Schiphol wird die Kosten erstatten, die Reisenden entstehen mussten, weil sie diesen Sommer ihren Flug aufgrund des Chaos am Flughafen verpasst haben. Der Flughafen hat dies mit dem Verbraucherverband und dem Omroep MAX-Programm vereinbart MAX Urlauber. Auch der Flughafen Eindhoven hat ein solches Arrangement.
Wie Schiphol hatte auch der Flughafen bei Eindhoven in den vergangenen Monaten regelmäßig mit Personalengpässen zu kämpfen. Dadurch bildeten sich an verkehrsreichen Tagen teilweise bis weit ins Freie hinein Warteschlangen.
Die Schiphol-Regelung gilt für Fluggäste, die ihren Flug im Zeitraum vom 23. April bis 11. August aufgrund der langen Warteschlangen verpasst haben. Die Eindhoven Airport Regulation tritt einen Monat später in Kraft und gilt somit für Reisende, die vom 23. Mai bis 11. August geflogen sein sollten.
Sowohl Schiphol als auch der Flughafen Eindhoven erstatten den Reisenden die Kosten, die ihnen bei der Umbuchung eines Fluges oder dem Kauf eines neuen Flugtickets entstehen. Beide Flughäfen erstatten auch die Reisekosten von Opfern, die sich entschieden haben, mit dem Auto oder der Bahn an ihr Ziel zu fahren.
Kosten für Unterkunft und Verpflegung werden nach Absprache übernommen
Darüber hinaus können sich Reisende die Kosten für eine nicht in Anspruch genommene, aber auch nicht stornierbare Unterkunft erstatten lassen. Es kann sich beispielsweise auch um Ausgaben für Mahlzeiten oder Getränke während des Wartens auf einen späteren Flug handeln. Zusätzliche Kosten für eine erneute Reise zum selben oder zu einem anderen Flughafen werden ebenfalls von der Regelung abgedeckt.
Reisende, deren Flug annulliert wurde, werden bereits von der Fluggesellschaft nach europäischen Regeln entschädigt. Schiphol wollte diesen Reisenden keine Folgeschäden ersetzen, weil der Annullierungsgrund oft unklar sei, sagt der Verbraucherverband.
„Wir dachten an eine Massenklage, aber das stellte sich als nicht notwendig heraus“
Die Verbraucherorganisation ist mit Schiphols System nicht unzufrieden. „Wir haben zuerst an eine Massenklage gedacht, aber das hat sich als nicht notwendig herausgestellt. Schiphol hat sich zunächst komplett zurückgehalten, aber jetzt konnten wir uns einigen. Wir freuen uns, dass für viele Verbraucher eine Regelung getroffen wurde“, sagte er ein Sprecher des Verbraucherverbandes.
Schiphol regelt die Angelegenheit selbst. Der Verbraucherverband und Omroep MAX werden das Programm anschließend bewerten. „Aber wenn Leute fälschlicherweise abgelehnt werden, erreichen uns diese Signale früher und wir können ein Gespräch beginnen.“
Infrastrukturminister Mark Harbers steht dem Programm positiv gegenüber. „Aus meiner Sicht gehört das auch zu der guten Servicequalität, die Schiphol wieder bieten möchte“, sagte der Minister auf Twitter.
Sollten nach Ablauf der Regelung weiterhin Probleme auf Schiphol auftreten, wird sich der Verbraucherverband erneut mit dem Flughafen beraten. Wie viel die Flughäfen für die Entschädigung ausgeben werden, ist noch nicht bekannt.