Salesforce hat heute die Übernahme von Troops.ai bewiesen, einen Bot-basierten Dienst, der sich in Slack integrieren lässt, um es Vertriebsteams zu erleichtern, Daten aus den verschiedenen Systemen von Salesforce abzurufen und zu aktualisieren. Die Bedingungen der Transaktion wurden nicht bekannt gegeben, aber Salesforce sagte, dass Troops ein Teil von Slack werden wird, wenn die Übernahme im zweiten Quartal 2023 abgeschlossen wird, vorbehaltlich der üblichen Abschlussbedingungen.
„Als wir mit Troops anfingen, wollten wir die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, neu erfinden. Wir wollten die Arbeit einfacher, intelligenter und kollaborativer machen“, schrieb Dan Reich, CEO von Troops, in a Blogeintrag heute Morgen. „Diese Ankündigung markiert einen unglaublichen Meilenstein auf der Reise von Troops und wir möchten unserer Community, unseren geschätzten Kunden, unseren Partnern, unseren Investoren und unserem Team für all Ihre Unterstützung und Partnerschaft danken.“
Troops wurde 2016 von Reich, Scott Britton und Greg Ratner gegründet, die versuchten, den Prozess des Abrufens und Verschiebens von Kundenbeziehungsmanagementdaten in Salesforce zu rationalisieren, indem sie Slack als Kanal verwendeten. In Form einer Integration zwischen Salesforce, Google Apps und Slack mit ausgeklügelten Datenverarbeitungs- und Analysetools im Backend erregte das Produkt von Troops schnell das Interesse der Anleger – auch von Slacks eigenem Slack Fund. Troops sammelte vor dem Kauf von Salesforce 19,4 Millionen US-Dollar an Risikokapital von Slack Fund, Susa Ventures, Aspect Ventures, Flight.VC und anderen.
Kein Wort darüber, ob das Gründungsteam von Troops Salesforce in irgendeiner Funktion beitreten wird oder was aktuelle Kunden nach Abschluss des Deals erwarten können, aber wir haben nach weiteren Informationen gesucht und werden diesen Beitrag aktualisieren, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.
„Wir sind führend in der Branche und arbeiten mit einigen der am schnellsten wachsenden Unternehmen der Welt zusammen, darunter Salesforce und Slack“, schrieb Reich. „Wir haben dies erreicht, indem wir Echtzeit-Einblicke von Aufzeichnungssystemen wie Salesforce an Engagement-Systeme wie Slack übertragen und Informationen und Maßnahmen zusammengeführt haben, die Teams mit Kundenkontakt benötigen, um neue Geschäfte abzuschließen und bestehende Kunden zu unterstützen.“
Die Übernahme von Troops durch Salesforce erfolgt, da der Technologieriese versucht, Slack enger in sein breiteres Softwareportfolio zu integrieren. Als Salesforce Slack im Jahr 2020 kaufte, waren Analysten skeptisch, dass das Unternehmen – das a erhebliche Prämie für Slack-Aktien – konnte die Chat-Plattform erfolgreich auf seine bestehenden Angebote aufsetzen. 2020, Analytiker Eine von Refinitiv befragte Person prognostizierte, dass Slack im Geschäftsjahr 2020 angesichts des anhaltenden Wettbewerbs durch Konkurrenten wie Microsoft Teams und Google Chat einen Umsatz von 876,3 Millionen US-Dollar erzielen würde. – ein Bruchteil der 17,1 Milliarden US-Dollar Umsatz, die Salesforce im selben Jahr erzielte.
Um seine Bemühungen zur Produktvereinheitlichung wiederzubeleben, hat Salesforce kürzlich eine Reihe von Low-Code-Entwicklertools, die Salesforce-Plattform für Slack, vorgestellt, die Slack und die Legacy-Produkte von Salesforce näher zusammenbringen sollen. Daneben hat Salesforce neue Slack-Apps veröffentlicht, um Deal-Status-Updates zu automatisieren, Aufzeichnungen in Salesforce zu verwalten, Teammitgliedern Servicefälle zuzuweisen und vieles mehr in dieser Richtung.