Schlanker Flusseine Social-Commerce-Plattform mit Sitz in Singapur und Hongkong, die eine Konversations-KI-Suite für die Kundenbindung für asiatische Märkte entwickelt hat, gab am Mittwoch bekannt, dass sie weitere 7 Millionen Dollar an Finanzmitteln erhalten habe. Das Geld soll verwendet werden, um die KI weiterzuentwickeln, tiefer in Südostasien und den Nahen Osten vorzudringen und in Europa Fuß zu fassen.
Die Mittelbeschaffung und Wachstumspläne des Startups unterstreichen den rasanten Aufstieg des Social Commerce, bei dem Verkäufer Plattformen wie Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok und YouTube nutzen, um ihre Waren zu vermarkten und neue Kunden zu finden, und Verbraucher dieselben Social-Media-Plattformen verwenden, um Dinge zu entdecken und zu kaufen.
Social Commerce wächst derzeit schneller als konventioneller E-CommerceDer geschätzte Marktwert des Social Commerce allein im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich bis 2028 894 Millionen US-Dollar überschreitenwas einem Wachstum von 10,6 % ab 2022 entspricht.
Dabei ist Konversations-KI ein wichtiger Bestandteil der Entwicklung des Social Commerce. Mithilfe von KI-basierten Chat-Funktionen können Verkäufer ihren Kundenservice so skalieren, dass er mit einer großen Anzahl von Benutzern arbeiten kann, während sie gleichzeitig ihre eigenen Abläufe schlank halten. Außerdem wird dem Prozess eine programmatische Ebene hinzugefügt, bei der Analysen ihnen mehr Einblicke darüber geben, was funktioniert und was nicht, wann und für wen, und sie können entsprechend verschiedene Arten von Antworten für verschiedene Zielgruppen automatisieren.
Die Branche der Konversations-KI wird voraussichtlich 49,9 Milliarden US-Dollar bis 2030, ein Anstieg von 24,9 % gegenüber 13,2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024.
Angesichts der Skalierungsanforderungen nicht nur des Social Commerce, sondern des gesamten E-Commerce ist es vielleicht keine Überraschung, dass der Bereich der Konversations-KI überfüllt ist. Zu den Konkurrenten von SleekFlow zählen Messagebird, Respond.io, Gupshup, Omnichat, Trengo, WATI, Unifonic und Verloop.
Henson Tsai, Gründer und CEO von SleekFlow, sagt, dass sich das Startup durch optimiertere Funktionen von diesen und anderen Konkurrenten abhebt. Zu diesen Funktionen gehören Omnichannel-Funktionen (d. h. Marketing auf mehr als einer Plattform und Schnittstelle von einem einzigen Dashboard aus), Marketingautomatisierung und ein benutzerfreundlicher Flow Builder, der die Flexibilität bei der Erstellung einzigartiger Chat-Erlebnisse für jeden Kunden ermöglicht. Zu den Instant-Checkout-Funktionen gehören In-Chat-Zahlungslinks, kollaborative Teamfunktionen, integrierte CRM-Plattformintegrationen mit HubSpot und SalesForce sowie E-Commerce-Funktionen.
Der Plan besteht darin, die Plattform „mit Angeboten für vollautomatische Verkaufs- und Supportprozesse per Sprache, Anruf und E-Mail zu erweitern, um unseren Kunden einen beispiellosen Mehrwert zu bieten“, sagte Tsai gegenüber Tech.
Das Startup hat außerdem vor Kurzem einen neuen CTO ernannt: Gao Lei, ein KI- und Big Data-Veteran mit über zwanzig Jahren Erfahrung in der Technologieführung im Silicon Valley.
„Seit der Ernennung unseres Chief Technology Officer, Gao Lei, einem Silicon-Valley-Veteranen, haben wir unsere Entwicklungsanstrengungen erheblich verstärkt, um an der Spitze innovativer Technologien und fortschrittlicher KI zu stehen“, sagte Tsai.
SleekFlow basiert auf einer mehrstufiges SaaS-Geschäftsmodell mit einem optionalen Add-on für Kunden, die auch einen WhatsApp Business-Messaging-Kanal einrichten und betreiben möchten. Das Startup richtet sich an Vertriebs- und Marketingteams und wird von Unternehmen aller Art genutzt, von kleinen Teams bis hin zu großen Unternehmen in den Bereichen Versicherung, Gesundheitswesen, Telekommunikation und Einzelhandel. Zu seinen Kunden zählen Hong Kong Broadband Networks (HKBN), Delonghi, das Online-Möbelunternehmen Cellini und der malaysische Hersteller von Elektrogeräten für Privathaushalte Khind.
SleekFlow ist heute in Singapur, Hongkong, Malaysia, Indonesien, Brasilien und den Vereinigten Arabischen Emiraten aktiv. Tsai sagte, dass sich das Verbraucherverhalten insbesondere in Indonesien – das bis 2030 zu einem der größten Verbrauchermärkte werden soll – rasch vom Einkaufen im traditionellen Ladengeschäft zum Online-Shopping verlagert habe. Die hohe Kaufkraft in Saudi-Arabien und den Vereinigten Arabischen Emiraten bedeute, dass diese Regionen wahrscheinlich auch Schlüsselmärkte für Social Commerce sein werden, fügte Tsai hinzu.
Atinum Investment, eine in Seoul ansässige Risikokapitalgesellschaft, leitete diese jüngste Finanzierungsrunde, an der auch die bestehenden Geldgeber AEF Greater Bay Area Fund und Transcend Capital Partners teilnahmen, neben Moses Tsang, einem ehemaligen General Partner der Goldman Sachs Group und Vorstandsvorsitzenden von Goldman Sachs Asia LLC. Zuvor hatte SleekFlow eine von Tiger Global angeführte Serie A-Finanzierungsrunde in Höhe von 8 Millionen US-Dollar abgeschlossen.
Das Unternehmen lehnte es ab, seine Bewertung zu kommentieren. Neben den bisher 15 Millionen US-Dollar, die das Unternehmen aufgebracht hat, sind aber auch andere Finanzkennzahlen zu beachten: Der jährlich wiederkehrende Umsatz (ARR) ist von rund 1-2 Millionen US-Dollar im Dezember 2022 auf 8-9 Millionen US-Dollar im Juni 2024 gestiegen. Die Belegschaft ist außerdem von 60 auf 160 Mitarbeiter gewachsen und die Zahl der Kunden weltweit ist um mehr als 5.000 gestiegen, sagte Tsai gegenüber Tech.