Es wird erwartet, dass die Größe des Social-Commerce-Marktes in Afrika anhält wachsend Da Unternehmen und Kleinstunternehmer digitale Medien nutzen, getrieben durch den Aufschwung Verwendung von Apps wie WhatsApp, TikTok und Instagram.
Doch selbst wenn Verkäufer diese sozialen Websites für ihre Online-Präsenz nutzen, um ihre Produkte zu präsentieren und mit Kunden in Kontakt zu treten, ist das End-to-End-Kauferlebnis nicht immer so reibungslos. Beispielsweise muss ein Kunde möglicherweise zu nicht-digitalen Kanälen navigieren Zahlung oder Lieferung. Dies sind einige der Lücken, die aufstrebende Social-Commerce-Startups wie z Sukhiba Connectarbeiten an einer Lösung.
Sukhiba hat ein B2B-Conversational-Commerce-Tool entwickelt, das es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden über die Messaging-App WhatsApp von Meta zu erreichen und an sie zu verkaufen. Es bietet Verkäufern die Möglichkeit, Bestellungen zu verwalten, lokale Zahlungsmethoden wie den mobilen Gelddienst M-Pesa zu akzeptieren, Benachrichtigungen senden und Gruppenkunden. Käufer können außerdem Produktkataloge durchsuchen, Produkte zu Einkaufswagen hinzufügen/entfernen und sogar zur Kasse gehen, ohne WhatsApp zu verlassen.
„Wir haben WhatsApp die Möglichkeit gegeben, die gesamte Transaktion von der Konversation, dem Kauf und den Zahlungen bis zur Lieferung abzuwickeln“, sagt Sukhiba-Mitbegründer und CEO Ananth Gudipati sagte Tech.
Das Startup behauptet, WhatsApp-Commerce bisher für über 30 Unternehmen ermöglicht zu haben, bei den meisten davon handelt es sich um große Hersteller und Händler, die fast 15.000 Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen (KKMU) einschließlich Einzelhändler bedienen.
Laut Gudipati nutzen Hersteller Sukhiba, um ihren Vertriebsteams, die größtenteils offline arbeiten, dabei zu helfen, ihre Abdeckungsbereiche zu erweitern und neue Kunden zu gewinnen.
Sukhiba hat außerdem eine Reihe von Tools entwickelt, die es Herstellern beispielsweise ermöglichen, Kunden nach Routen zu gruppieren, die dann Vertriebsmitarbeitern für maßgeschneiderten In-App-Support zugewiesen werden.
„Afrikanische Kunden bestellen über Vertrauen, und Vertrauen entsteht oft durch Beziehungen. Verkäufer haben diese Beziehung zu Einzelhändlern und wir versuchen nicht, sie zu ersetzen. Deshalb war die Weiterleitung des Chats eine sehr wichtige Innovation für uns“, sagte Gudipati.
„Wir können eine komplette CRM-Funktion über WhatsApp mit Routen, Vertriebsmitarbeitern, Ansichtskarten, Überwachung und allen anderen Funktionen, die Hersteller benötigen, betreiben“, sagte Gudipati und bemerkte, dass sie zwar B2B-Handel ermöglichen, Unternehmen wie Uncover diese jedoch für den Verkauf an den Einzelhandel nutzen Kunden.
Das Startup ist nun bereit, über Kenia hinaus zu expandieren, unterstützt durch eine Finanzierungsrunde in Höhe von 1,5 Millionen US-Dollar, die in einer von CRE-Investitionen angeführten Runde unter Beteiligung von Antler, EQ2 Ventures, Goodwater Capital, Chandaria Capital und einer Reihe von Angel-Investoren gesichert wurde.
WhatsApp-Penetration in Afrika
Kenia gehört dazu Spitze Fünf Länder mit der höchsten WhatsApp-Benutzerbasis in Afrika, und ihre Verbreitung im Land bedeutet, dass die unkomplizierte und praktische App fast der Standard-Messaging-Kanal für mobile Benutzer ist. Abgesehen von Kenia ist die WhatsApp-Nutzung auch in Afrika weit verbreitet, insbesondere in Ländern wie Äthiopien, Südafrika, Ägypten und Nigeria, einem der Märkte, in die Sukhiba gerne expandieren möchte.
Die hohe Nutzung bedeutet, dass WhatsApp Communities, einschließlich Käufern und Verkäufern, die Möglichkeit bietet, sich einfach zu vernetzen. Obwohl einige Funktionen integriert wurden, die Unternehmen die Einrichtung von In-App-Shops ermöglichen, fehlen einige Funktionen und eine Lokalisierung ist erforderlich. Sukhiba und andere Social-Commerce-Startups wie Tushop und Kapu schließen einige dieser Lücken, wobei die Möglichkeiten laut Gudipati noch weitgehend unerschlossen sind.
„Auf WhatsApp finden bedeutende Transaktionen und Gespräche statt. Sie werden möglicherweise nicht auf WhatsApp aufgezeichnet, weil die App nicht über alle diese Funktionen verfügt, aber es findet viel Handel statt – sei es die Ermöglichung des Handels oder die Konversation, die zum letztendlichen Handel führt“, sagte Gudipati, Mitbegründer von Sukhiba Abhinav Solipuram (CTO) im Jahr 2021.
Sukhiba wurde ursprünglich als Community-Commerce-Plattform gestartet, die Bestellungen von Käufern bündelt und den Großeinkauf von Herstellern erleichtert. Es handelte sich um ein vermögensintensives Modell, das laut Gudipati kapitalintensiv war und sie Mitte letzten Jahres dazu zwang, auf Conversational Commerce umzusteigen.
„Unsere Stärke bestand vom ersten Tag an darin, Software zu entwickeln, die innovativ und skalierbar ist. Darauf wollten wir unseren Fokus nicht verlieren“, sagte Gudipati. „Communities werden auf WhatsApp aufgebaut und wir kommen auf den Markt und sagen, dass es vielleicht keine Notwendigkeit gibt, eine App zu haben, sondern dass man den gesamten Verkauf über WhatsApp erledigen kann.“