Starbucks testet eine neue Möglichkeit, mit der Kunden ihre Lieblingsgetränke bezahlen können – ohne ihr Telefon zücken zu müssen. Das Unternehmen bestätigte einen internen Test von „Scanless Pay“, einer neuen kontaktlosen Bezahlmethode, die den aktuellen Standort des Benutzers einer Starbucks-App nutzt, um ihn auf der Durchfahrtsspur zu identifizieren, sodass er zum Bezahlen nicht sein Telefon zücken muss.
Das Erlebnis werde derzeit nur als Proof-of-Concept mit Starbucks-Mitarbeitern getestet, sagte das Unternehmen gegenüber Tech. Es gibt kein festes Datum dafür, wann eine solche Funktion für Verbraucher verfügbar sein wird oder ob dies überhaupt der Fall sein wird.
Wenn dies jedoch der Fall wäre, würde eine solche Innovation wahrscheinlich die Durchfahrtszeiten verkürzen, da Kunden nicht die Starbucks-App starten, ihren Barcode vorzeigen und dann darauf warten müssten, dass der Mitarbeiter ihren Bildschirm scannt – was oft schwierig sein kann bei hellem Sonnenlicht oder wenn der Kunde nicht gut am Durchfahrtsfenster positioniert ist. Stattdessen würde ein scanloses Kassensystem es dem Mitarbeiter ermöglichen, dem Kunden einfach die Bestellung zu übergeben und ihn dann auf den Weg zu bringen.
Dies könnte sich möglicherweise auch auf das Geschäftsergebnis des Unternehmens auswirken, da der Drive-in-Service mehr Kunden in kürzerer Zeit bedienen könnte.
Die neue Technologie wurde von Entwicklern und Forschern entdeckt Steve Moser, der in der aktuellen Version der mobilen Starbucks-App Hinweise auf scanloses Bezahlen fand. Zusätzlicher Text in der App erklärt: „Scanloses Bezahlen im Drive-in hilft Ihnen, Ihre Bestellung schnell zu erhalten.“ Wir nutzen die Ortungsdienste Ihres Geräts, um Sie bei Ihrer Ankunft zu identifizieren, sodass Sie beim Bezahlen an der Durchfahrtsstraße weder Ihre Brieftasche noch Ihr Gerät zücken müssen.“
Die App gab an, dass die Funktion an ausgewählten Standorten verfügbar sei, das Unternehmen teilte uns jedoch mit, dass sie derzeit nicht für Verbraucher verfügbar sei.
Derzeit funktioniert das System, indem es den Benutzer auffordert, sich für die Funktion zu entscheiden. Nach der Aktivierung können Kunden bei ihrer Ankunft in einem teilnehmenden Drive-in-Store über die mobile App einchecken und dem Barista nach dem Aufgeben ihrer Bestellung ihren Namen und den Check-in mitteilen. Obwohl dieses System nicht bedeutet, dass Sie Ihr Telefon zu Hause lassen können, haben Kunden wahrscheinlich genug Zeit, sich mit diesem zusätzlichen Schritt herumzuschlagen, während sie in der Durchfahrtsschlange warten. Wenn sie sich dann dem Fenster nähern, bleibt ihnen nichts anderes übrig, als Ihre Bestellung anzunehmen und weiterzugehen.
Diese Entwicklung ist aufgrund der Führungsrolle von Starbucks bei neuartigen Zahlungslösungen interessant zu beobachten. Lange bevor Apple Pay so allgegenwärtig wurde wie heute, leistete Starbucks Pionierarbeit beim Konzept der digitalen Geldbörse an der Kasse. Heute spielt das Mobile Order & Pay-System für die Vorbestellung eine wichtige Rolle bei der Generierung des Unternehmensumsatzes. Im zweiten Quartal 2023 stellte das Unternehmen beispielsweise fest, dass Mobile Order & Pay zusammen mit Drive-Through und Lieferung tatsächlich 74 % des unternehmenseigenen Umsatzes in den USA ausmachte.
„Während wir weiterhin Innovationen entwickeln und in das Starbucks-Erlebnis für unsere Partner (Mitarbeiter) und Kunden investieren, testen und erforschen wir ständig neue Funktionen, um unseren Kunden und Partnern ein müheloses, angenehmes und personalisiertes Erlebnis zu gewährleisten“, sagte ein Starbucks-Sprecher , was den Test gegenüber Tech bestätigt.
Natürlich ist Starbucks nicht der einzige Einzelhändler, der die scanlose Zahlungstechnologie testet. Amazon hat sein eigenes entwickelt Gehen Sie einfach raus Technologie, die mithilfe von Kamerasystemen, einer App und maschinellem Lernen ermittelt, was ein Kunde in einem Geschäft gekauft hat, sodass er das Geschäft einfach verlassen kann, wenn der Einkauf abgeschlossen ist. Der Einzelhändler hat außerdem ein Handscan-System namens Amazon One entwickelt, das von verschiedenen Veranstaltungsorten und Einzelhändlern, darunter Panera Bread, verwendet wird. Der Nachteil der Systeme von Amazon besteht darin, dass die Kunden mit der Biometrie nicht zufrieden sind – also mit dem Scannen ihrer Handfläche, um sie zu verfolgen. Das scanlose System von Starbucks würde sich hingegen nicht wesentlich von Apps zum Abholen von Lebensmitteln wie Instacart oder sogar der mobilen Bestellung von Starbucks unterscheiden, bei denen Sie vorübergehend Zugriff auf den Standort gewähren, damit das Geschäft weiß, dass Sie unterwegs sind.