Studie unterstreicht die Rolle von Managern für den Erfolg von Telearbeit

Amazon hat angekündigt, die Telearbeit für seine Büromitarbeiter ab Januar 2025 einzustellen. Eine Entscheidung, die gegen den Strom zu laufen scheint, da die zunehmende Digitalisierung seit der jüngsten Pandemie einen Wendepunkt für die Telearbeit markiert. Vor der Gesundheitskrise 2020 war diese Arbeitsform für viele Unternehmen praktisch undenkbar, doch seitdem gewinnt ihre Präsenz immer mehr an Bedeutung.

Laut dem Adecco Employment Opportunities and Satisfaction Monitor des Adecco Group Institute hat die Telearbeit in Spanien im Jahr 2023 um 19 % zugenommen, wobei mehr als 3 Millionen Menschen aus der Ferne arbeiten. Das ist mehr als doppelt so viele Mitarbeiter wie im Jahr 2019, also vor der COVID-Gesundheitskrise.

Remote-Arbeit ist ein Konzept, das, egal wie sehr es mit der Pandemie gewachsen ist und sich danach auf einem höheren Niveau stabilisiert hat, nicht immer einen Konsens gefunden hat. Manchmal wehren sich Unternehmen gegen die Einführung von Telearbeit, die eine Reihe von Herausforderungen mit sich bringt, wie z. B. die Art der Arbeitsplätze, für die sie eingesetzt werden soll, die Nutzung technologischer Ressourcen und die Kommunikation zwischen den verschiedenen Teammitgliedern.

Eine Hürde stellen die Managementteams dar, deren Aufgabe es ist, festzustellen, ob Telearbeit gut zu den Abläufen des Unternehmens passt; Diese strategische Entscheidung hängt weitgehend von ihnen ab. In einer Studie der Universitat Oberta de Catalunya (UOC) wurden 186 Personen (die meisten über 45 Jahre alt und fast 45 % davon Frauen) aus verschiedenen europäischen Ländern befragt, um die entscheidenden Faktoren für Manager bei der Einführung von Telearbeit in ihren Unternehmen zu ermitteln.

Die Forschung, veröffentlicht im Tagebuch Personalmanagement und -dienstleistungenfanden heraus, dass die Meinung von Managern zur Telearbeit einen entscheidenden Unterschied bei der Umsetzung in Organisationen ausmachen kann. Die Studie wurde von Josep Lladós, Prof. Antoni Meseguer, Eva Rimbau und Mar Sabadell, Lehr- und Forschungspersonal der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften der UOC und der Digital Business Research Group (DigiBiz), durchgeführt. Es zeigt nicht nur die Schlüsselkompetenzen auf, die Manager benötigen, um einen geeigneten Kontext für Telearbeit zu schaffen, sondern auch die Aspekte, die berücksichtigt werden müssen, um Veränderungen voranzutreiben.

Die wichtigsten Aspekte, um Führungskräfte zu überzeugen

Diese Forschung entstand aus der Hypothese, dass Führungskräfte der Schlüssel zur Etablierung und Förderung von Telearbeit in Organisationen sind. Insbesondere ist es wichtig, dass sie eine positive Einstellung zur Telearbeit haben und glauben, dass sie über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um Telearbeitsteams zu leiten.

Der Studie zufolge beruht die Neigung von Managern zur Einführung von Telearbeit vor allem auf der Wahrnehmung, dass diese für das Unternehmen nützlich und gleichzeitig einfach umzusetzen ist. Der erste Faktor, der ihre Wahrnehmung des Nutzens der Telearbeit beeinflusst, ist die erwartete Auswirkung auf die Arbeitsleistung.

„Manager können die Verbesserung der Arbeitsleistung anhand von Indikatoren wie der Anzahl der ausgeführten Aufgaben, der Zielerreichung, der Qualität der geleisteten Arbeit, Fehlzeiten usw. messen. Allerdings ist es schwierig, die Auswirkungen der Telearbeit auf Effizienz und Produktivität objektiv zu messen.“ „Die positive Wahrnehmung der Manager hinsichtlich der Auswirkungen auf ihre Aufgaben wirkt sich auf ihre Wahrnehmung des Nutzens aus“, sagte Eva Rimbau.

Die erforderlichen Fähigkeiten, um Remote-Arbeit erfolgreich zu leiten

Wie die Studie zeigt, hängt die Umsetzung von Telearbeit in Unternehmen nicht nur von der Sicht der Manager auf ihre Mitarbeiter und deren Auswirkungen auf deren Nützlichkeit oder Arbeitsleistung ab, sondern auch von deren Selbstwahrnehmung – also ihrer eigenen Fähigkeit, diese Art von Arbeit anzunehmen an Bord – und ihre Beziehung zu den Mitarbeitern.

„Es ist wichtig, dass Manager den Mitarbeitern vertrauen und ihre Teams auf der Grundlage von Ergebnissen oder Zielen führen, nicht auf der Grundlage von Anwesenheit oder der Anzahl der geleisteten Arbeitsstunden“, erklärte Rimbau. Das Ergebnis ist ein „positiver Kreislauf“: größeres Vertrauen, größeres Potenzial, positive Ergebnisse zu erzielen und, im Falle der Arbeitnehmer, proaktiv mehr Aufgaben zu übernehmen, um der Arbeitsbelastung gerecht zu werden.

Fehlender persönlicher Kontakt und Koordinationsschwierigkeiten gehören zu den Herausforderungen, mit denen Führungskräfte bei der Umsetzung von Telearbeit konfrontiert sind. Aus diesem Grund ist, wie die Studie zeigt, das Vertrauen der Manager in ihre Fähigkeit, eine Gruppe aus der Ferne zu leiten und zu beaufsichtigen, äußerst wichtig.

Um diese Selbstwahrnehmung zu erreichen, müssen Manager darüber hinaus, wie Rimbau betonte, „Fähigkeiten entwickeln, um Teams in einer Telearbeitsumgebung aufzubauen, zu motivieren, anzuerkennen und zur Verantwortung zu ziehen, indem sie digitale Tools nutzen, um effektiv zu kommunizieren und zu interagieren. Sie müssen berufliche Isolation vermeiden und fördern.“ Zusammenarbeit und Vertrauen fördern und Führung und Aufsicht an den digitalen Kontext anpassen.“ Arbeitnehmer brauchen nicht nur „Chefs“, sondern Führungskräfte, die in der Lage sind, Teamarbeit in jeder Art von Arbeitssituation zu fördern.

Das Bedürfnis nach einem passenden Kontext

Die Neigung von Managern, Telearbeit einzuführen, wird auch durch die umgebenden Einflüsse beeinflusst, „wie den Druck von Kollegen und Vorgesetzten und die Kompatibilität mit der Unternehmenskultur“, räumte Rimbau ein. Wenn die Geschäftsleitung eines Unternehmens oder größere Benchmark-Unternehmen der Branche Telearbeit unterstützen, sind Personen in Führungspositionen eher dazu geneigt, Telearbeit einzuführen.

Ein weiterer Schlüsselfaktor bei der Einführung von Telearbeit ist die Fähigkeit von Managern, Veränderungen voranzutreiben. Doch wie der Forscher betonte: „Je digitaler und wissensbasierter die Aktivitäten eines Unternehmens sind, desto einfacher wird es sein, Telearbeit umfassend und erfolgreich einzuführen.“

Technologische Hürden können Auswirkungen auf die Umsetzung haben. Daher ist es wichtig, dass sowohl Arbeitnehmer als auch Unternehmen über die entsprechenden Ressourcen verfügen und ihre Prozesse und Arbeitsweisen digitalisieren.