Starbucks wird seine web3-Initiative, die NFTs zum Thema Kaffee umfasst, beim Investor Day im nächsten Monat vorstellen. Das Unternehmen kündigte Anfang dieses Jahres seine Pläne an, in den Web3-Bereich einzusteigen, und stellte fest, dass seine NFTs nicht nur als digitale Sammlerstücke dienen würden, sondern ihren Besitzern Zugang zu exklusiven Inhalten und anderen Vergünstigungen bieten würden.
Zu dieser Zeit war Starbucks wenig detailliert darüber, wie sein erster Satz von NFTs aussehen würde, welche spezifischen Funktionen sie bieten würden oder sogar auf welcher Blockchain es aufbaut. Es hieß, der Plan sei wahrscheinlich mehrkettig oder kettenagnostisch, was auf Pläne hindeutet, die noch nicht abgeschlossen seien.
Insgesamt hielt der Kaffeehändler seine Web3-Nachrichten auf einem ziemlich hohen Niveau und erklärte einfach, dass er glaube, dass digitale Sammlerstücke eine wertsteigernde Geschäftsanpassung an seine Geschäfte schaffen könnten und dass später im Jahr 2022 weitere bekannt gegeben würden.
Während einige Unternehmen auf den NFT-Zug aufsprangen, ohne groß darüber nachzudenken, wie ihre Investitionen zu ihren größeren Geschäftszielen passen würden, scheint Starbucks einen anderen Ansatz zu versuchen. Sie sieht die Sammlerstücke als Verlängerung der Kundenbindung. Tatsächlich hat das Unternehmen sogar Adam Brotman, den Architekten seines Mobile Order & Pay-Systems und der Starbucks-App, als Sonderberater für das Projekt hinzugezogen.
Mobile Order & Pay ist einer der größten Erfolge von Starbucks in Bezug auf technische Innovationen. Das Unternehmen war eines der ersten, das das Konzept einer digitalen Geldbörse eingeführt hat, noch bevor Apple Pay allgegenwärtig wurde. Und mit der zunehmenden Verbreitung mobiler Zahlungen hat auch die mobile Bestellung bei Starbucks zugenommen. Im vergangenen Quartal – dem dritten Quartal des Geschäftsjahres von Starbucks – machten mobile Bestellungen, Lieferung und Drive-Through zusammen 72 % des US-Umsatzes von Starbucks aus. Darüber hinaus stieg der Umsatzmix für mobile Bestellungen auf ein Rekordhoch von 47 %, ein Plus von 13 % im Jahresvergleich, nach COVID-bedingten Veränderungen im Verbraucherverhalten, sagte das Unternehmen.
Starbucks-Gründer und Interims-Geschäftsführer Howard Schultz, der im April zum Unternehmen zurückkehrte, neckte seine bevorstehende web3-Initiative während der Telefonkonferenz mit den Investoren in dieser Woche.
„Wir haben an einer sehr aufregenden neuen digitalen Initiative gearbeitet, die auf unserer bestehenden branchenführenden digitalen Plattform auf innovative neue Weise aufbaut, die sich alle auf Kaffee und vor allem auf Loyalität konzentriert, die wir beim Investor Day enthüllen werden“, sagte Schultz.
Das Unternehmen hatte zuvor seine Pläne angekündigt seinen 2022 Investor Day am 13. September 2022 in Seattle zu veranstalten.
Schultz fuhr fort: „Wir glauben, dass diese neue digitale web3-fähige Initiative es uns ermöglichen wird, auf dem aktuellen Starbucks Rewards-Engagement-Modell mit seinem leistungsstarken Ansatz zum Verdienen von Sternen aufzubauen und gleichzeitig neue Methoden zur emotionalen Bindung von Kunden einzuführen und unsere digitale Third-Place-Community zu erweitern. und das Angebot einer breiteren Palette von Prämien, einschließlich einzigartiger Erlebnisse, die Sie sonst nirgendwo bekommen können, indem wir unser digitales Starbucks Rewards-Ökosystem mit digitalen Sammlerstücken der Marke Starbucks als Belohnung und als Element zum Aufbau einer Gemeinschaft integrieren.
