Einkaufen macht Spaß, aber die Entscheidung für ein Paar Ski unter Tausenden von Möglichkeiten ist es nicht. Hier Anmerkung kommt herein.
Das zwei Jahre alte Startup hilft Käufern, mit mehr Vertrauen einzukaufen, sagte Theo Satloff, Mitbegründer und CEO von Remark.
Dies wird dadurch erreicht, dass Käufer über einen asynchronen Live-Chat mit hochqualifizierten Produktexperten zusammengebracht werden. Dabei kann einer von 50.000 menschlichen Experten – Künstlern, Musikern, Stylisten, Golfern, Skilehrern – über die Artikel genauso sprechen wie ein Einzelhandelsmitarbeiter.
Und es gibt noch einen Clou: Remark trainiert diese Experten auch mit künstlichen Intelligenzmodellen, um Personas zu erstellen, die Fragen im gleichen Stil beantworten können wie ihre menschlichen Kollegen. Auf diese Weise ist der „Experte“ immer verfügbar, auch wenn er nicht physisch anwesend sein kann. Remark gibt den menschlichen Experten außerdem einen Anteil an jedem Verkauf, der über die Plattform getätigt wird.
Durch die Verwendung sowohl einer menschlichen als auch einer künstlichen Persönlichkeit können die 45 Marken, die Remark bereits verwenden, nicht nur auf Experten zurückgreifen, sondern auch auf Blogbeiträge und Zielseiten, die für einzelne Käufer optimiert sind. Das Unternehmen erhält eine kleine Provision auf die Einnahmen, die Remark zugeschrieben werden. Es fallen keine Plattformgebühren an und das Unternehmen beteiligt sich am Gewinn.
„Unser Ziel ist es, ihnen bei jedem E-Commerce-Erlebnis der bestmögliche Begleiter zu sein“, sagte Satloff.
Satloff und die Mitbegründer Ian Patterson und Carl-Philip Majgaard dachten zunächst, teure Einkäufe wie diese Skier würden die meisten Anwendungsfälle ausmachen. Sie erkannten jedoch, dass Einkaufen, unabhängig vom Preis, eine emotionale Angelegenheit ist, und so nutzten die Kunden Remark für fast jeden Einkauf, zum Beispiel für Socken.
Für Darn Tough Socks sprachen die Experten von Remark mit Zehntausenden von Kunden und hatten Hunderttausende von Interaktionen mit ihnen – und zwar alle mit dem Ziel, Socken zu kaufen.
„Das war für uns ein augenöffnender Moment, weil es uns gezeigt hat, dass selbst ein relativ günstiger Kauf noch immer eine überlegte und emotionale Angelegenheit ist“, so Satloff.
Remark arbeitet derzeit mit Kunden aus der Outdoor-Branche, Babyprodukten, Schönheits- und Hautpflege zusammen. Die Kunden verzeichnen einen Umsatzanstieg von 9 % und eine Konversionsrate von 30 %, was Satloff als „erstaunlich“ bezeichnete.
Er vergleicht es mit dem Erlebnis in einem Ladengeschäft: Wenn Sie ein Geschäft betreten, liegt die Wahrscheinlichkeit, dass der Einzelhändler diese Person in einen Käufer verwandelt, bei etwa 30 %.
„Marken betrachten ihre Websites als ihr neues Flaggschiff-Erlebnis. Deshalb müssen sie auf ihren eigenen Websites denselben außergewöhnlichen, tragbaren Leitfaden anbieten, den sie im stationären Einzelhandel verwenden“, sagte er.
Das von Experten unterstützte Einkaufen von Remark geht einen Schritt weiter als die KI-gestützten algorithmischen Kaufberatungen auf Basis früherer Einkäufe, die von Unternehmen wie Amazon und Intercom mit KI-orientiertem Kundenservice sowie von Startups wie Shoptrue für Mode und Halla für Lebensmittel entwickelt wurden.
Laut Satloff konzentrieren sich einige davon mehr auf den Kundendienst nach dem Verkauf, während sich Remark auf die Entscheidungsunterstützung und Beratung vor dem Verkauf konzentriert. Das Unternehmen hat außerdem den Vorteil, dass es Eigentümer der Community ist, was bedeutet, dass Remark bei Bedarf dauerhaft und spontan neue Daten generieren kann.
„Wir sind führend bei der Entwicklung dieses personenbasierten Modells, was bedeutet, dass wir im wahrsten Sinne des Wortes Neuland betreten, was neue Techniken und neue Ansätze für das Rollenspiel und die Verwendung mehrerer Modelle in einem Rutsch angeht“, sagte Satloff.
Um das Produkt und die Technologie weiterzuentwickeln, hat Remark kürzlich 10,3 Millionen US-Dollar Startkapital von einer Investorengruppe eingesammelt, zu der Spero Ventures, Stripe, Shine Capital, Neo, Sugar Capital, Visible Ventures und Angel-Investoren wie Dave Habiger, CEO von JD Power und Vorsitzender von Reddit, Jeff Barnett, ehemaliger CEO von Demandware/CommerceCloud, und Varsha Rao, ehemalige CEO von Nurx, gehören.
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