Wer bei der Arbeit einen Fehler macht, neigt oft dazu, diesen schnellstmöglich zu verschleiern. Aber eigentlich ist es besser, seinen Fehler gleich einzugestehen, sagen Experten. Wie geht man das am besten an und wie nimmt man den Faden dann wieder auf?
Vom versehentlichen doppelten Bezahlen einer Rechnung bis hin zum Versenden einer E-Mail mit Sprachfehlern an den gesamten Kundenstamm: Jeder Mitarbeiter macht mal etwas falsch. „Das wird unser Selbstwertgefühl beeinträchtigen“, sagt Toon Taris, Professor für Arbeitspsychologie an der Universität Utrecht. „Wir fühlen uns inkompetent und fürchten um unsere Karriere. Deshalb halten die meisten Leute den Mund. Sie hoffen, dass niemand ihren Fehler bemerkt, wenn sie wissen, dass es richtig ist, ihn zuzugeben.“
Warum ist es gut, ehrlich zu sein, wenn etwas schief geht? Unternehmen wollen nicht, dass alle die gleichen Fehler machen, weil niemand etwas sagt. Außerdem verbessert sich die Stimmung im Team, wenn man Fehltritte offen anspricht, sagt Frank Deuring, Autor des Buches SuperFail (2022).
„Die Leute denken, dass sie ausgelacht werden, aber Kollegen finden es oft mutig. Und es ist ansteckend, wodurch es einfacher wird, Fehler einzugestehen.“ Es kann auch eine Erleichterung sein, seinen Fehler zuzugeben. „Lästige Emotionen wie Schuld und Scham verschwinden, wenn man über seine Fehler spricht.“ Genug Gründe, sich nackt zu zeigen. Wie gehen Sie damit um?
Schieben Sie niemals die Schuld auf andere. Du hast etwas falsch gemacht.
Gestehen Sie so schnell wie möglich
Ignorieren Sie die Versuchung, abzuwarten, ob jemand Ihren Fehler überhaupt bemerkt, sagt Taris. „Warte nicht darauf, dass jemand anders darauf hinweist, denn wenn du einen Fehler verschweigst, machst du einen zweiten Fehler. Dann wird man als nicht integer angesehen.“
Während des Gesprächs mit dem Chef oder einem Kollegen sei es gut, Emotionen zu zeigen, ergänzt Deuring. Du kannst sagen, dass du dich schämst. Und dass Sie enttäuscht sind, dass das Unternehmen durch Ihren Fehler Geld verliert oder einen Reputationsschaden erleidet. Erklären Sie, wie Sie das Problem lösen oder was Sie tun werden, um die Folgen Ihres Fehltritts zu minimieren. „Gib niemals anderen die Schuld. Du hast etwas falsch gemacht.“
Sagen Sie ihnen nicht nur, was Sie ab jetzt anders machen, sondern zeigen Sie es Ihrem Vorgesetzten und Ihren Kollegen – und vielleicht sogar Kunden. Tun Sie dies am besten nach einigen Wochen noch einmal, rät Deuring. Du willst es wahrscheinlich hinter dir lassen. Aber indem Sie darauf zurückkommen, zeigen Sie, dass Sie keine leeren Versprechungen gemacht haben und etwas daraus gelernt haben.
Die Checkout-Kultur sorgt dafür, dass sich Fehler wiederholen
Seien Sie auch kritisch gegenüber Ihrer eigenen Leistung. War Ihre Dummheit das Ergebnis von Eile oder zu viel Arbeitsdruck? Es gibt etwas dagegen zu tun. Wenn Ihnen Wissen oder Einsicht fehlt, fragen Sie sich, ob es klug ist, einen Kurs zu belegen. Taris: „Und ob dein Job eigentlich zu dir passt.“
Die Unternehmenskultur bestimmt auch, ob sich Mitarbeiter trauen, Fehler einzugestehen. Wenn es eine Kultur des Rechnens gibt, dann legt niemand gern Büßer an, weiß Taris. „In so einem Fall ist es für sich und seine Karriere nicht klug, verwundbar zu sein. Aber für die Organisation ist es das natürlich, denn sonst machen die Kollegen weiterhin die gleichen Fehler tragen zu einem Klima bei, in dem Dinge unausgesprochen bleiben.“
Manager müssen sicherstellen, dass sich die Mitarbeiter frei genug fühlen, ihre Fehler zuzugeben. Wie? Untersuchungen von Amy Edmondson, Professorin für Führung und Management an der Harvard Business School, zeigen, dass sich Mitarbeiter sicherer fühlen, wenn Führungskräfte deutlich machen, welche Fehler Konsequenzen haben und welche nicht. Es hilft auch zu wissen, welche Konsequenzen das für die Mitarbeiter hat.
Melden Sie einen Fehlschlag anonym
Edmondson rät Managern auch, sich darauf zu konzentrieren, was schief gelaufen ist, und nicht darauf, wer es getan hat. Die Möglichkeit, einen Fehlschlag anonym zu melden, kann dabei helfen.
Deuring kennt Firmen, die einmal im Monat einen „Coffee-Latte-Moment“ oder einen „Fuck-up-Drink“ veranstalten. Dort teilt jeder abwechselnd einen Fehler. „So ein fester Zeitpunkt im Monat senkt die Schwelle, Fehler einzugestehen, sodass die Leute auch zu anderen Zeiten damit anfangen.“
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