbraucherangebot erweitert und mehrere Finanzdienstleistungen eingeführt. Die Verbraucher haben mit einer Bewertung von 4,2 positiv auf die neue Version reagiert und alle App-Parameter liegen derzeit auf dem Niveau der Branchen-Benchmarks. Wir haben einen starken Fahrplan für Innovationen im Bereich Kundenerlebnis erstellt“, bemerkte Pal.
Ursprünglich wurde die App mit drei großen Kategorien gestartet. Es umfasste Elektronik, Lebensmittel und E-Apotheke. Später kamen Air Asia, Indian Hotels und andere Unternehmen wie Titan, Tanishq sowie Westside kamen mit an Bord. Für Finanzdienstleistungen führte das Unternehmen im November die Tata Neu HDFC-Karte ein. Die App bündelt außerdem Treueprogramme von Titan, Tanishq und Westside mit dem NeuPass. Neben Krediten und Versicherungen ermöglicht die App den Nutzern auch die Nutzung der United Payments Interface (UPI) Transaktionen und Rechnungszahlungen.
„Wir überlegen, unser Angebot zu erweitern und unseren Horizont zu erweitern, um ähnliche Produkte miteinander zu verknüpfen“, sagte Pal. Neue Produkte können Nischenkategorien wie Abenteuerreisen umfassen. Das Unternehmen plant außerdem, die 1-mg-Medikamentenabgabeplattform zusammen mit Fitness und Versicherung in einem Abonnementmodell in der App zu integrieren. Dadurch werden den Nutzern Verbrauchergesundheit, Versicherungen, Fitness und Medikamente in einer App bereitgestellt.
„Wir verfügen über diese Vermögenswerte, die wir für den Verbraucher zusammenfügen. Nehmen wir zum Beispiel Hochzeiten – 70–80 % des Hochzeitsbedarfs werden von den Tata-Marken Tanishq, Indian Hotels, Flügen (Air India, Vistara) und Bekleidung (Westside) abgedeckt, die die Super-App zu einer Komplettlösung zusammenfügt. “, fügte Kumpel hinzu.