Reddit startet das „Mod Helper Program“, um Moderatoren zu belohnen, die anderen Moderatoren hilfreiche Ratschläge geben, sowie ein aktualisiertes Moderatoren-Hilfezentrum.
Die Ankündigung kommt inmitten wachsende Unzufriedenheit unter den Moderatoren der Websitevon denen sich viele auf Apps von Drittanbietern verließen inzwischen stillgelegt wegen API-Preise von Reddit. Moderatoren haben Reddit gebeten, die Moderationstools der offiziellen App zu verbessern, die im Vergleich zu denen, die inzwischen nicht mehr existierende Apps von Drittanbietern angeboten werden, mangelhaft sind. Die Spannungen zwischen Reddit und seinen Moderatoren sowie den Administratoren der Website sind immer noch hoch weiterhin ganze Mod-Teams entfernen dafür, dass sie ihre Subreddits aus Protest gegen die API-Preise, die Dritt-App-Entwickler verlangen, privat halten kritisiert als exorbitant und unhaltbar.
Das Mod Helper-Programm ist ein abgestuftes System, das hilfreiche Moderatoren mit Trophäen und Flairs belohnt. Reddit-Benutzer sammeln Karma, wenn sie Upvotes und Auszeichnungen erhalten, und verlieren Karma, wenn sie Downvotes erhalten. Das Programm belohnt Moderatoren, die Upvotes für Kommentare in erhalten r/ModSupport.
Das in r/ModSupport verdiente Kommentar-Karma wird mit Trophäen belohnt, die „anderen Mods signalisieren, dass Sie eine Quelle wertvoller Informationen sind“, so das Moderator-Support-Team angekündigt am Donnerstag. Jeder Rang vergibt einzigartige Trophäen und Flairs, die von „Helfer“ bis „Experte-Helfer“ reichen. Reddit hat eine gestartet ähnliches Programm in r/help Anfang dieses Jahres eingeführt, das Benutzer belohnt, die Karma ansammeln, indem sie auf die Anfragen anderer Benutzer reagieren.
„Reddit kann sowohl für Neulinge als auch für erfahrene Mods ein komplexer Ort sein, und das Wissen, das man hier miteinander teilt, ist unglaublich mächtig“, schrieben Reddit-Administratoren in r/ModSupport. „Damit werden Mods gewürdigt, die besonders hilfreiche und zuverlässige Wissensquellen für ihre Mod-Kollegen sind, alles mit dem Ziel, Ihre gegenseitige Unterstützung zu feiern und eine Kultur in dieser Community zu fördern, in der Mods bereitwillig zusammenarbeiten und voneinander lernen.“
Reddit hat außerdem den Modmail Answer Bot gestartet, der automatisch mit relevanten Links zum Help Center der Website antwortet. Wenn die empfohlenen Artikel eine bestimmte Anfrage nicht beantworten, wird ein Ticket erstellt, das von einem menschlichen Administrator bearbeitet wird. Der Bot soll Moderatoranfragen rationalisieren, damit sich das Admin-Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
Darüber hinaus führt Reddit das moderatorspezifische Hilfecenter mit seinem standortweiten zusammen, um sicherzustellen, dass Supportressourcen „leicht zu finden und vom selben Ort aus zugänglich“ sind.
Das Verhältnis zwischen Reddit und seinen Moderatoren ist in den letzten Monaten zunehmend angespannt. Über 8.000 Subreddits geschlossen Reddit-CEO Steve Huffman behauptete, dass die Sperre von einer Minderheit der Moderatoren angeführt worden sei, und beschrieb sie als „Landadel“. Der Kommentar löste weitere Empörung unter den Moderatoren aus, die Stunden damit verbringen, die Communities der Plattform ohne Bezahlung zu leiten. In den letzten Monaten hat Reddit seine Bemühungen zur Unterdrückung der Rebellion verstärkt Entfernen von Moderatoren die sich weigern, ihre Subreddits wieder zu öffnen. Einst blühende Subreddits mögen r/malefashionadvice bröckeln, da Reddit protestierende Moderatoren durch unerfahrene Benutzer ersetzt.
