Service jetzt heute Morgen angekündigt dass es das Task-Mining-Unternehmen der Tschechischen Republik erwirbt UltimateSuiteDies gibt dem Unternehmen eine neue Möglichkeit, den Arbeitsfluss im Unternehmen zu erfassen und zu verstehen. Die Unternehmen gaben den Preis nicht bekannt, aber es handelte sich um ein drei Jahre altes Startup, das 768.000 Euro (ca. 839.000 US-Dollar) eingesammelt hatte, also wahrscheinlich keine große Summe.
Task Mining ist ein Teil von Process Mining, einem wachsenden weltweiten Markt, der Unternehmen dabei hilft, zu verstehen, wie Arbeit durch eine Organisation fließt, und nach Engpässen zu suchen, um die Effizienz zu steigern. Berücksichtige das Celoniseines der führenden Startups in diesem Bereich, hat 2,4 Milliarden US-Dollar eingesammelt und wurde im Oktober 2022 mit 13 Milliarden US-Dollar bewertet. UltimateSuite ist mit weniger als 1 Million US-Dollar wesentlich kleiner, bietet ServiceNow aber ein weiteres Tool in seinem Task-Mining-Arsenal, sagt Eduardo Chiocconi, VP und GM für Process Mining bei ServiceNow.
Vor der Übernahme von UltimateSuite hatte das Unternehmen die Möglichkeit, einen Drilldown in einen Arbeitsablauf durchzuführen, es fehlte jedoch die Möglichkeit, bis zur Benutzeraufgabenebene vorzudringen. „Und als wir hineingezoomt und herausgefunden haben, wo eine bestimmte Ineffizienz liegen könnte, fehlte uns die Möglichkeit, die Aktivitäten einzelner Benutzer zu untersuchen oder zu verstehen. Und genau dabei hilft uns das UltimateSuite Task Mining“, sagte Chiocconi gegenüber Tech.
Er sagt, es gehe in erster Linie darum, effizientere Geschäftsprozesse aufzubauen, und die Hinzufügung von UltimateSuite verschafft dem Unternehmen eine größere Fähigkeit, dies zu tun. „Erkenntnisse ohne Maßnahmen haben wenig Wert. Daher besteht die Idee darin, dass wir Ihnen, wenn Sie genau herausfinden, was behoben werden muss, auf derselben Plattform auch die Möglichkeit bieten, einige dieser Ineffizienzen zu automatisieren, um die Gesamtabwicklung besser zu optimieren. Geschäftsprozess beenden.“
Der Plan besteht darin, die UltimateSuite-Funktionalität mit den Process-Mining-Funktionen von ServiceNow zu verschmelzen. „Wenn man sich anschaut, wie ServiceNow in der Vergangenheit Akquisitionen durchgeführt hat, sind wir stolz darauf, diese Fähigkeiten organisch in unsere einheitliche Plattform einfließen zu lassen“, sagte Chiocconi. Das bedeutet, dass es in Zukunft nicht mehr als separates Produkt verkauft wird. „Unser gesamtes Ziel besteht darin, unseren Kunden mehr Wert zu bieten, indem wir das gesamte geistige Eigentum und Know-how, das von UltimateSuite stammt, auf eine neue Plattform übertragen und es als organische Erweiterung des Process Mining sichtbar machen.“
Dies ist die dritte Akquisition für ServiceNow in den letzten Jahren im Bereich KI und Automatisierung. Es erwarb ein KI-gestütztes Workflow-Tool G2K im Mai in diesem Jahr und Element AI, ein kanadisches Startup Ende 2020.