Teams der University of Florida, der Indiana University und anderer Universitäten in den USA und Israel führten kürzlich fünf aufschlussreiche Studien zum Thema Unhöflichkeit durch. Dabei stellten sie fest, dass selbst leichte Fälle dieses Verhaltens die Leistung von Mitarbeitern erheblich beeinträchtigen können. Dies könnte in kritischen Bereichen wie dem Gesundheitswesen potenziell lebensbedrohliche Folgen haben.
Die Forschung ist veröffentlicht im Zeitschrift für Angewandte Psychologie.
„An vielen Arbeitsplätzen wird Unhöflichkeit als geringfügiges zwischenmenschliches Problem behandelt“, sagte Amir Erez, Ph.D., WA McGriff, III Professor am Warrington College of Business der University of Florida. „Unsere Untersuchungen zeigen, dass Unhöflichkeit eine große Bedrohung für die Produktivität und sogar die Sicherheit darstellt. Organisationen sollten Unhöflichkeit auch als solche behandeln.“
Erez und seine Kollegen untersuchten Teams in verschiedenen Umgebungen (einschließlich einer medizinischen Simulation) und fanden heraus, dass unhöfliches Verhalten die Teamleistung dramatisch beeinträchtigte. Überraschenderweise war die Auswirkung der Unhöflichkeit in keinem Verhältnis zu ihrer Intensität. In einer Studie waren relativ milde unhöfliche Kommentare von außen für 44 % der Unterschiede in der Leistungsqualität medizinischer Teams verantwortlich.
Die Studien haben auch ergeben, dass Unhöflichkeit eine soziale Bedrohung darstellt und Abwehrreaktionen bei Teammitgliedern auslöst. Dies führt dazu, dass die einzelnen Personen weniger prosozial und egoistischer werden, was die für eine effektive Teamarbeit notwendige Zusammenarbeit und Koordination behindert. Insbesondere zeigten Teams, die Unhöflichkeit ausgesetzt waren, einen verringerten Informationsaustausch und eine geringere Arbeitsteilung, die zwei entscheidende Komponenten der Teamleistung sind. Im medizinischen Bereich führt dies zu einer schlechteren Durchführung lebensrettender Maßnahmen.
„Unsere Forschung hilft uns zu verstehen, welche Auswirkungen Unhöflichkeit auf die Teamdynamik haben kann, insbesondere in dringenden, angespannten Situationen wie im Gesundheitswesen“, sagte Jake Gale, Ph.D., Assistenzprofessor für Management an der Indiana University Kelley School of Business Indianapolis.
„Indem wir verstehen, wie Unhöflichkeit egozentrisches Verhalten auslöst und die Kommunikation beeinträchtigt, erweitern wir nicht nur das akademische Wissen; wir gewinnen auch Erkenntnisse, die Leben retten könnten. Es ist eine eindringliche Erinnerung daran, dass die Art und Weise, wie wir miteinander umgehen, reale Konsequenzen hat, insbesondere in kritischen Situationen.“
Die Ergebnisse zeigen, dass Unhöflichkeit im medizinischen Bereich tödliche Auswirkungen auf Patienten haben kann. Unhöflichkeit kann jedoch auch schwerwiegende Folgen für Teams in anderen Branchen haben. Ob die Unhöflichkeit nun von Vorgesetzten, Kollegen oder sogar Kunden ausgeht, sie beeinträchtigt die Zusammenarbeit und Koordination des Teams und hat durchweg negative Auswirkungen auf die Teamergebnisse.
Vor diesem Hintergrund empfehlen die Forscher, dass Organisationen Lösungen implementieren, die Teams dabei helfen, sich auf den Umgang mit als bedrohlich empfundenen Situationen wie Unhöflichkeit vorzubereiten. Schulungen, die beispielsweise darauf abzielen, die Belastbarkeit und Achtsamkeit der Teammitglieder zu stärken, können Mitarbeiter besser auf den Umgang mit solchen Situationen vorbereiten.
„Während sich unser Verständnis der Dynamik am Arbeitsplatz weiterentwickelt, unterstreicht unsere Forschung einen entscheidenden Punkt: Auf der Suche nach leistungsstarken Teams können manchmal die kleinsten Höflichkeiten den größten Unterschied machen“, sagte Erez.
Weitere Informationen:
Jake Gale et al., Unhöflichkeit und Teamleistung: Negative Auswirkungen durch die soziale Wertorientierung der Mitglieder und koordinative Teamprozesse. Zeitschrift für Angewandte Psychologie (2024). DOI: 10.1037/apl0001213