Starbucks stellt heute offiziell vor Starbucks-Odyssee, Markteinführung später in diesem Jahr – der erste Versuch der Kaffeekette, mit web3-Technologie zu bauen. Das neue Erlebnis kombiniert das erfolgreiche Starbucks Rewards-Treueprogramm des Unternehmens mit einer NFT-Plattform, die es seinen Kunden ermöglicht, digitale Assets zu verdienen und zu kaufen, die exklusive Erlebnisse und Belohnungen freischalten.
Das Unternehmen hatte zuvor Investoren seine web3-Pläne angeteasert und erklärt, es glaube, dass diese neue Erfahrung auf dem aktuellen Starbucks Rewards-Modell aufbauen würde, bei dem Kunden heute „Sterne“ verdienen, die gegen Vergünstigungen wie kostenlose Getränke eingetauscht werden können. Es sieht Starbucks Odyssey als eine Möglichkeit für seine treuesten Kunden an, eine breitere Palette von Belohnungen zu verdienen und gleichzeitig eine Gemeinschaft aufzubauen.
Um das Projekt zu entwickeln, wurde Starbucks hinzugezogen Adam Brotmann, dem Architekten seines Mobile Order & Pay-Systems und der Starbucks-App, als Sonderberater zu helfen. Jetzt der Mitbegründer von Forum3einem web3-Loyalty-Startup, arbeitete Brotmans Team an Starbucks Odyssey zusammen mit den eigenen Marketing-, Loyalty- und Technologieteams der Kaffeekette in Seattle.
Während Starbucks Blockchain-Technologien seit einigen Jahren untersucht, ist es erst seit etwa sechs Monaten an diesem speziellen Projekt beteiligt, sagte Brady Brewer, CMO von Starbucks, gegenüber Tech. Er sagt, das Unternehmen wolle in diesen Bereich investieren, aber nicht als „Stunt“-Nebenprojekt, wie es viele Unternehmen tun. Vielmehr wollte es einen Weg finden, die Technologie zu nutzen, um sein Geschäft zu verbessern und sein bestehendes Treueprogramm zu erweitern.
Es hat sich dafür entschieden, NFTs zu den Pässen zu machen, die den Zugang zu dieser digitalen Community ermöglichen, aber es verschleiert absichtlich die Art der Technologie, die der Erfahrung zugrunde liegt, um mehr Verbraucher – einschließlich technisch nicht versierter Personen – für die web3-Plattform zu gewinnen.
„Es ist zufällig auf Blockchain- und Web3-Technologien aufgebaut, aber der Kunde – um ehrlich zu sein – weiß möglicherweise nicht einmal, dass er mit der Blockchain-Technologie interagiert. Es ist nur der Wegbereiter“, erklärt Brewer.
Um sich an Starbucks Odyssey zu beteiligen, melden sich Starbucks Rewards-Mitglieder mit ihren bestehenden Zugangsdaten für das Treueprogramm in der Web-App an.
Dort angekommen, können sie an verschiedenen Aktivitäten teilnehmen, die Starbucks „Reisen“ nennt – wie das Spielen interaktiver Spiele oder das Annehmen von Herausforderungen, die darauf abzielen, ihr Wissen über die Marke Starbucks oder Kaffee im Allgemeinen zu vertiefen. Während sie diese Reisen abschließen, können Mitglieder frühe digitale Sammlerstücke in Form von NFTs (non-fungible tokens) erwerben. Starbucks Odyssey verzichtet jedoch auf den Tech-Jargon und nennt diese NFT-Sammlerstücke stattdessen „Reisemarken“.
Darüber hinaus wird eine Reihe von NFTs in limitierter Auflage in der Web-App von Starbucks Odyessy zum Kauf angeboten, die auch auf Mobilgeräten funktioniert. Obwohl diese NFTs auf der Polygon-Blockchain gehostet werden, werden sie mit einer Kredit- oder Debitkarte gekauft – eine Krypto-Wallet ist nicht erforderlich. Das Unternehmen glaubt, dass dies den Verbrauchern den Einstieg in das web3-Erlebnis erleichtern wird, indem die Eintrittsbarriere gesenkt wird. Es wird auch die Transaktionen der Verbraucher nicht mit Dingen wie „Gasgebühren“ erschweren, die es vorziehen, einen gebündelten Preis anzubieten.
Das Unternehmen ist noch nicht bereit zu teilen, was seine NFTs kosten oder wie viele zum Start verfügbar sein werden, da es sich um Entscheidungen handelt, die noch ausgebügelt werden.
Die verschiedenen „Briefmarken“ (NFTs) enthalten jedoch einen Punktwert basierend auf ihrer Seltenheit und können unter Starbucks Odyessy-Mitgliedern auf dem Marktplatz gekauft oder verkauft werden, wobei das Eigentum auf der Blockchain gesichert ist. Die Kunstwerke auf den NFTs werden von Starbucks und externen Künstlern gemeinsam geschaffen, und ein Teil der Erlöse aus dem Verkauf der limitierten Sammlerstücke wird zur Unterstützung von Projekten gespendet, die von Mitarbeitern und Kunden von Starbucks ausgewählt wurden.
Durch das Sammeln der Stempel erhalten Mitglieder Punkte, die exklusive Vorteile freischalten können.
Diese Vergünstigungen gehen über die hinaus, die Sie mit einem herkömmlichen Starbucks Rewards-Konto und seinen „Sternen“ verdienen können. Während Mitglieder heute Dinge wie kostenlosen Kaffee, kostenloses Essen oder ausgewählte Waren verdienen können, werden die bei Starbucks Odyessy gesammelten Punkte in Erlebnisse und andere Vorteile umgewandelt.
