Rivian überraschte viele seiner Vorbesteller-Kunden am 1. März mit der Ankündigung einer deutlichen Preiserhöhung für seinen R1T-Pickup und R1S-SUV. Am Donnerstag gab das Unternehmen eine Pressemitteilung verfasst von CEO RJ Scaringe, der die geplante Preiserhöhung modifizierte, Kunden versprach, die ihre Vorbestellung für eines der beiden Fahrzeuge vor dem 1 der geplanten Änderung.
Die Preisänderung von Rivian bedeutet, dass das Basismodell des R1T-Pickup von 67.500 $ auf knapp 79.000 $ stieg, während das R1S-Basismodell einen ähnlichen Sprung von 70.000 $ auf 84.000 $ machte. Der angekündigte Plan sah vor, dass alle Vorbesteller, die sich noch nicht in der Endphase der eigentlichen Bezahlung und Auslieferung ihrer Fahrzeuge befanden, die Differenz zahlen müssten, damit ihre Vorbestellung erfüllt wird.
In seiner heutigen öffentlichen Notiz bekräftigte Scaringe, dass die Preiserhöhungen auf Herausforderungen in der Lieferkette und den daraus resultierenden Kostenanstieg für Komponenten zurückzuführen sind, darunter „[e]von Halbleitern über Bleche bis hin zu Sitzen.“ Er räumte jedoch auch ein, dass das Unternehmen die Preisänderungen falsch umgesetzt und schlecht kommuniziert habe:
Als wir daran gearbeitet haben, die Preise zu aktualisieren, um diese Kostensteigerungen widerzuspiegeln, haben wir fälschlicherweise entschieden, diese Änderungen für alle zukünftigen Lieferungen, einschließlich bereits bestehender konfigurierter Vorbestellungen, gelten zu lassen. Wir haben nicht verstanden, wie Sie Ihre Konfiguration als preisgebunden angesehen haben, und wir sind fälschlicherweise davon ausgegangen, dass das angekündigte Dual-Motor- und Standard-Akkupaket Konfigurationen bieten würde, die ähnliche Preise wie Ihre ursprüngliche Konfiguration bieten würden. Obwohl dies die Logik war, war es falsch und wir haben Ihr Vertrauen in Rivian gebrochen.
Wir haben auch die Kommunikation nicht gut gehandhabt. Wir haben Ihnen nicht genügend Einblick in die Gründe für diese Entscheidungen gegeben. Der wichtigste Aspekt dessen, was wir aufbauen, ist unsere Beziehung zu Ihnen allen. Wie wir Anfang dieser Woche gezeigt haben, ist Vertrauen schwer aufzubauen und leicht zu brechen. Als ich in den letzten zwei Tagen mit vielen von Ihnen gesprochen habe, ist mir vollkommen bewusst und ich erkenne an, wie verärgert viele von Ihnen waren. Ich habe viele Fehler gemacht, seit ich vor mehr als 12 Jahren mit Rivian angefangen habe, aber dieser war der schmerzhafteste. Es tut mir wirklich leid und ich bin bestrebt, Ihr Vertrauen wiederherzustellen.
Wie bereits erwähnt, hat Rivian seine geplante Vorgehensweise teilweise rückgängig gemacht und versprochen, dass „jeder mit einer Rivian-Vorbestellung ab der Preisankündigung vom 1. [the] der ursprünglich konfigurierte Preis wird eingehalten“ und bietet allen Kunden, die ihre Vorbestellung storniert haben, die Möglichkeit, ihre Vorbestellung vollständig wiederherzustellen, einschließlich aller versprochenen Preise und Lieferzeiten.
Die Geschäftsrealitäten und der Branchendruck, denen Rivian ausgesetzt ist, haben sich nicht geändert, aber es ist wirklich erfrischend zu sehen, wie ein Unternehmen so schnell und entschlossen auf negatives Kundenfeedback reagiert und Aspekte einer Entscheidung umkehrt, die einigen seiner ersten Unterstützer schadete.