Aktualisieren: Mein Fehler, die Schiedsbedingungen waren bereits vorhanden. Tatsächlich waren die Geräte jedoch nicht zugänglich, bis die Benutzer den Bedingungen zustimmten.
Roku-Benutzer im ganzen Land schalteten diese Woche ihre Fernseher ein und erlebten eine unangenehme Überraschung: Das Unternehmen verlangte von ihnen, den neuen Streitbeilegungsbedingungen zuzustimmen, um auf ihr Gerät zugreifen zu können. Die Geräte sind bis zum Einverständnis des Nutzers unbrauchbar.
Benutzer (zumindest dieser Benutzer) erhielten am Tag zuvor eine E-Mail mit dem Hinweis: „Wir haben Änderungen an unseren Streitbeilegungsbedingungen vorgenommen, die beschreiben, wie Sie Streitigkeiten mit Roku beilegen können.“ Wir empfehlen Ihnen, die aktualisierten Streitbeilegungsbedingungen zu lesen. Durch die weitere Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen stimmen Sie diesen aktualisierten Bedingungen zu.“
Die Bedingungen beinhalten natürlich eine Zwangsschlichtungsvereinbarung, die den Benutzer daran hindert, Roku zu verklagen oder sich an Klagen gegen Roku zu beteiligen. Heutzutage ist dies eine übliche Möglichkeit, die Haftung einzuschränken, und Benutzer haben oft nur geringe oder gar keine Rückgriffsmöglichkeiten. Sie erfahren es erst später, wenn das Unternehmen etwas Abscheuliches tut und die Konsequenzen vernachlässigbar sind. Technologieunternehmen lieben diesen schmutzigen Trick, um Millionen zu sparen!
Ich versuche, mich davon abzumelden, wenn ich kann, und nachdem ich die Bedingungen gelesen habe (natürlich hatte ich bereits zugestimmt, meinen Fernseher „weiter zu nutzen“), stellte ich fest, dass man dies nur tun konnte, indem man eine schriftliche Mitteilung an ihre Anwälte schickte – etwas, das ich heute unbedingt tun wollte. Da offenbar bereits ein Schiedsverfahren erforderlich war, bietet sich hier tatsächlich die Möglichkeit, mich von etwas abzumelden, von dem ich nicht wusste, dass ich bereits Gegenstand dieser Entscheidung war.
Aber gestern habe ich den Fernseher angeschaltet und den Hinweis wieder gesehen, wie auch unzählige andere (einige haben ihn vor ein paar Tagen gesehen), die Ich bin schnell in die Foren gegangen, um mich zu beschweren. Ich habe aus Versehen zugestimmt (wieder … glaube ich), indem ich den Sternknopf und dann zurück gedrückt habe, womit ich nach einem Ausweg suchen wollte, aber es gab keinen. Ohne Zustimmung zu den neuen Bedingungen war kein Zugriff auf das Gerät möglich.
So sah es für jeden aus, der gerade versuchte, die neue Folge von Shōgun zu sehen (bisher großartig):
Bildnachweis: Roku-Foren/AJCxZ0
Das ist vom Forumbenutzer AJCxZ0, ich hoffe, es stört Sie nicht.
Nicht, dass das so ungewöhnlich wäre. Schließlich nutzen wir ständig Apps und Spiele, die uns neue EULAs und Geschäftsbedingungen vorlegen. Wahrscheinlich habe ich ein Dutzend ignoriert und mich hier unzähligen Gefahren ausgesetzt. Aber es hat wirklich etwas Verabscheuungswürdiges daran, das Gerät eines Benutzers vollständig zu deaktivieren, bis er zustimmt, und im Grunde genommen gilt alles, was der Benutzer tut, als Zustimmung. Bei vielen Telefonen, Apps und Diensten können Sie diese eine Zeit lang weiter verwenden oder sich auf die aktuelle Version beschränken, bis Sie zustimmen.
Leider ist das hier nicht der Fall. Ab sofort bin ich an diese neue Vereinbarung gebunden. Ich werde mich trotzdem abmelden, und das sollten Sie auch tun – aber Sie müssen schnell handeln. Sie können dies nur innerhalb von 30 Tagen nach Inkrafttreten der neuen Bedingungen für Sie tun. Schnappen Sie sich also Stift und Papier und notieren Sie die folgenden Informationen:
- Name der Person, die sich abmeldet
- Kontaktinformationen (wahrscheinlich Adresse und Telefonnummer)
- E-Mail, die ggf. zur Registrierung des Roku-Kontos verwendet wird
- Produktmodell, Software oder Dienst „in Frage“ – zum Beispiel die Modellnummer Ihres Fernsehers oder Streaming-Sticks. Kann auch Roku OS auflisten.
- Wenn Sie eine Quittung haben, können Sie diese beifügen, aber das ist offenbar nicht notwendig
Auch wenn sie das schon haben. Stecken Sie das in einen Umschlag und schicken Sie ihn an …
- Stephen Kay, General Counsel, Roku, Inc.
1701 Junction Court, Suite 100
San Jose, CA 95112
Vielen Dank im Voraus, Stephen. Im Nachhinein hätten ich und auch buchstäblich jeder einzelne Nutzer der Dienste Ihres Unternehmens ein einfaches elektronisches Opt-out anstelle dieses unehrlichen Tricks, um die Reibung zu erhöhen und die Annahme dieser Bedingungen weiter zu erzwingen, vorgezogen.
Zögern Sie nicht, sonst können Sie nicht an dem Spaß teilnehmen, wenn die Leute sie verklagen, weil sie Geräte als Geiseln genommen haben, um sie zu verbraucherfeindlichen Streitbeilegungsbedingungen zu zwingen. Nur die etwa 35 von uns, die noch Stifte, Papier und Umschläge griffbereit haben, werden davon profitieren.
Roku lehnte es ab, eine aktenkundige Stellungnahme abzugeben, wies jedoch darauf hin, dass in den Bedingungen bereits ein Schiedsverfahren enthalten sei.