Sonos hat 100 Mitarbeiter entlassen, 14 Monate nachdem die Zahl seiner 1.800 Mitarbeiter um 7 % reduziert wurde. Das Home-Audio-Unternehmen bestätigte die Nachricht gegenüber Tech, nach einer Erstbericht von The Verge.
„Wir haben die schwierige Entscheidung getroffen, uns von etwa 100 Teammitgliedern zu verabschieden, die 6 % des Unternehmens ausmachen. Diese Maßnahme war schwierig, aber notwendig, um weiterhin sinnvolle Investitionen in die Produkt-Roadmap von Sonos sicherzustellen und Sonos gleichzeitig auf langfristigen Erfolg auszurichten“, erklärt CEO Patrick Spence in einer Erklärung gegenüber Tech.
„Unser anhaltendes Engagement für die Wiederherstellung der App und die Zufriedenheit unserer Kunden bleibt unsere Priorität, und wir sind zuversichtlich, dass die heutigen Maßnahmen unsere Fähigkeit, dieses Versprechen zu erfüllen, nicht beeinträchtigen werden“, fügt Spence hinzu. „Heute konzentrieren wir uns auf unsere ausscheidenden Mitarbeiter und stellen sicher, dass sie die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.“
Vor etwa einer Woche sprach der CEO während einer Telefonkonferenz über die anhaltenden Probleme mit der mobilen App von Sonos. Spence sagte den Investoren, dass die Lösung das Unternehmen etwa 20 bis 30 Millionen Dollar kosten werde, einschließlich der Bemühungen, die Kunden zurückzugewinnen.
„Wir haben die wichtigsten Fehler identifiziert, haben einen Plan, sie zu beheben, und verbessern unsere Prozesse und Personalausstattung, um sicherzustellen, dass wir unseren Aktionsplan erfolgreich umsetzen“, sagte er in dem Telefonat.
Die viel geschmähte Neugestaltung der App hat der Firma große Kopfschmerzen bereitet und Spence dazu veranlasst, zu schreiben ein offener Brief an die Kunden im Mai und entschuldigte sich für die schlecht gehandhabte Situation.
„Es gibt keinen Mitarbeiter bei Sonos, dem es nicht wehtut, Sie im Stich gelassen zu haben, und ich versichere Ihnen, dass die Reparatur der App für alle unsere Kunden und Partner unsere oberste Priorität war und bleibt“, schrieb er damals. Der Brief enthielt außerdem einen Zeitplan für die Reparaturen, der bis Oktober dieses Jahres reichte.