So bekämpfen Sie „Technostress“ am Arbeitsplatz

Für viele Menschen sind ständige Pieptöne, Summen und Blinken auf ihren Telefonen, Computern und anderen Geräten ein ganz normaler Teil ihres Arbeitslebens – und dank der Technologie ist dies rund um die Uhr der Fall.

Zahlreiche Forschungsarbeiten untersuchen die Auswirkungen von Überlastung und Stress durch Technologie am Arbeitsplatz, doch wirksame Lösungen fehlen, sagt Jason Thatcher, Professor für Organisationsführung und Informationsanalyse an der Leeds School of Business.

„Wir arbeiten mit Technologien, die es Menschen ermöglichen, zu unterschiedlichen Zeiten und an unterschiedlichen Orten mit uns in Kontakt zu treten. Das kann unsere Ängste verstärken und uns unter anderem das Gefühl geben, überfallen zu werden“, sagte Thatcher.

„Und der Grund, warum wir gestresst sind, ist, dass wir nicht richtig darüber nachdenken. Wir müssen über Stressfaktoren nachdenken, die zusammenwirken und dazu führen, dass wir uns ausgebrannt fühlen.“

Thatcher ist Mitautorin einer aktuellen Studie, veröffentlicht im Juni 2024 in MIS-Vierteljahresschriftdas untersucht, wie sich digitale Stressfaktoren verstärken und verstärken. Es wird behauptet, dass es keinen einheitlichen Ansatz gibt, um verschiedenen „Technostressoren“ entgegenzuwirken; vielmehr ist eine umfassende Strategie seitens der Arbeitgeber und insbesondere der direkten Vorgesetzten erforderlich.

Laut den Koautoren der Studie, zu denen auch Katharina Pflügner, Christian Maier, Jens Mattke und Tim Weitzel von der Universität Bamberg gehören, gibt es fünf Gründe, warum digitaler Stress zu Burnout führen und den Arbeitsablauf, die psychische Gesundheit und die Produktivität eines Mitarbeiters beeinträchtigen kann:

Diese digitalen Stressfaktoren treten laut den Forschern nicht isoliert auf, was einen vielschichtigen Ansatz erforderlich macht. „Um das Problem anzugehen, kann man sich nicht nur mit der Überlastung und Invasion befassen“, sagte Thatcher. „Man muss strategischer vorgehen.“

„Nehmen wir an, ich bin Manager und setze eine Richtlinie um, die besagt, dass am Wochenende keine E-Mails verschickt werden, weil alle gestresst sind“, sagte Thatcher. „Aber alle bleiben gestresst. Das liegt daran, dass ich zwar die Techno-Invasion losgeworden bin – das Gefühl, dass die Arbeit in mein Leben eindringt –, aber wenn ich am Montag meine E-Mails öffne, fühle ich mich immer noch überlastet, weil da 400 E-Mails sind.“

Laut den Forschern ist es für Manager von entscheidender Bedeutung, die verschiedenen digitalen Stressfaktoren zu bewerten, die ihre Mitarbeiter betreffen, und sie dann in Kombination anzugehen. Das bedeutet, dass man, um das oben genannte Problem anzugehen, „nicht nur die Invasion angehen kann. Man kann nicht nur die Überlastung angehen. Man muss sie alle gemeinsam angehen“, sagte Thatcher.

Mitarbeiter befähigen

Wie also würde der Manager das oben genannte Problem lösen?

„Vielleicht würden sie mit der Person sprechen, anstatt dem Team zu sagen: ‚Sehen Sie am Wochenende Ihre E-Mails nicht an.‘ Der Manager könnte sagen: ‚Lasst uns an einem Zeitmanagement arbeiten, damit Sie am Samstag eine Stunde lang Ihre E-Mails lesen, damit Sie sich am Montag nicht überfordert fühlen.‘“

Ein weiteres Instrument für Manager ist laut der Studie, den Mitarbeitern mehr Macht zu verleihen. „Als Manager kann es sich gefährlich anfühlen, zu sagen: ‚Sie können strukturieren, wann, wo und wie Sie arbeiten.‘ Aber Sie werden feststellen, dass die meisten Leute ihre Arbeit nicht wesentlich ändern, sich aber besser fühlen, weil sie das Gefühl haben, die Kontrolle über ihre Arbeit zu haben“, sagte Thatcher.

Manager sollten sich auch darüber im Klaren sein, dass es bei der Einführung neuer Technologien zu unbeabsichtigten Problemen kommen könne, fügte er hinzu.

Eine neue Kommunikationsplattform könne zum Beispiel für die Mitarbeiter manches einfacher machen, „aber sie kann auch das Gefühl der Überlastung verstärken, weil sie mit so viel mehr zu tun haben“, so Thatcher.

„Man muss diese Technologien also als Bündel betrachten. Ein Tool kann dazu gedacht sein, dem Unternehmen bei der Lösung eines Problems zu helfen, aber man sollte auch an die anderen, unbeabsichtigten Probleme denken, die man möglicherweise verursacht. Und man muss den Mitarbeitern die Tools und die Freiheit geben, selbst herauszufinden, wie sie diese Probleme tatsächlich bewältigen können“, sagte er.

Manager können digitalen Stressfaktoren auch auf folgende Weise begegnen:

Er betonte, dass es für die Bekämpfung digitaler Stressfaktoren keine Universallösung gebe.

„Es sind verschiedene Stressfaktoren, die zu Burnout und Unzufriedenheit im Job führen. Wenn Sie sich nur auf einen einzigen konzentrieren, sind Ihre Mitarbeiter dem Untergang geweiht“, so Thatcher.

„Wenn Sie sich aber auf den Menschen als Ganzes konzentrieren, auf die gesamte Arbeit und auf die Stressfaktoren, die die Technologien mit sich bringen – und gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern Wege finden, diese zu bewältigen –, werden Sie einen glücklicheren Arbeitsplatz mit Menschen haben, die im Durchschnitt bessere Leistungen erbringen.“