Traditionell sind Vertrieb und Marketingteams haben sich auf Taktiken wie Lead-Erfassungsformulare, Landing- und generische Webseiten sowie Follow-up-Kontaktaufnahme verlassen, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sie in Verkäufe umzuwandeln. Dieser beschwerliche Prozess erfordert eine durchschnittlich acht Berührungen sogar ein Treffen oder eine andere Konversion zu sichern.
Wie können Marketer diesen Prozess beschleunigen und das Wachstum vorantreiben? Chatbots und Conversational Marketing bieten einen Weg mit viel Potenzial.
Chatbots werden schnell zu einem integralen Bestandteil von Marketingstrategien, da Marken der Personalisierung Priorität einräumen und Multi-Channel-Erlebnisse orchestrieren. Unternehmen, die digitale Werbekampagnen mit Chat-Playbooks synchronisieren, können Leads mit einem hohen Maß an Absicht und in jeder Phase des Trichters ansprechen.
Nehmen Sie zum Beispiel den CRM-Softwareanbieter CRMNEXT. Als das Unternehmen Konversationsmarketing (Chat) mit ABM kombinierte, stieg der Einfluss des Marketings auf die Verkaufspipeline von 45 % auf 92 %. Es erzielte außerdem einen ROI von 1.900 %, eine Steigerung der Abschlussrate um 80 % und einen Sprung von 18 % auf 53 % von Marketing-qualifizierten Leads zu Vertriebsakzeptanz-Leads.
Die „Magie“ von Anzeigen+Chat
Was Chatbots für Konversationsmarketing effektiv macht, ist ihre Fähigkeit, Daten, die mit einer ABM-Plattform verbunden sind, in die Art und Weise zu integrieren, wie ihre Playbooks Käufer ansprechen, interagieren und basierend auf ihrem Segment, ihrer Kohorte, Absicht und ihrem Interesse personalisieren.
Aber zuerst müssen Chatbots mit Absicht hergestellt werden. Situationsbewusstsein ist wichtig, ebenso wie ein Design, das ein nahtloses Kundenerlebnis bietet, das so wenig Klicks wie möglich erfordert.
Unternehmen, die digitale Werbekampagnen mit Chat-Playbooks synchronisieren, können Leads mit einem hohen Maß an Absicht und in jeder Phase des Trichters ansprechen.
In der B2B-Welt besteht die Funktion eines Chatbots zu 75 % darin, Leads zu qualifizieren. Menschen suchen nach sofortiger Befriedigung; Sie wollen keine Formulare. Durch den effektiven Einsatz von Marketing-Bots und Konversationsmarketing können Sie Besuchern ein angenehmeres und hilfreicheres Erlebnis bieten und die Mitarbeiter davor schützen, mit Routineantworten überschwemmt zu werden, indem Sie die Qualifizierung am Frontend automatisieren.
Ihr Chatbot sollte ein Playbook enthalten, das Folgendes kann:
- Sammeln Sie intelligent Daten von Website-Besuchern
- Lösen Sie Vertriebsautomatisierungsprozesse sowohl mit potenziellen als auch mit bestehenden Kunden aus
- Qualifizieren Sie eingehenden Datenverkehr in Echtzeit
- Kontolisten erstellen
Das intuitive Bot-Playbook
Während Chatbots darauf ausgelegt sind, das Leben einfacher zu machen, arbeiten die meisten in einem von zwei Paradigmen: linear oder visuell (wie ein Flussdiagramm). Während jeder seinen Platz hat, lassen sie viel zu wünschen übrig.
Playbooks, die sowohl visuelle Bot- als auch lineare Bot-Builder verwenden und diese dynamisch synchronisieren, ermöglichen es Marketing und Vertrieb, die richtige Reise zu gestalten und relevantere, wertvollere Erfahrungen für Interessenten und Kunden zu schaffen. Es ermöglicht auch die Benutzerfreundlichkeit für Go-to-Market-Teams, die das Erlebnis weiter optimieren, um Ergebnisse zu erzielen.