Ein Team von Kommunikationsexperten fordert Forscher und Organisationen auf, bei der Bewertung der Nutzung sozialer Medien für Krisenkommunikationsbemühungen eine globale Sichtweise einzunehmen, insbesondere im Hinblick auf die COVID-19-Pandemie. Der Aufruf basiert auf einer detaillierten Bewertung von fast 200 Studien aus 15 Jahren, die große Teile der Social-Media-Landschaft im Wesentlichen nicht untersucht ergab.
„Soziale Medien sind ein mächtiges Kommunikationsmittel, das zur Milderung – oder Verschärfung – von Krisensituationen eingesetzt werden kann“, sagt Yang Cheng, Hauptautor eines Artikels über die Arbeit und Assistenzprofessor für Kommunikation an der North Carolina State University. „Unser Ziel mit dieser Arbeit war es, unser Gesamtverständnis darüber zu bewerten, wie verschiedene Arten von sozialen Medien genutzt wurden, welche Arten von Krisen untersucht wurden, und einen Überblick darüber zu erhalten, wie diese Bemühungen in verschiedenen Kontexten aufgenommen wurden. Das haben wir gefunden Es gibt wichtige Bereiche, in denen wir wenig oder gar nichts wissen.“
Für ihre Bewertung analysierten die Forscher 189 Artikel, die zwischen 2006 und 2020 veröffentlicht wurden und die Bemühungen zur Krisenkommunikation unter Einbeziehung sozialer Medien bewerteten.
„Die große Erkenntnis aus dieser Bewertung ist, dass wir mehr tun müssen, um die Krisenkommunikation auf globaler Ebene zu bewerten“, sagt Cheng. „Soziale Medien ermöglichen es Menschen und Organisationen, Informationen international auszutauschen, aber es wird wenig oder gar keine Forschung betrieben, die bewertet, wie sich Krisenkommunikation in sozialen Medien auf globaler Ebene abspielt. Stattdessen konzentriert sich die Forschung auf bestimmte Regionen: fast die Hälfte der Forschung wir Die in dieser Überprüfung ausgewerteten Websites konzentrierten sich auf die Vereinigten Staaten, und mehr als die Hälfte konzentrierte sich nur auf Twitter und Facebook.
„Dies bedeutet zwangsläufig, dass wir nur ein begrenztes Bild davon bekommen, wie sich die Krisenkommunikationsbemühungen in der realen Welt abspielen. Die Bedeutung eines breiteren, internationalen Verständnisses der Krisenkommunikation wird durch unsere Erfahrungen während der COVID-19-Pandemie unterstrichen Beispielsweise wissen wir jetzt, wie wichtig es für die öffentliche Gesundheit ist, zu verstehen, wie auf Fehlinformationen auf internationaler Ebene zu reagieren ist.“
Um den Umfang dessen zu unterstreichen, was getan werden muss, fanden die Forscher keine Veröffentlichungen, die sich mit der Verwendung sozialer Medien in der Krisenkommunikation in Afrika befassten. Selbst die Krisenkommunikationsforschung im Zusammenhang mit dem Ebola-Ausbruch im Jahr 2014 sammelte nur Daten zu den Bemühungen in den USA oder Schweden.
Ein weiteres wichtiges Ergebnis ist, dass die überwiegende Mehrheit der Forschung zu Social Media/Krisenkommunikation auf Twitter und Facebook durchgeführt wurde. Auf anderen populären Plattformen wie Instagram wurde in Krisenkommunikationskampagnen nur sehr wenig Arbeit geleistet. Noch weniger Forschung gibt es zu neueren Social-Media-Plattformen wie TikTok oder Social-Media-Plattformen, die außerhalb der USA beliebt sind, wie Weibo.
„Diese wenig untersuchten Plattformen und geografischen Regionen sind praktisch blinde Flecken in unserem Verständnis von Social Media und Krisenkommunikation“, sagt Cheng. „Wenn wir besser auf die Pandemien und Naturkatastrophen der Zukunft vorbereitet sein wollen, müssen wir unser Verständnis dafür vertiefen, wie wir in Krisenzeiten effektiv über soziale Medien kommunizieren können.“
Die Arbeit wird in der Zeitschrift veröffentlicht Überprüfung der Öffentlichkeitsarbeit.
Yang Cheng et al., Der Stand der sozialvermittelten Krisenkommunikationsforschung durch die Linse globaler Wissenschaftler: Eine aktualisierte Bewertung, Überprüfung der Öffentlichkeitsarbeit (2022). DOI: 10.1016/j.pubrev.2022.102172