Salesforce führte seine KI-Schicht namens Einstein erstmals im Jahr 2016 ein, um prädiktive KI-Dienste für die gesamte Salesforce-Produktfamilie bereitzustellen. Im März, nur wenige Monate nach der Veröffentlichung von OpenAIs ChatGPT, wurde Einstein GPT eingeführt, um die Möglichkeit zu bieten, Fragen zur Software in natürlicher Sprache auf der gesamten Plattform zu stellen.
Heute, am Traumkraft Auf der Kundenkonferenz, die in San Francisco stattfand, kündigte das Unternehmen den nächsten Schritt auf seinem Weg zur KI an und stellte Einstein Copilot vor, das die Möglichkeit einbettet, Fragen in den Kontext dessen zu stellen, was Benutzer tun, unabhängig vom Produkt.
Clara Shih, CEO von Salesforce AI, ein ziemlich wichtiger Titel angesichts der Rolle, die KI heutzutage im Unternehmen spielt, sagt, Einstein GPT sei der erste Versuch gewesen, generative KI auf der Plattform zu verbreiten. Es wurde entwickelt, um eine Art allgemeine automatisierte Unterstützung bereitzustellen, etwa das Generieren einer Antwort für den Kundenservice oder das Schreiben einer E-Mail für einen Verkäufer. Doch für viele Kunden reichte das nicht aus und deshalb führen sie Copilot ein.
„Wir bringen Einstein Copilot auf den Markt, einen dialogorientierten KI-Assistenten, mit dem Unternehmen, Mitarbeiter und ihre Kunden sicher auf generative KI zugreifen können, um ihre Aufgaben besser, schneller und einfacher zu erledigen und ihre eigenen Aufgaben zu ergänzen und zu erweitern.“ Fähigkeiten, ihre Fähigkeiten, ihre Arbeit, effizienter und produktiver sein“, sagte Shih gegenüber Tech.
Die Idee besteht darin, den Benutzern die Möglichkeit zu geben, den Bot im Gespräch zu fragen, um Informationen zu erhalten, für die oft mehrere Klicks und Kenntnisse darüber erforderlich wären. Ein Verkäufer könnte sich mit seiner aktuellen Pipeline befassen, im Service könnte ein neuerer Kundendienstmitarbeiter fragen, wie er mit einer Retoure über 30 Tage umgehen soll, und im Handel könnte ein Produktmanager fragen, wie man ein neues Produkt hinzufügt oder wie sich ein bestimmtes Produkt entwickelt in einer bestimmten Geographie. Anstatt jemanden zu fragen oder eine Datenbank zu durchsuchen, kann er Einstein Copilot einfach im Klartext fragen, und er findet die Informationen für Sie, vorausgesetzt, er wurde für die Beantwortung der Frage geschult.
Brent Leary, Gründer und Chefanalyst bei CRM Essentials, sagt, dass, obwohl nahezu jedes Softwareunternehmen derzeit generative KI einbettet, er Salesforce mit einem deutlichen Vorteil sieht. „Was könnte Einstein Copilot möglicherweise trennen? [from the rest of the enterprise software pack] ist die Abdeckung des gesamten Spektrums der Kundenkontaktpunkte, einschließlich des Handels. Dadurch entsteht die Möglichkeit, eine Vielzahl von Kundeninteraktionen zu beeinflussen und nicht nur die Kundenerlebnisse zu beeinflussen, sondern auch die Erfahrungen, die Mitarbeiter machen, wenn sie Kunden im Bedarfsfall ansprechen“, sagte Leary.
Shih erkennt, dass diese großen Sprachmodelle Probleme haben, und sie geht ziemlich offen damit um. „Wir wissen, dass es eine Vertrauenslücke bei der KI gibt. Es gibt eine Lücke und Gründe dafür … Dateninseln können zu Halluzinationen und falschen oder unvollständigen Ergebnissen führen“, sagte sie diese Woche bei einer Presseveranstaltung.
Salesforce ist davon überzeugt, dass durch die Verknüpfung der KI-Tools von Einstein Copilot mit Daten aus der eigenen Data Cloud (letztes Jahr bei Dreamforce als Genie eingeführt) und die Erstellung eines eigenen Modells einige der Probleme, die wir bei großen Sprachmodellen gesehen haben, insbesondere bei Halluzinationen, bei denen das Modell eine Antwort erfindet, wenn es nicht über genügend Informationen verfügt.
Das Unternehmen hat außerdem das Konzept einer sogenannten „Vertrauensschicht“ eingeführt, im Wesentlichen einer zugrunde liegenden Sicherheits-, Governance- und Datenschutzarchitektur, um Kunden mehr Vertrauen zu geben, wenn sie beginnen, die generativen KI-Tools von Salesforce intern und extern bei Kunden zu nutzen.
Dennoch wird allgemein davon ausgegangen, dass es derzeit keinen bekannten Weg gibt um Halluzinationen vollständig zu beseitigen in großen Sprachmodellen.
Einstein Copilot befindet sich derzeit in der Betaversion bei Kunden. Salesforce hat kein voraussichtliches Veröffentlichungsdatum angegeben. Nach Angaben des Unternehmens wird der Einstein Trust Layer nächsten Monat allgemein auf der Einstein-Plattform verfügbar sein.