Die Abwicklung von Retouren ist für Einzelhändler eine große Aufgabe. Der Gesamtumsatz der Branche belief sich im Jahr 2023 auf Waren im Wert von 743 Milliarden US-Dollar. nach Angaben der National Retail Federation und Appriss Retail.
Einzelhändler haben versucht, den Kunden die Rückgabe von Artikeln zu erleichtern. Zum Beispiel, Amazon ist eine Partnerschaft mit Kohl’s eingegangen und Target begann, Rücksendungen von Ihrem Auto anzunehmen. Auch Startups sind mit neuen Technologien auf den Markt gekommen, um das Liefer- und Rücksendeerlebnis zu verwalten.
Returnmates, jetzt umbenannt in Schwankenist das jüngste Unternehmen, das neues Risikokapital für seinen kundenorientierten Liefer- und Retourenansatz gewinnen konnte. Das in Los Angeles ansässige Unternehmen sammelte in der von 7GC angeführten Serie A 19,5 Millionen US-Dollar. Weitere Teilnehmer sind Blackhorn Ventures, Lightshed Ventures und Rise of the Rest Revolution. Bis heute hat das Unternehmen 25,6 Millionen US-Dollar eingesammelt.
Das Unternehmen habe sich in Sway umbenannt, um seine Entwicklung über die Rückkehr zu Liefermöglichkeiten auf der letzten Meile hinaus zu zeigen, sagte Eric Wimer, Mitbegründer und CEO des Unternehmens, per E-Mail gegenüber Tech.
„Wir haben Lösungen entwickelt, um die Kosten der Einzelhändler zu senken, die Umweltbelastung zu verringern und die Reibungsverluste für die Käufer zu beseitigen“, sagte Wimer. „Für den Käufer trifft das Haustür-Retourenprogramm von Sway den Kunden dort, wo er ist. Kein Drucken von Etiketten, Umpacken oder Anstehen bei der Post mehr – Sie können Ihre Rücksendung bequem von zu Hause aus bearbeiten.“
Wimer, ein früher Mitarbeiter bei Uber, hat sich mit Mitbegründer Kristian Zak zusammengetan, um nach einem unglücklichen Ausflug zur Post im Jahr 2020 die Paketzustellung und Retourenerfahrung zu übernehmen. Sways Ansatz basiert auf einer bidirektionalen Kommunikationsplattform und a Netzwerk von Fahrer-Partnern zur Überwachung der Einkäufe vom Eingang an der Tür bis zur Rückgabe.
Käufer nutzen die Zwei-Wege-SMS-Plattform und die Tracking-Seite, um ein 30-minütiges Liefer-/Abholfenster zu erhalten. Sie können Zugangsanweisungen hinzufügen und Pakete zu ihrer Abholung hinzufügen.
Das Unternehmen bietet Einzelhändlern Lieferservices am nächsten und am nächsten Tag sowie ein Rückgabe- und Umtauschprodukt direkt vor der Haustür an, das den Rückgabezyklus von einer Woche auf durchschnittlich weniger als drei Tage verkürzt.
Sway-Mitbegründer Kristian Zak und Eric Wimer. Bildnachweis: Schwanken
Nach Angaben des Unternehmens verzeichneten Marken, die Sway nutzen, seit der Einführung einen Rückgang der Paketverlustraten um 66 % und einen Anstieg der Wiederholungskäufe um 20 % im Vergleich zu herkömmlichen Anbietern.
„Eine Rücksendung über das Sway-Netzwerk ist günstiger als eine Rücksendung einzeln an den Einzelhändler“, sagte Wimer. „Wir überprüfen den Artikel in unserem Lager, bevor er zurückgeschickt wird. So verhindern wir Betrug und können eine sofortige Rückerstattung veranlassen. Außerdem bündeln wir mehrere Rücksendungen in einem Karton, wodurch die Versandkosten pro Einheit sinken und die Notwendigkeit einer individuellen Umverpackung entfällt.“
Seit August 2021 expandierte Sway auf 20 Städte und vergrößerte sein Team von fünf auf 100. Im gleichen Zeitraum steigerte das Unternehmen den Umsatz um das 14-fache und seinen Kundenstamm um das 7-fache.
Sway ist derzeit in Kalifornien, Texas, Washington, Washington, DC, Maryland, Virginia, New York und Florida aktiv. Die neue Finanzierung werde es dem Unternehmen ermöglichen, die Technologieentwicklung fortzusetzen, sein Team zu vergrößern und die Abdeckung von 20 auf 25 Städte zu erweitern, sagte Wimer.
„Angesichts des Umsatz- und Kundenwachstums der letzten Jahre war das Kapital von entscheidender Bedeutung für den Ausbau unserer Infrastruktur, Technologie und Präsenz, um unsere Marken, Käufer und Fahrerpartner besser zu unterstützen“, sagte Wimer.