Ein Unternehmen, das behauptet, seine Technologie könne Notrufe „revolutionieren“, hat in einer von Andreessen Horowitz geleiteten Finanzierungsrunde der Serie B 27 Millionen US-Dollar eingesammelt.
Das Unternehmen, Vorbereitetermöglicht es 911-Disponenten, den GPS-Standort eines Anrufers in Echtzeit abzurufen, sofern ihr Telefon dies unterstützt. Über Prepared können Disponenten auch Textnachrichten und Bilder empfangen und beantworten und – auf iPhones mit Apples Funktion „Emergency SOS Live Video“ – einen Videoanruf entgegennehmen.
Michael Chime, Mitbegründer und CEO von Prepared, behauptet, dass die Plattform den Betreibern wertvolle Kontexte bieten kann, die ihnen andernfalls nicht zur Verfügung stünden.
„Das Ziel unserer Technologie ist es, die Belastung jedes einzelnen Anrufs zu reduzieren, damit die Notfallreaktion schneller erfolgen kann“, sagte Chime gegenüber Tech. „Wenn wir bei einem 911-Anruf auch nur ein paar Sekunden einsparen können, wollen wir das tun.“
Landesweit sind zahlreiche Notrufzentralen an das Festnetz angeschlossen, haben Probleme, die Anrufer zu orten und können keine Direct Mail oder Fotos. Und das trotz des seit zwei Jahrzehnten laufenden Projekts Next Generation 911 (NG911), das die über 5.500 US-Notrufzentralen modernisieren soll.
NG911 ist internetbasiert und kann Multimedia und genauere Anruferinformationen empfangen. Allerdings wurden nur etwa 56,2 % der US-Bevölkerung mit dem System ausgestattet. nach an das Beratungsunternehmen Frost & Sullivan.
Prepared wurde 2019 von Chime, Dylan Gleicher und Neal Soni gegründet und konzentrierte sich zunächst auf eine einzige Art von Notfallreaktion: Schießereien an Schulen. Das Trio, das in der Nähe der Schauplätze verheerender Schießereien an Schulen, darunter der Sandy Hook Elementary, aufwuchs, brach gemeinsam sein Studium in Yale ab, um eine öffentliche Sicherheits-App für Schulverwaltungen zu entwickeln.
Nach einem Jahr wurde Chime, Gleicher und Soni klar, dass es ein größeres Kundensegment gab – Notrufzentralen –, das von der Technologie von Prepared profitieren konnte. Also richteten sie das Unternehmen neu aus.
Heute bietet Prepared eine webbasierte Plattform an, die den Disponenten eine laufende Abschrift der Anrufe anzeigt. Mithilfe künstlicher Intelligenz werden potenziell wichtige Elemente wie Adressen und Beschreibungen von Notfällen herausgefiltert. Bei Bedarf werden sogar Texte für die Disponenten übersetzt.
Prepared hat kürzlich ein Tool auf den Markt gebracht, mit dem Disponenten mit einem Spanisch sprechenden Mitarbeiter chatten können, wobei eine KI-generierte Stimme zum Einsatz kommt. Prepared transkribiert und übersetzt die Sprache des Disponenten und liest die Übersetzung dann am Telefon vor. Chime behauptet, dass dadurch die Notwendigkeit einer Konferenz mit einem externen Übersetzer verringert werden kann, was bei Anrufern, die nicht Englisch sprechen, das übliche Verfahren ist.
„Angesichts der wachsenden nicht englischsprachigen Bevölkerung, insbesondere in größeren Städten, war dies eine Anfrage mit hoher Priorität für die Agenturen“, fügte er hinzu. „Die Agenturen sind sonst auf Sprachübersetzer angewiesen, die nach einer Anfrage manchmal mehrere Minuten brauchen, um einem Anruf beizutreten.“
Schon die wenigen Minuten, die bei einer Notfallreaktion eingespart werden, können einen Unterschied machen. Nach Den US-Regulierungsbehörden zufolge könnten jedes Jahr Tausende von Leben gerettet werden, wenn man die Reaktionszeit der Notrufnummer 911 um nur eine Minute verkürzen würde.
Doch die KI-Übersetzung und die anderen KI-gestützten Funktionen von Prepared bergen auch Risiken. KI macht Zusammenfassungen oft falsch. Und es hat sich gezeigt, dass sie die Sprache mancher Sprecher genauer transkribiert als die anderer. Eine kürzlich veröffentlichte Studie zeigte, dass Spracherkennungssysteme führender Technologieunternehmen Audiodaten von schwarzen Sprechern doppelt so häufig falsch transkribieren wie von weißen Sprechern.
Chime weist darauf hin, dass die KI-Funktionen von Prepared optional sind – die Video-, GPS-Ortungs- und SMS-Funktionen des Unternehmens sind für 911-Zentralen kostenlos. Er argumentiert aber auch, dass KI insgesamt dazu beitragen kann, Anrufe der Disponenten schneller und genauer zu verarbeiten.
„Wir haben den Einsatz von KI in der öffentlichen Sicherheit vorangetrieben, um Daten zu synthetisieren und nutzbar zu machen“, sagte er. „Mit dem Summary-Tool von Prepared können Disponenten kurze, von KI generierte Zusammenfassungen von Vorfällen lesen, anstatt sich minutenlange Anrufaufzeichnungen anzuhören oder lange Notizen zu lesen. Und wir glauben, dass unsere Übersetzungsfunktion entscheidend dazu beitragen wird, die Zugänglichkeit für Spanischsprachige zu verbessern und gleichzeitig die Reaktionszeiten für spanischsprachige Anrufe zu verbessern.“
Prepared, das mit fast 1.000 öffentlichen Sicherheitsbehörden in 49 Bundesstaaten Verträge abgeschlossen hat, plant, das Geld aus der Serie B in die Produktentwicklung und Markteinführung zu stecken. Prepared wird außerdem die Einstellung von Mitarbeitern verstärken und hat sich zum Ziel gesetzt, bis Ende des Jahres 20 neue Mitarbeiter zu seiner 50-köpfigen Belegschaft in New York hinzuzufügen.
„Wir haben gerade erst an der Oberfläche gekratzt, was das Potenzial der Freigabe kritischer Bürgerdaten angeht“, sagte Chime. „Wir bewegen uns auf eine Welt zu, in der Prepared als Plattform den End-to-End-Workflow von der Sekunde, in der ein Anruf eingeht, bis zu dem Moment, in dem ein Einsatzkraft vor Ort ist, verbindet und optimiert.“
First Round Capital, M13 und nicht genannte Angel-Investoren beteiligten sich ebenfalls an der Serie B von Prepared. Damit beläuft sich der vom Unternehmen eingeworbene Betrag auf 57 Millionen US-Dollar.