Rokudas Gerät und smart Fernseher Plattform, ist wegen ihrer umstrittenen Entscheidung, die Geräte der Benutzer zu deaktivieren, bis sie den aktualisierten Streitbeilegungsbedingungen des Unternehmens zustimmen, in die Kritik geraten. Der Umzug hat viele verlassen Benutzer frustriert und nicht in der Lage, auf ihre Fernseher zuzugreifen und Streaming-Gerätewie von Tech berichtet.
Das Unternehmen hatte die Benutzer zuvor per E-Mail über die Änderungen informiert und erklärt, dass die fortgesetzte Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen von Roku eine Zustimmung zu den neuen Bedingungen bedeuten würde. Erst als die Benutzer von ihren Geräten ausgeschlossen wurden, wurde jedoch das volle Ausmaß der Veränderungen zeigten sich.
Zu den aktualisierten Bedingungen gehört ein neues Verfahren zur „informellen Streitbeilegung“, bei dem Benutzer alle rechtlichen Beschwerden gegen das Unternehmen dem Rechtsteam von Roku über ein „vorlegen müssen“.Meet-and-Confer“ Rufen Sie an, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen. Roku behauptet, dass diesem Schritt ein „faires, faktenbasiertes Lösungsangebot“ des Unternehmens folgen wird.
Obwohl Benutzer die neuen Bedingungen deaktivieren können, ist der Vorgang alles andere als einfach. Sie müssen innerhalb von 30 Tagen nach Inkrafttreten der Bedingungen eine schriftliche Mitteilung an die Rechtsabteilung von Roku senden. Dies kann entweder zum Zeitpunkt der Benachrichtigung oder 30 Tage nach der stillschweigenden Umsetzung am 20. Februar erfolgen.
Viele Benutzer haben in den Community-Foren von Roku ihre Enttäuschung und ihren Ärger zum Ausdruck gebracht und das Unternehmen für seine unnachgiebige Vorgehensweise und mangelnde Transparenz kritisiert. Im Gegensatz zu anderen Technologieunternehmen, die eine fortgesetzte Nutzung erlauben oder Benutzer auf die aktuelle Version beschränken, bis sie neuen Bedingungen zustimmen, bietet Roku keine solche Kulanzfrist an.
Rokus Entscheidung, starke Benutzer davon zu überzeugen, die neuen Bedingungen zur Streitbeilegung zu akzeptieren, hat zu Unannehmlichkeiten und Frustration geführt und das Vertrauen in das Unternehmen untergraben. Während die Benutzer weiterhin ihre Unzufriedenheit äußern, bleibt abzuwarten, wie Roku mit der Gegenreaktion umgehen wird und ob es seinen Ansatz zur Umsetzung von Änderungen an seinen Nutzungsbedingungen überdenken wird.
Das Unternehmen hatte die Benutzer zuvor per E-Mail über die Änderungen informiert und erklärt, dass die fortgesetzte Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen von Roku eine Zustimmung zu den neuen Bedingungen bedeuten würde. Erst als die Benutzer von ihren Geräten ausgeschlossen wurden, wurde jedoch das volle Ausmaß der Veränderungen zeigten sich.
Zu den aktualisierten Bedingungen gehört ein neues Verfahren zur „informellen Streitbeilegung“, bei dem Benutzer alle rechtlichen Beschwerden gegen das Unternehmen dem Rechtsteam von Roku über ein „vorlegen müssen“.Meet-and-Confer“ Rufen Sie an, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen. Roku behauptet, dass diesem Schritt ein „faires, faktenbasiertes Lösungsangebot“ des Unternehmens folgen wird.
Obwohl Benutzer die neuen Bedingungen deaktivieren können, ist der Vorgang alles andere als einfach. Sie müssen innerhalb von 30 Tagen nach Inkrafttreten der Bedingungen eine schriftliche Mitteilung an die Rechtsabteilung von Roku senden. Dies kann entweder zum Zeitpunkt der Benachrichtigung oder 30 Tage nach der stillschweigenden Umsetzung am 20. Februar erfolgen.
Viele Benutzer haben in den Community-Foren von Roku ihre Enttäuschung und ihren Ärger zum Ausdruck gebracht und das Unternehmen für seine unnachgiebige Vorgehensweise und mangelnde Transparenz kritisiert. Im Gegensatz zu anderen Technologieunternehmen, die eine fortgesetzte Nutzung erlauben oder Benutzer auf die aktuelle Version beschränken, bis sie neuen Bedingungen zustimmen, bietet Roku keine solche Kulanzfrist an.
Rokus Entscheidung, starke Benutzer davon zu überzeugen, die neuen Bedingungen zur Streitbeilegung zu akzeptieren, hat zu Unannehmlichkeiten und Frustration geführt und das Vertrauen in das Unternehmen untergraben. Während die Benutzer weiterhin ihre Unzufriedenheit äußern, bleibt abzuwarten, wie Roku mit der Gegenreaktion umgehen wird und ob es seinen Ansatz zur Umsetzung von Änderungen an seinen Nutzungsbedingungen überdenken wird.