„Dies wird eine völlig neue Reihe digitaler Netzwerkeffekte schaffen, die neue Kunden anziehen und für bestehende Kunden in unseren Kerneinzelhandelsgeschäften attraktiv sein werden“, fügte er hinzu.
Obwohl die Details noch nicht ausgearbeitet sind, klingt der Ansatz hier potenziell interessant. Das Unternehmen hatte zuvor nicht klargestellt, dass die NFTs direkt an Starbucks Rewards gebunden sein würden.
Derzeit verdienen Kunden Sterne mit Einkäufe in der App oder in Starbucks Stores, die sich dann in greifbare Belohnungen umwandeln lassen – wie kostenlose Getränke. Es scheint, dass die neuen NFTs nun irgendwie in einen Teil dieses Treueprogramms integriert werden. Wenn Kunden die Sammlerstücke durch alltägliche Einkäufe „verdienen“ würden, könnte das vielleicht mehr Menschen in das web3-Ökosystem einbinden. Dies ist eine der Herausforderungen, vor denen der Weltraum heute steht, wo der Kauf von digitaler Kunst und Sammlerstücken oft mit hohen Kosten und beträchtlichen Gebühren verbunden ist. Darüber hinaus könnte das digitale Programm den Kunden einen Grund geben, sich für NFTs zu interessieren, wenn die Prämien und „einzigartigen“ Erfahrungen am Ende etwas sind, das es wert ist, verdient zu werden. (Das bleibt natürlich abzuwarten.)
Es gibt jedoch einige Anzeichen dafür, dass die Verbraucher an einfacheren Zugangsmöglichkeiten zum Web3-Raum interessiert sind. Zum Beispiel ist die Krypto-Belohnungs-App Sweatcoin zu einem Durchbruch geworden, weil sie Benutzer für alle 1.000 Schritte, die sie gehen, mit „Sweatcoins“ belohnt. Die App war im vergangenen Quartal die Nummer 4 bei den weltweiten Downloads und die Nummer 6 bei den monatlich aktiven Nutzern auf der Liste der „Top Breakout Apps“ von data.ai – das heißt diejenigen, die im Quartal das größte absolute Wachstum der Downloads verzeichneten. Es gibt jetzt auch eine gute Handvoll Spiele, die angeboten werden Play-to-Earn-Modelle, die darauf abzielen, eine unterhaltsame Aktivität wie Spielen mit Kryptowährungen oder NFTs zu verknüpfen. Diese hatten eher gemischten Erfolg, da einige Spieler gegen die Idee sind.
Während des Anrufs betonte Schultz auch den Wert der Versorgung des jüngeren Verbrauchers. Obwohl seine Kommentare eher die Nachfrage von Gen Z nach Starbucks‘ kalten Getränken und eisgekühltem geschütteltem Espresso widerspiegelten – was den Umsatz im Quartal ankurbelte – könnte ein Web3-basiertes Treueprogramm als weitere Möglichkeit dienen, jüngere Verbraucher für die Marke zu gewinnen.
„Wir wollen nicht in einem Geschäft tätig sein, in dem unser Kundenstamm altert und wir eine weniger relevante Situation bei jüngeren Menschen haben“, sagte Schultz, bevor er ankündigte, dass das Unternehmen „noch nie in unserer Geschichte relevanter war als wir gehören heute der Gen Z.“
„Für mich ist diese Kohorte so mächtig, und die Bindungsrate, die wir mit ihnen haben, und die Loyalität bauen sich einfach auf“, fügte er hinzu.
Starbucks verbuchte im Quartal starke Gewinne, die Erwartungen der Wall Street trotz der wirtschaftlichen Herausforderungen übertreffend. Das Unternehmen meldete einen Umsatz von 8,15 Milliarden US-Dollar gegenüber erwarteten 8,11 US-Dollar und einen Gewinn pro Aktie von bereinigt 84 Cent gegenüber erwarteten 75 Cent.