Talkdeskein einst mit 10 Milliarden US-Dollar bewertetes Unternehmen, das Software verkauft, um Großkonzernen dabei zu helfen, den Kundenservice zu verbessern, hat mehr Mitarbeiter entlassen – die dritte Kürzungsrunde in weniger als 14 Monaten.
Ein Talkdesk-Sprecher bestätigte am Dienstag per E-Mail, dass es „in einigen Bereichen begrenzte Personalreduzierungen“ vorgenommen habe. Sie lehnte es ab, mitzuteilen, wie viele Menschen von der jüngsten Kürzungsrunde betroffen waren.
Das 12 Jahre alte Unternehmen mit Sitz in San Francisco nutzt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um den Kundenservice für mittelständische und große Unternehmen zu verbessern. Zum Zeitpunkt der letzten Erhöhung zählte das Unternehmen mehr als 1.800 Unternehmen zu seinen Kunden, darunter IBM, Acxiom, Trivago und Fujitsu.
Das Unternehmen habe in den letzten 14 Monaten mehrere Kürzungen vorgenommen, um die Kosten angesichts niedrigerer Umsatzprognosen zu senken, so eine Quelle, die anonym bleiben wollte. Talkdesk angeblich entlassenes Personal im Februar dieses Jahres und in August 2022, als das Unternehmen etwa 2.100 Mitarbeiter beschäftigte. Es ist unklar, wie viele Arbeiter heute noch dort sind.
CEO Tiago Paiva sagte in einer per E-Mail verschickten Erklärung, dass die begrenzten Kürzungen keine negativen Auswirkungen auf das Unternehmen haben würden.
„Die Investitionen und Fortschritte, die wir im Bereich KI getätigt haben, positionieren uns an der Spitze der CX-Innovation und ermöglichen eine schlankere, agilere globale Organisation“, sagte Paiva. „Der begrenzte Personalabbau, den wir in einigen Bereichen vorgenommen haben, wird sich nicht negativ auf unsere Innovationsgeschwindigkeit auswirken. Wir werden weiterhin in strategische Bereiche investieren und neue Mitarbeiter einstellen, die es uns ermöglichen, in großem Maßstab schneller und effizienter zu innovieren. Beispielsweise entwickeln wir unsere Standortstrategie weiter. Mit unserer kürzlichen FedRAMP-In-Process-Auszeichnung und unserem Erfolg im Gesundheitswesen und in regulierten Branchen erhöhen wir unsere Investitionen in Forschung und Entwicklung in den USA. Unser Geschäft bleibt stark und wir haben enorme Marktchancen vor uns.“