Tata-Beratungsdienste (TCS) gab dies bekannt Schottland Die Credit Union, eine der größten Kreditgenossenschaften im Vereinigten Königreich, hat ihre Kundenerfahrung mit verbessert TKS Customer Intelligence & Insights (CI&I), eine KI-gesteuerte Analysesoftware. Schottische Kreditgenossenschaft suchte nach einer Lösung, um die Ausfallneigung der Kunden vorherzusagen und sofort vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen. Das Unternehmen entschied sich für TCS, um sein Kreditportfolio zu stärken, vorzeitige Rückzahlungen zu verhindern, den Verlust von Zinserträgen zu reduzieren, die Kundenbindung und den Lebenszeitwert zu verbessern.
TCS implementierte seine CI&I-Lösung, die Vorhersagemodelle wie Ausfallwahrscheinlichkeit und vorzeitige Rückzahlung bereitstellt, Scotwest eine ganzheitliche Sicht auf die Cashflows bietet und dabei hilft, die Liquidität effizienter zu verwalten. Es hilft der Kreditgenossenschaft auch dabei, ihren Mitgliedern kontextbezogene Empfehlungen zum nächsten zu kaufenden Produkt sowie Optionen zum Aufladen von Krediten zu geben, was zu einem persönlicheren Erlebnis führt und gleichzeitig den Umsatz steigert. Die Lösung ist in die TCS BaNCS Cloud for Banking integriert, die den Betrieb von Scotwest antreibt.
Die CI&I-Software von TCS hilft Banken dabei, hyperpersonalisierte Omnichannel-Kundenerlebnisse bereitzustellen. Kunden erhalten eine einzige, sichere und erweiterbare Analyseplattform, die alle internen und externen Kundendaten vereint und gleichzeitig die Datenschutzanforderungen einhält. Seine erweiterbare, zukunftsorientierte Plattform bietet vernetzte Intelligenz durch vorgefertigte, branchenspezifische Analyse-Anwendungsfälle, die die Time-to-Value verkürzen. Die Analysen von CI&I tragen dazu bei, Loyalität, CLV und Wallet Share zu erhöhen, während NPAs, uneinbringliche Forderungen und Abschreibungen reduziert werden, und bieten ein besseres Verständnis des Vorauszahlungsrisikos.
Jackie Alexander, Chief Operating Officer, Scotwest Credit Union, sagte: „Wir freuen uns darauf, die Vorteile von TCS BaNCS mit Analysen von TCS Customer Intelligence & Insights zu nutzen. Wir sind zuversichtlich, dass die Erfahrung von TCS mit IT-Plattformen und -Lösungen uns helfen wird, unser Kundenerlebnis zu verbessern, indem wir kontextbezogene Empfehlungen verbessern, es uns ermöglichen, unsere Mitglieder in Not proaktiv zu erreichen und zu unterstützen und die Krediteintreibung und Zinssatzoptimierung zu verbessern.“
„Wir freuen uns, Scotwest dabei zu unterstützen, sein Kreditportfolio zu optimieren und differenzierte, hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen“, sagte Ashvini Saxena, Global Head, Digital Software & Solutions, TCS. „Unsere langjährige strategische Partnerschaft mit Scotwest und unser tiefes Verständnis des Geschäftskontexts, der Herausforderungen und der Marktdynamik versetzen TCS in eine gute Position, um ihnen dabei zu helfen, höhere Ziele in Bezug auf Kundenbindung und Lebenszeitwert zu erreichen. Die KI- und ML-gesteuerte Kundenanalyse von CI&I wird eine verbesserte Datenerfassung ermöglichen und die Kundenbindung bei reduzierten Kreditrisiken fördern.“
TCS implementierte seine CI&I-Lösung, die Vorhersagemodelle wie Ausfallwahrscheinlichkeit und vorzeitige Rückzahlung bereitstellt, Scotwest eine ganzheitliche Sicht auf die Cashflows bietet und dabei hilft, die Liquidität effizienter zu verwalten. Es hilft der Kreditgenossenschaft auch dabei, ihren Mitgliedern kontextbezogene Empfehlungen zum nächsten zu kaufenden Produkt sowie Optionen zum Aufladen von Krediten zu geben, was zu einem persönlicheren Erlebnis führt und gleichzeitig den Umsatz steigert. Die Lösung ist in die TCS BaNCS Cloud for Banking integriert, die den Betrieb von Scotwest antreibt.
Die CI&I-Software von TCS hilft Banken dabei, hyperpersonalisierte Omnichannel-Kundenerlebnisse bereitzustellen. Kunden erhalten eine einzige, sichere und erweiterbare Analyseplattform, die alle internen und externen Kundendaten vereint und gleichzeitig die Datenschutzanforderungen einhält. Seine erweiterbare, zukunftsorientierte Plattform bietet vernetzte Intelligenz durch vorgefertigte, branchenspezifische Analyse-Anwendungsfälle, die die Time-to-Value verkürzen. Die Analysen von CI&I tragen dazu bei, Loyalität, CLV und Wallet Share zu erhöhen, während NPAs, uneinbringliche Forderungen und Abschreibungen reduziert werden, und bieten ein besseres Verständnis des Vorauszahlungsrisikos.
Jackie Alexander, Chief Operating Officer, Scotwest Credit Union, sagte: „Wir freuen uns darauf, die Vorteile von TCS BaNCS mit Analysen von TCS Customer Intelligence & Insights zu nutzen. Wir sind zuversichtlich, dass die Erfahrung von TCS mit IT-Plattformen und -Lösungen uns helfen wird, unser Kundenerlebnis zu verbessern, indem wir kontextbezogene Empfehlungen verbessern, es uns ermöglichen, unsere Mitglieder in Not proaktiv zu erreichen und zu unterstützen und die Krediteintreibung und Zinssatzoptimierung zu verbessern.“
„Wir freuen uns, Scotwest dabei zu unterstützen, sein Kreditportfolio zu optimieren und differenzierte, hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen“, sagte Ashvini Saxena, Global Head, Digital Software & Solutions, TCS. „Unsere langjährige strategische Partnerschaft mit Scotwest und unser tiefes Verständnis des Geschäftskontexts, der Herausforderungen und der Marktdynamik versetzen TCS in eine gute Position, um ihnen dabei zu helfen, höhere Ziele in Bezug auf Kundenbindung und Lebenszeitwert zu erreichen. Die KI- und ML-gesteuerte Kundenanalyse von CI&I wird eine verbesserte Datenerfassung ermöglichen und die Kundenbindung bei reduzierten Kreditrisiken fördern.“