Der Grad, in dem das Engagement in sozialen Medien in den Verkauf für Unternehmen führt, war eine offene Frage. In vielen Fällen kann es schwierig sein, zu messen. Allerdings a Neue Studie Es wurde festgestellt, dass ein kleiner Scherz mit konkurrierenden Marken über X (ehemals Twitter) dazu beigetragen hat, Besuche im Geschäft voranzutreiben, insbesondere im Zusammenhang mit der Einführung eines neuen Produkts.
Die erste Einschränkung ist, dass die Autoren der Studie unter der Leitung von Ashutosh Bhave, einem Assistenzprofessor für Marketing an der U von A, geführt werden und keine Angriffe abfällt. Sie vermuten, dass Banter spontan und nicht Teil einer geplanten Marketingstrategie wie den Cola Wars of Yore ist.
Das Beispiel, das sie studierten, war eine Reihe von Online-Interaktionen im Jahr 2019 zwischen Popeyes Louisiana Chicken, Wendy’s und Chick-Fil-A nach der Veröffentlichung eines neuen würzigen Hühnchensandwichs von Popeyes. Chick-fil-A nahm einen spielerischen Stoß bei Popeyes, Wendy, und Popeyes antwortete zurück (alle machten den Fall für ihr eigenes Produkt). Der Ton des Austauschs war verspielt und leicht und lehnte sich in informelle Sprache wie „Ihr Gutes?“
Das Ergebnis war, dass diese weitgehend geniale Scherze in Echtzeit das Volumen der Tweets, die mit Popeyes, Chick-fil-A und Wendy verbunden waren, erheblich vergrößerte (von 2.111%, 1.036%bzw. 920%). Noch wichtiger ist, dass es auch den Offline -Umsatz für Popeye’s förderte, wobei die Besuche pro Geschäft um 54% gestiegen waren. Leider sahen Chick-fil-A und Wendy’s keinen ähnlichen Anstieg für den Verkehr im Laden, was darauf hindeutet, dass ein Scherzbotschaft einem Rivalen, aber nicht Ihnen helfen kann.
Chick-fil-a war wohl wahrscheinlich einen taktischen Fehler bei der Beschäftigung mit Popeyes, einem viel kleineren Unternehmen. Das einzige, was Popeye und Chick-fil-a gemeinsam haben, ist, dass ihre Kunden Hühnchen-Sandwiches mögen. Chick-fil-A ließ ihre Kunden unbeabsichtigt über Popeyes neues Sandwich informiert. Der Scherz hat Chick-fil-A nicht so sehr verletzt, wie Popeye’s.
„Popeye’s ist ein viel kleinerer Akteur in der gesamten Branche“, kommentierte Bhave. „Chick-fil-a hat den Ball Popeye’s übergeben, was sie plötzlich in die gleiche Liga brachte.“
Die Ergebnisse wurden in der veröffentlicht Journal of Social Media in der Gesellschaft. Bhave sagte, seine Forschung konzentriere sich nicht so sehr auf soziale Medien, sondern darauf, wie exogen oder externe Ereignisse den Umsatz beeinflussen können – durch die er Ereignisse, die vor und nach einem klaren Schaffen sind. In diesem Fall war die Veranstaltung die Entscheidung von Chick-fil-A, eine Woche nach dem Einführung eines Produkts in den sozialen Medien in den sozialen Medien in Zusammenarbeit mit Popeye zu beschäftigen. Vor diesem Engagement hatte Popeyes aufgrund des neuen Starts keinen großen Anstieg bei Besuchen im Geschäft gesehen.
Ein Großteil des Papiers ist bestrebt, die Methodik der Autoren zu erklären, einschließlich der Ermittlung der Offline-Verkäufe in Bezug auf Suchtrends, Telefongeländedaten und Besuche im Laden, was das beste Maß für den erhöhten Umsatz ist. Die Forscher wollten auch die kurzfristigen Auswirkungen des Twitter-Scherzes von den langfristigen Auswirkungen der Produkteinführung entwirren.
Letztendlich kamen die Autoren zu dem Schluss, dass „die Ergebnisse implizieren, dass Popeyes mehr von dem Scherz als die beiden anderen Fast-Food-Marken profitiert hat. Sie hat mehr Wert als ihre Konkurrenten und noch mehr in den südlichen Bundesstaaten erzielt, was auf die Rollen des Markenkulturerbes hinweist.“ Der Nutzen war auch nicht nur kurzfristig. Die Autoren schätzten, dass Popeyes in den sechs Monaten nach dem Start einen Anstieg von fast 30% bei den Geschäftstätigkeiten verzeichnete.
Die Autoren stellten fest, dass Unternehmen, wenn sie sich mit konkurrierenden Marken befassen möchten, zwei Regeln befolgen sollten: „(1) Strategien für die Verwendung von Humor, anstatt abfällige Töne zu verwenden, und (2) die Interaktion mit Konkurrenten mit neu gestarteten Produkten nicht zu verwenden.“
Weitere Informationen:
Zusammenstöße in den sozialen Medien: Erforschung der Auswirkungen von Twitter-Scherz unter konkurrierenden Fast-Food-Marken. www.thejsms.org/index.php/jsms… rticle/view/1355/685