Jeder macht Fehler, vom Angestellten bis zum Unternehmer. Doch wie stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation wirklich aus Fehlern lernt und diese in Zukunft verhindert werden? Der Organisations- und Entwicklungspsychologe Danny Mullenders und die Unternehmerin Joriene Beks erklären.
„Aus Erfahrung kann ich sagen, dass Fehler häufiger auf Ungeschicklichkeit als auf bewusstes Handeln zurückzuführen sind“, sagt Danny Mullenders. Er ist Organisations- und Entwicklungspsychologe bei AC&T Consulting und Autor des Buches Lass dich nicht entscheiden.
Mullenders nennt ein Beispiel für einen plumpen Fehler: „Ich habe Teamleiter im Bereich Persönlichkeitsentwicklung geschult. ‚Offenheit des Managements gegenüber den Teamleitern‘ war eines der Themen. Es war also sowohl für das Management als auch für die Teamleiter schön.“ dass sie das Training gemeinsam eröffneten. Kurz bevor die Direktoren den Raum verließen, sagten sie beiläufig: ‚Oh ja, morgen werden wir umorganisieren, aber darüber sollten Sie jetzt nicht zu viel nachdenken.‘ Das Management ging und ließ alle Teamleiter eingefroren zurück.“
„Es ist ein Zusammenspiel aus Selbstvertrauen, Mut und wie man etwas bewegen kann.“
Jorien Bek
Gutes Klima im Team
Laut Mullenders und anderen Experten ist psychologische Sicherheit der wichtigste Faktor für Organisationen, um aus Fehlern zu lernen – und sie zu vermeiden. Das bedeutet, dass das Klima innerhalb eines Teams gut sein muss. Organisationen, die weniger Fehler machen und schneller aus Fehlern lernen, haben Teams, in denen sich jedes Mitglied gesehen und gehört fühlt.
Wie ist die Organisation in Mullenders‘ Beispiel mit dem ungeschickten Fehler umgegangen? „Die Teamleiter hätten gleich mit dem Gespräch beginnen sollen“, sagt er. „Das Management hat nicht gemerkt, dass sie ungeschickt waren. Als die Teamleiter später ins Gespräch kamen, war das Management offen für Feedback. Wenn sich Management und Teamleiter verletzlich zeigen und sich gesehen und gehört fühlen, dann sieht man, dass eine Organisation daraus lernen kann Fehler.“
Drei Knöpfe zum Drehen
Laut Unternehmerin und Beraterin Joriene Beks gibt es drei Knöpfe, an denen man drehen kann, um die psychologische Sicherheit zu erhöhen: „Es ist eine Kombination aus Vertrauen, Mut und wie man etwas bewegt.“
Das gesamte Team trägt die Verantwortung für diese Sicherheit, aber es gibt eine besondere Rolle für Teamleiter. „Mit der richtigen Aufmerksamkeit, zum Beispiel durch andere Arbeitsmethoden, können sie sowohl introvertierte als auch extrovertierte Teammitglieder mit ins Boot holen, um die psychologische Sicherheit zu erhöhen.“
Im Beispiel von Mullenders nahmen die Teamleiter nach dem ersten Schlag eine mutige Position ein. Dies ermöglichte sowohl ihnen als auch dem Management, aus einem Fehler zu lernen, es verbesserte das gegenseitige Vertrauen und sorgte für eine bessere Beziehung zwischen Teamleitern und Management. Eine Beziehung, in der Fehler schneller erkannt und eingestanden werden.