Snapchat verzeichnet einen Anstieg der 1-Stern-Bewertungen, da Benutzer die Funktion „Meine KI“ schwenken und deren Entfernung fordern

Die Benutzerbewertungen für Snapchats „Meine KI“-Funktion sind da – und sie sind nicht gut. Der neue KI-Chatbot von Snapchat, der von der GPT-Technologie von OpenAI unterstützt wird, wurde letzte Woche für globale Benutzer eingeführt, nachdem er ursprünglich nur für Abonnenten gedacht war. Aber nach der Einführung des Chatbots in der breiteren Community von Snapchat hat die Snapchat-App angesichts einer wachsenden Zahl von Beschwerden, die in den sozialen Medien geteilt werden, einen Anstieg der negativen Bewertungen verzeichnet.

In der vergangenen Woche lag die durchschnittliche US-App-Store-Bewertung von Snapchat bei 1,67, wobei 75 % der Bewertungen laut Daten des App-Intelligence-Unternehmens mit einem Stern bewertet wurden Sensorturm. Zum Vergleich: Im ersten Quartal 2023 betrug die durchschnittliche Snapchat-Bewertung im App Store in den USA 3,05, wobei nur 35 % der Bewertungen einen Stern erhielten.

Die Anzahl der täglichen Bewertungen hat sich in der letzten Woche ebenfalls verfünffacht, stellte das Unternehmen fest.

Ein anderer App-Datenanbieter, Apptopia, berichtet von einem ähnlichen Trend. Seine Analyse zeigt, dass „KI“ in den letzten sieben Tagen das Top-Keyword in Snapchats App Store-Bewertungen war, wo es 2.973 Mal erwähnt wurde. Das Unternehmen hat dem Begriff ein „Impact Score“-Rating von -9,2 gegeben. Dieser Impact Score ist ein gewichteter Index, der die Auswirkung eines Begriffs auf die Stimmung misst und von -10 bis +10 reicht.

Apptopia sagte auch, dass Snapchat am 20. April 2023 etwa 3x mehr Ein-Stern-Bewertungen als sonst erhalten hat. Das ist der Tag nach der Ankündigung der globalen Veröffentlichung von My AI.

Jetzt sinkt die Anzahl der Ein-Stern-Bewertungen etwas, aber sie bleiben immer noch hoch.

Die Gegenreaktion auf Snapchats My AI kommt zu einer Zeit, in der der Hype um KI an einem Wendepunkt steht. Unternehmen wägen ab, wie sie KI in ihr Unternehmen integrieren können, nicht Wenn Sie sollten.

Für Snap wäre das Hinzufügen eines KI-Chatbots zu seiner sozialen App ein kluger Schachzug gewesen, da Dutzende von KI-Chatbot-Apps die App-Stores füllen und Millionen von Dollar einstreichen – ein Signal, das leicht als Hinweis interpretiert werden könnte wachsende Verbrauchernachfrage nach sozialen KI-Chat-Erlebnissen.

Aber viele Snapchat-Benutzer sind nicht begeistert von My AI, das ohne Vorwarnung oder ihre Zustimmung in ihrer App auftauchte.

In gewissem Maße ist es die Platzierung des Chatbots, die Anlass zur Sorge gibt.

Meine KI ist oben im Chat-Feed der Benutzer in der App angeheftet und kann nicht wie andere Konversationen gelöst, blockiert oder entfernt werden. In diesem Feed interagieren Snapchat-Benutzer regelmäßig mit Freunden und es ist nicht unbedingt ein Ort, an dem sie mit experimentellen Funktionen herumspielen möchten. Außerdem hat Snapchat bereits eine etablierte Präsenz in diesem Feed mit seinen eigenen „Team Snapchat“-Chats, und jetzt verdoppelt es die Bildschirmfläche, die es für sich einnehmen möchte – oder zumindest sehen es einige Benutzer so.

Es ist nicht schwer, Beschwerden über die My AI-Funktion in den sozialen Medien zu finden. Eine einfache Suche nach „Meine KI“ auf Twitter liefert beispielsweise zahlreiche Ergebnisse. Benutzer teilen ihre Beschwerden auch direkt mit Snapchat.

Nach der Ankündigung des neuen Chatbots in einem Tweet Letzte Woche während des Snap Partner Summit-Events nahmen die Benutzer die Antworten auf, um ihre Beschwerden zu zitieren.

In Dutzenden von Antworten auf Snaps Tweet schwenken Benutzer den KI-Bot vollständig. Sie sagen, dass es nur Opt-in sein sollte oder dass sie die Möglichkeit haben sollten, es zu entfernen, anstatt es ihnen aufzuzwingen. Einige Benutzer sind so verärgert, dass sie sogar damit drohen, Snapchat zu beenden und die App vollständig zu löschen.

Viele wehren sich auch gegen die Tatsache, dass das Entfernen von My AI aus ihrem Chat-Feed ein Snapchat+-Abonnement erfordert. Entsprechend Snaps eigene DokumentationSnapchat+-Abonnenten erhalten frühzeitig Zugriff auf neue My AI-Funktionen und haben die Möglichkeit, My AI zu lösen oder aus ihren Chats zu entfernen.

Das ärgert Leute, die jetzt das Gefühl haben, dass sie gezwungen sind, Snapchat zu bezahlen, nachdem es ihre App mit einer unerwünschten Funktion durcheinander gebracht hat.