Am unteren Ende könnte das ein virtueller Espresso-Martini-Zubereitungskurs oder Zugang zu einzigartigen Waren und Künstlerkooperationen sein. Wenn Sie mehr Punkte sammeln, erhalten Sie möglicherweise Einladungen zu besonderen Veranstaltungen, die in den Starbucks Reserve Roasteries veranstaltet werden, oder verdienen sich sogar eine Reise zum Kaffeefarm Starbucks Hacienda Alsacia in Costa Rica. Es wird erwartet, dass die allergrößten Vergünstigungen für diejenigen reserviert sein werden, die NFTs kaufen, obwohl kleinere Versionen für diejenigen angeboten werden können, die sich ihren Weg nach oben verdienen.
Beispielsweise könnte ein bezahlter NFT das vollständige Reisepaket und eine Farmtour anbieten, während ein verdienter NFT die Tour allein anbieten könnte, wobei Flüge und Hotels dem Benutzer überlassen bleiben. Das Unternehmen hat jedoch keine formellen Entscheidungen an dieser Front getroffen.
Was das Unternehmen jedoch sagen kann, ist, dass es das Programm tief in seine bestehenden Treueprämien integrieren möchte, anstatt einfach die gleichen Benutzerkonto-Anmeldeinformationen für beide Programme zu verwenden.
Laut Brewer stellt sich Starbucks bereits vor, wie einige der Aktivitäten, die NFTs verdienen, beispielsweise mit realen Käufen bei Starbucks verbunden werden.
In Odyssey verdienen Benutzer NFTs, indem sie Herausforderungen meistern, die auch eine Aktivität aus der realen Welt wie „Probieren Sie drei Dinge aus dem Espresso-Menü“ beinhalten können. Dies würde erfordern, dass der Benutzer seinen Barcode an der Kasse vorzeigt – wie er es beim Verdienen von Sternen tun würde – damit seine Transaktion für die Starbuck Odyssey-Herausforderung gezählt wird. Das Unternehmen legt noch fest, welche Mischung aus Spielen, Herausforderungen und Quests es zum Start enthalten wird.
„Aber das werden wir noch erleben tun direkten Bezug zum Kundenverhalten in unseren Filialen“, betont Brewer. Am wichtigsten ist, dass das Unternehmen den Erwerb von NFTs zu etwas machen möchte, das jeder tun kann – nicht nur diejenigen, die Geld haben, um digitale Sammlerstücke zu verschleudern, wie es häufig bei aktuellen NFT-Communities der Fall ist, die den durchschnittlichen Benutzer überteuern.
„Es wird viele Möglichkeiten für die Leute geben, Geld zu verdienen [rewards] ohne viel Geld ausgeben zu müssen“, sagt Brewer. „Wir wollen das super einfach und zugänglich machen. Es wird viele alltägliche Erfahrungen geben, die Kunden sammeln können, wie zum Beispiel virtuelle Kurse oder Zugang zu Merchandising-Artikeln in limitierter Auflage. „Das Spektrum an Erfahrungen wird ziemlich groß und sehr zugänglich sein“, fügt er hinzu.
Starbucks sagt, es habe alle verschiedenen Blockchains für das Projekt untersucht, sei aber auf die „Proof-of-Stake“-Blockchain-Technologie gelandet, die von Polygon für diese Bemühungen entwickelt wurde, weil sie weniger Energie verbraucht als „Proof-of-Work“-Blockchains der ersten Generation mehr im Einklang mit seinen Konversationszielen.
Bildnachweis: Starbucks (öffnet in einem neuen Fenster)
Die Idee, in die Welt von Web3 einzusteigen, ist sinnvoll für ein Unternehmen, das dafür bekannt ist, neue Technologien zu nutzen und sie für Verbraucher zugänglicher und einfacher zugänglich zu machen. In den vergangenen Jahren führte Starbucks Wi-Fi in seinen Geschäften ein, um die Kunden zu ermutigen, während der Besuche mehr Zeit zu verbringen. Es hat auch die Idee von mobilen Geldbörsen vorangetrieben, lange bevor Apple Pay allgegenwärtig wurde. Und es machte die mobile Bestellung lange vor der Covid-Pandemie zur Norm, als andere Restaurantketten es aufgriffen.
Aber eine Kritik, die gegen viele traditionelle Unternehmen erhoben wird, wenn sie in den Web3-Markt eintreten, ist, dass sie es als Marketing-Gag angehen, nicht als wirkliches Unterfangen. Starbucks argumentiert natürlich, dass dies hier der Fall ist – aber nur die Zeit wird zeigen, wie ernst sein Interesse sein könnte.
„Wir sehen der Zukunft dieser Technologien optimistisch entgegen, die Erfahrungen ermöglichen, die vorher nicht möglich waren“, behauptet Brewer. Die Absicht ist, flexibel zu sein und sich mit den Kunden zu bewegen, wenn sich der Web3-Markt verändert, erklärt er. „Es ist wirklich wichtig, dass wir es langfristig betrachten“, fährt er fort. „Aber angesichts der Tatsache, dass wir es in unser branchenführendes, massives Prämienprogramm einbauen, sind wir entschlossen“, sagt er.
Das Unternehmen sagt, dass seine web3-Plattform seine Warteliste öffnen wird (waitlist.starbucks.com) am 12. September und startet später im Jahr. Es wird die Warteliste entfernen und die Plattform irgendwann im nächsten Jahr breiter öffnen.