Eine neue Studie unter der Leitung von Dr. Andreas Bayerl von der Erasmus School of Economics, Dr. Yaniv Dover von der Hebräischen Universität sowie Prof. Hila Riemer und Prof. Danny Shapira von der Ben-Gurion-Universität des Negev hat ein signifikantes und konsistentes Geschlecht identifiziert Die Bewertungslücke bei Online-Bewertungen zeigt, dass die durchschnittlichen Bewertungen von Frauen auf großen Plattformen wie Amazon, Google, IMDb, TripAdvisor und Yelp höher sind als die von Männern.
Die Forschungsarbeit mit dem Titel „Geschlechterbewertungsunterschied in Online-Bewertungen“ ist veröffentlicht in Natur menschliches Verhalten.
Basierend auf der Analyse von mehr als 1,2 Milliarden tatsächlichen Online-Bewertungen, ergänzt durch zwei kontrollierte Laborexperimente, legt diese Studie nahe, dass geschlechtsspezifische Unterschiede in der Bereitschaft, negatives Feedback zu teilen, diese Lücke verursachen.
Die Ergebnisse zeigen, dass Frauen und Männer zwar im Allgemeinen eine ähnliche Einstellung zu Produkten oder Erfahrungen haben, Frauen jedoch zurückhaltender sind, negative Meinungen in öffentlichen Online-Foren zu äußern. Diese Zurückhaltung kann auf gesellschaftliche Erwartungen zurückzuführen sein, die einen größeren Wert auf gemeinschaftliches und einfühlsames Verhalten von Frauen legen und sie dazu veranlassen, Gegenreaktionen oder negative Bewertungen zu vermeiden.
Die Forscher erklärten: „Unsere Ergebnisse deuten auf ein umfassenderes gesellschaftliches Problem hin. Frauen äußern ihre Unzufriedenheit in Online-Bewertungen seltener, nicht weil sie zufriedener sind, sondern weil sie sich mehr Sorgen über mögliche soziale Konsequenzen machen, wenn sie ihre Unzufriedenheit äußern.“
Zu den wichtigsten Erkenntnissen der Studie gehören:
Die Forscher diskutieren auch mögliche Lösungen, um die Verzerrung bei Bewertungen von Online-Bewertungen zu verringern, und fordern weitere Forschung zu diesem Thema. Zu den Vorschlägen gehört die Ermutigung von Plattformen, integrativere Räume zu schaffen, in denen Frauen sich wohl fühlen, ihre ehrliche Meinung zu äußern, und auch die Möglichkeit anonymer Bewertungen in Betracht zu ziehen.
Die Forscher stellen jedoch fest, dass Anonymität manchmal zu toxischeren Umgebungen führen kann, sodass Plattformmanager Transparenz und Inklusivität in Einklang bringen müssen.
Diese Ergebnisse haben erhebliche Auswirkungen auf Verbraucher, Unternehmen, Online-Plattformen und die Gesellschaft insgesamt. Da Online-Bewertungen eine entscheidende Rolle bei Kaufentscheidungen spielen, kann der geschlechtsspezifische Bewertungsunterschied die Wahrnehmung von Produkten und Dienstleistungen verzerren. Kleine Bewertungsunterschiede können zu großen Verschiebungen in der Rangliste führen, was möglicherweise Unternehmen benachteiligt oder zu falsch informierten Verbraucherentscheidungen führt.
„Diese Forschung ist ein Aufruf zum Handeln für Plattformen, Unternehmen und die Gesellschaft insgesamt“, betonen die Forscher. „Um eine faire Meinungsrepräsentation zu gewährleisten, müssen wir uns mit den Faktoren befassen, die Einzelpersonen, insbesondere Frauen, daran hindern, ihre wahren Erfahrungen zu teilen, insbesondere wenn sie unzufrieden sind.“
Weitere Informationen:
Andreas Bayerl et al., Geschlechterbewertungsunterschied in Online-Bewertungen, Natur menschliches Verhalten (2024). DOI: 10.1038/s41562-024-02003-6