Reddit hat die Moderationstools, die einst von Drittanbieter-Apps angeboten wurden, nur langsam eingeführt, und die Updates, die die Website veröffentlicht hat, sind schwerfällig und unzugänglich. Obwohl Reddit eine Ausnahme gemacht Aufgrund der API-Preise für barrierefreie Apps, die für blinde Benutzer von entscheidender Bedeutung sind, sind die In-App-Moderationstools für blinde Moderatoren nicht zugänglich. Das neueste Barrierefreiheits-Update von Reddit war voller Fehler und „führte eine Menge neuer Probleme ein“ so ein Moderator von r/blind.
Die Reaktion auf das Peer-to-Peer-Hilfsprogramm in r/ModSupport war gemischt. Ein Benutzer in Frage gestellt ob die Automatisierung des Supportanfragesystems es nur schwieriger machen würde, Hilfe von einer „echten Person“ zu erhalten. Sie stellten außerdem fest, dass der Subreddit dazu dient, dass Moderatoren Probleme direkt mit Administratoren und nicht mit anderen Moderatoren besprechen können.
„Die Beteiligung der Administratoren war hier nicht besonders gut“, fuhr der Benutzer fort. „Ich weiß nicht, ob das daran liegt, dass ihr euch nicht gut genug mit Mod-Tools auskennt, um die Mod-Community sinnvoll zu unterstützen, oder ob ihr einfach keine Lust dazu habt. Aber Sie scheinen sich hauptsächlich darauf zu verlassen, dass die Mod-Community hier auf Fragen und Bedenken eingeht, und das ist nicht der Grund, weshalb die Leute hierher kommen.“
Im am meisten positiv bewerteten Kommentar als Antwort auf die Ankündigung äußerte der Reddit-Benutzer MapleSurpy seine Frustration über den Mangel an nützlichen Moderationsfunktionen, die in der offiziellen App von Reddit verfügbar sind. Moderatoren hätten Tools zur Bannumgehung und „tatsächliche Hilfe von Administratoren“ im Umgang mit „problematischen Benutzern“ angefordert, sagte MapleSurpy.
„Wir haben nach besseren Tools für die offizielle App gefragt, um Subs auszuführen, nachdem Reddit alle Drittanbieter-Apps entfernt hat“, sagen sie sagte. „Was haben wir bekommen? Ein weiteres automatisiertes System … und Flair-Belohnungen. Vielen Dank, ich bin mir sicher, dass dies eine Lösung ohne Probleme sein wird.“
Ein anderer Benutzer wies darauf hin, dass die Flairs nicht auf tatsächlich hilfreichen Kommentaren basieren und dass „bissige Leute, die lustig sind“ in kürzester Zeit zu „Experten“ werden.
In einem Antwort Zu dem Thread sagte ein Administrator, dass die Produktteams von Reddit an „einigen der Probleme“ arbeiten, die Moderatoren angesprochen haben, und Verbesserungen an mobilen Funktionen einführen werden.
„Unser Team besteht nicht aus Ingenieuren – Sie möchten also nicht, dass wir Ihre Dinge bauen – wir verbringen unsere Zeit damit, mit Moderatoren über die Probleme zu sprechen, mit denen Sie konfrontiert sind, und uns gegenüber den Produktteams dafür einzusetzen“, sagt der Administrator Teil des Moderator-Support-Teams, sagte. „Durch die Automatisierung einiger weniger wichtiger Aufgaben können wir mehr Zeit damit verbringen, sowohl bei komplizierteren Problemen zu helfen als auch Bedenken von Mods zusammenzustellen, um die zu erstellenden Tools zu priorisieren.“