Unternehmen stoßen oft auf Herausforderungen bei der Konfiguration ihrer CRM-Plattformen (Customer Relationship Management), sei es aufgrund von Anforderungen, die für ihre Organisation oder Branche spezifisch sind, oder aufgrund mangelnder institutioneller Fachkenntnisse. Im schlimmsten Fall können die Folgen schwerwiegend sein. A 2021 Umfrage vom CRM-Softwareanbieter SugarCRM fand heraus, dass 50 % der Unternehmen nicht wissen, wie sie über ihre Marketing-, Vertriebs- und Servicesysteme auf Kundendaten zugreifen sollen, während 53 % angaben, dass der Verwaltungsaufwand ihrer CRM-Software Reibungsverluste für ihr Vertriebsteam verursacht.
Mit dem Ziel, insbesondere die Entwicklungslast rund um das Salesforce-Ökosystem zu verringern, Fegen Today ist mit einem No-Code-Toolkit zum Erstellen von Vertriebs-Playbooks in der CRM-Software von Salesforce aus der Tarnung hervorgegangen. Das Startup ist gut kapitalisiert, mit einer Eigenkapitalfinanzierung in Höhe von 28 Millionen US-Dollar von Bessemer Venture Partners (die Sweep gegründet haben) und Insight Partners (die die jüngste Runde des Unternehmens, eine Serie A, geleitet haben).
Adam Fisher von Bessemer sagte in einer per E-Mail gesendeten Erklärung: „Moderne Unternehmen nehmen ständig Änderungen an ihren Geschäftsabläufen vor, um Produktivität und Effizienz zu steigern, werden jedoch aufgrund der Abhängigkeit von Systemintegratoren zurückgehalten. Der No-Code-Ansatz von Sweep befähigt Salesforce-Benutzer, die Zügel wieder in die Hand zu nehmen, und macht Salesforce zu einer agileren und reaktionsschnelleren Plattform.“
Sweep wurde von Ido Gaver mitbegründet, der sagt, dass er in den letzten 10 Jahren die Schmerzen bei der Verwaltung von Geschäftsprozessen auf CRM-Plattformen aus erster Hand erlebt hat – sowohl als Administrator als auch als Manager von Go-to-Market-Teams. Gaver war zuvor Mitbegründer von Flok, einer Kundenbindungsplattform, die 2019 von Wix übernommen wurde. Gaver blieb drei Jahre bei Wix als General Manager der Business-to-Business-Sparte von Wix, bevor er im Juli 2021 Sweep gründete.
Eran Kirshenboim, der andere Mitbegründer von Sweep, half ebenfalls bei der Gründung von Flok. Kirshenboim arbeitete neben Gaver bei Wix, bis sie das Unternehmen Anfang 2021 gemeinsam verließen.
Sweeps visueller Editor für Verkaufstrichter in der Salesforce-Software. Bildnachweis: Fegen
„Der Mangel an Agilität und die Kluft zwischen der Verwaltung von Go-to-Market-Prozessen und Online-Funnels waren ständige Bereiche der Frustration [for Sweep’s co-founders], einschließlich mir“, sagte Gaver Tech in einem E-Mail-Interview. „Darüber hinaus haben wir gesehen, wie schwierig es für das Revenue Operations Team war, seine Arbeit zu erledigen – wie sie ständig zwischen verschiedenen Verantwortungsbereichen kämpften – und wir entschieden, dass wir ein Tool schaffen wollten, das ihren Alltag verändern würde.“
Um Gavers Argument zu ergänzen, kann sich die CRM-Bereitstellung als kostspieliges Unterfangen erweisen, wenn es um ein Unternehmen geht, dem es an internen CRM-Entwicklungsfähigkeiten mangelt. CRM-Firma Schließen Heringe Die Rechnung liegt zwischen 10.000 und 20.000 US-Dollar für ein Vertriebsteam von etwa 10 Benutzern, einschließlich der Zeit, die für die Auswahl und Implementierung eines CRM aufgewendet wird, sowie Kosten für Beratung, Schulung und reduzierte Produktivität während des Migrationsprozesses.
Sweep befindet sich neben der installierten Salesforce-Software und ermöglicht es Teams, Verkaufstrichter zu erstellen und zu aktualisieren – der Marketingbegriff für die Reise, die potenzielle Kunden auf ihrem Weg zum Kauf eines Produkts durchlaufen. Sweep entfernt den typischen Salesforce-Code und die Validierungsregeln und bietet Vorlagen zum Hinzufügen von Trichtern zu Salesforce sowie Anleitungen zum Verwalten von Daten in vorhandenen Salesforce-Layouts.
Mit Sweep können Benutzer CRM-Prozesse, Regeln und Automatisierungen mit Drag-and-Drop-Tools erstellen und visualisieren, während die Plattform die erforderliche Backend-Infrastruktur in Salesforce aufbaut. Für die Nachwelt zeichnet Sweep ein Protokoll für Prozesse auf und erstellt Berichte für alle Elemente in einem Trichter.
„Wir glauben, dass herkömmliche Lösungen zu einer Überkomplizierung führen, die Geschäfte zunichte macht und die Fähigkeit eines Unternehmens einschränkt, sein Wachstumspotenzial auszuschöpfen. [Moreover, there’s a] Mangel an qualifizierten Salesforce-Administratoren zur Unterstützung des Wachstums des Ökosystems; Unternehmen haben Schwierigkeiten, talentierte Administratoren einzustellen, um ihr Wachstum zu unterstützen“, Sagte Gaver. „Wenn Unternehmen heutzutage versuchen, Geld zu sparen und Kosten zu senken, hilft ihnen der No-Code-Editor von Sweep, einen schlanken Betrieb zu führen, ohne auf externe Ressourcen angewiesen zu sein.“
Sweep ist einer von mehreren Anbietern, die Geschäfte rund um das wachsende CRM-Portfolio von Salesforce aufbauen. Auf der DevOps-Seite gibt es Gearset, einen Tooling-Anbieter für Salesforce-Software, sowie AutoRabit und Copado. Angesichts der Tatsache, dass die weltweiten Ausgaben für CRM-Software bis 2025 voraussichtlich 49,6 Milliarden US-Dollar erreichen werden, ist dies sicherlich ein lukrativer Markt (gemäß an Statista) und dass Salesforce im Jahr 2021 einen Anteil von 32,2 % am CRM-Segment hatte (um eins schätzen).
Die beträchtlichen Investitionen in Sweep bis heute sind eine starke Wette auf seinen zukünftigen Erfolg. Es war jedoch ein langsamer Anlauf für das 30-Personen-Startup – Gaver nannte nur zwei Kunden, Empathy.com und Demostack, und lehnte es ab, die Einnahmen offenzulegen.