Benutzer finden die KI-Funktion nicht nur invasiv, manche finden sie auch gruselig.

Sie sind überrascht zu erfahren, dass die KI von Snapchat beispielsweise ihren Standort kennt und diese Informationen in ihren Antworten verwenden kann, selbst wenn sie ihren Standort nicht auf der Snap-Karte teilen.

In gewisser Weise bringt der KI-Bot das Niveau der Erfassung personenbezogener Daten zum Vorschein, das Social-Media-Unternehmen im Hintergrund durchführen, und stellt es direkt vor den Verbraucher. Wie sich herausstellt, ist dies kein gutes Verkaufsargument, wenn die Benutzer nicht das Gefühl haben, dass sie ausdrücklich zugestimmt haben, diese Daten mit der KI zu teilen.

Dies spricht für eine größere Debatte, die jetzt rund um KI stattfindet, da die Menschen erkennen, dass es unsere eigenen Daten und unsere Arbeit bei der Erstellung von Informationen für das Internet sind, die es überhaupt erst ermöglicht haben, dass diese KI-Systeme entstanden sind. Moderne KIs werden an großen Datenquellen trainiert, einschließlich der von ihnen lizenzierten, aber auch an öffentlich zugänglichen Daten im Internet und unseren persönlichen Informationen.

Zudem hatte Snapchats My AI bereits vor dem öffentlichen Rollout Anlass zu großer Besorgnis gegeben.

Obwohl als Funktion nur für Abonnenten verfügbar, Das berichtete die Washington Post Der Bot reagierte unsicher. Nachdem sie dem Bot mitgeteilt hatte, dass der Benutzer ein 15-Jähriger sei, machte die KI Vorschläge, wie man den Geruch von Alkohol und Marihuana auf einer Geburtstagsfeier maskieren könnte. Es schrieb auch einen Aufsatz für die Schule für den Teenager. Als dem Bot mitgeteilt wurde, dass der Benutzer 13 Jahre alt sei, antwortete er auf eine Frage, wie man die Stimmung beim ersten Sex einstellen könne, berichtete die Zeitung.

Snap spielte die damaligen Behauptungen herunter und sagte, einige Leute hätten versucht, „den Chatbot dazu zu bringen, Antworten zu geben, die nicht unseren Richtlinien entsprechen“. Dann wurden jedoch neue Tools eingeführt, darunter Altersfilter, um die KI-Antworten altersgerechter zu halten, und versprochene Kindersicherungen waren auf dem Weg.

Diese Kindersicherung war zum Zeitpunkt des öffentlichen Starts von My AI noch nicht verfügbar, und Snap gab kein Update darüber, wann sie zu erwarten waren.

Trotz der zahlreichen Beschwerden gab es eine Handvoll Andersdenkender gegen die Gegenreaktion auf My AI.

„Bin ich der Einzige, der es liebt?“ fragte ein Benutzer in den Antworten auf Snapchats Tweet. Nur eine Person antwortete darauf und sagte nur „yo“.

Wenn man sich den Anstieg der negativen Bewertungen anschaut, wird deutlich, dass die App-Bewertungen von Snapchat hier nicht einmal die ganze Geschichte erzählen.

Ein Diagramm von Sensor Tower zeigt beispielsweise, dass die Fünf-Sterne-Bewertungen in den letzten Tagen neben den Ein-Stern-Bewertungen, bei denen sich Benutzer über die Funktion „Meine KI“ beschwerten, ebenfalls sprunghaft angestiegen sind. Das würde zu der Annahme führen, dass die KI-Funktion spaltend ist, anstatt weit verbreitet zu sein.

Aber eine genauere Betrachtung dieser Fünf-Sterne-Bewertungen zeigt, dass viele von ihnen auch My AI-Beschwerden enthalten. Einer droht zum Beispiel „Weg mit der KI. Oder ich ändere meine Bewertung auf einen Stern. Niemand will KI auf Snapchat.“

Mehrere andere Fünf-Sterne-Bewertungen fordern, die KI zu blockieren oder zu entfernen, nennen sie gruselig oder „Mist“ und trotzdem hat der Benutzer die App mit fünf Sternen bewertet. Es ist unklar, ob dies auf Benutzerfehler, Probleme mit der Sensor Tower-Analyse oder etwas anderes zurückzuführen ist. In jedem Fall sollten einige dieser „5-Sterne“-Bewertungen aufgrund ihres tatsächlichen Kommentars als negative Bewertungen oder Beschwerden betrachtet werden.

Dennoch zeigt das Scrollen durch die nach „Neueste“ sortierten App Store-Bewertungen, wie viele Beschwerden es gibt. Fast alle neuen Rezensionen haben etwas über My AI zu sagen, und die meisten sind nicht gut.

Snapchat lehnte es ab, sich zu der Situation zu äußern, stellte jedoch fest, dass Snapchat+-Benutzer während der frühen Tests fast 2 Millionen Chats an die KI gesendet haben.

Das Unternehmen sagt, dass es die Funktionen von Snapchat basierend auf dem Feedback der Community ständig überarbeitet, sich aber nicht dazu verpflichtet hat, die KI zu entfernen.

Stattdessen sagte ein Snapchat-Sprecher, wenn Benutzer die KI-Funktion nicht mögen, müssen sie sie nicht verwenden.