Treffen Schmucklos, ein neues Startup, das Support-Tools neu erfinden möchte. Während der Bereich Kundenbetreuung eine wettbewerbsintensive Branche mit großen Technologieunternehmen wie ist Gegensprechanlage und ZendeskPlain glaubt, dass es einen anderen Ansatz verfolgt, da es sich auf API-Integrationen konzentriert, damit das Produkt Ihres Unternehmens und Ihre Support-Plattform Hand in Hand arbeiten.
Plain hat eine von Connect Ventures und Index Ventures gemeinsam geleitete Seed-Runde in Höhe von 6 Millionen US-Dollar aufgelegt. An der Runde nahmen auch viele Business Angels teil, darunter Soleio, Allison Pickens, Nicolas Dessaigne, Matt Robinson, Mike Hudack und Zack Kanter.
Laut Plain besteht ein großes Problem für Kundendienstmitarbeiter darin, dass es eine Trennung zwischen Produkten und Support-Tickets gibt. Sie müssen oft zwischen mehreren Backend-Tools hin und her wechseln. Selbst wenn einige Integrationen vorhanden sind, um Daten zwischen dem Support-Tool und den Produktdaten zu synchronisieren, sind die Informationen normalerweise nicht synchron, da sie nicht in Echtzeit abgerufen werden.
Während große Kundensupport-Plattformen APIs und viele Anpassungsoptionen anbieten, haben Entwicklungsteams oft andere Prioritäten und können nicht allzu viel Zeit mit internen Tools verbringen. Das gilt insbesondere für Support-Tools, da sie nicht oft direkt mit diesen Tools interagieren.
Die API-Strategie von Plain funktioniert in beide Richtungen. Erstens kann Plain Live-Kundendaten direkt in Plain anzeigen. Es ruft das Backend auf, um relevante Informationen zu erhalten, z. B. den Abonnementstatus, den Namen des aktuellen Plans, einige Nutzungsmetriken usw. Die Daten werden zwischengespeichert und nach einer Weile gelöscht. Wenn Sie zu einem alten Ticket zurückkehren, ruft Plain erneut Live-Daten ab.
Zweitens ist Plain hochgradig anpassbar, wenn es darum geht, Support-Aktionen in Ihr Produkt zu integrieren. Es muss kein Chat-Popup in der rechten unteren Ecke der Website sein. Entwickler können die Benutzeroberfläche anpassen und neue Interaktionen erstellen, z. B. frühe Zugriffsanfragen, Produktfeedbackfunktionen und native Kontaktformulare.
Das Startup hat versucht, den Einstieg in Plain so einfach wie möglich zu gestalten. Die Idee ist, dass es Entwicklungsteams nicht verlangsamen sollte. Das Unternehmen ist der Meinung, dass der Einstieg in Plain so einfach ist wie das Erstellen eines Slackbots.
„Das grundlegende Problem, das wir lösen, ist der Kontext: Plain bietet eine Single Source of Truth für Kundeninteraktionen, die von den unternehmenseigenen Systemen und Daten unterstützt wird – wenn sich also jemand mit einem Problem in Verbindung setzt, weiß das Unternehmen sofort, wer er ist und was Ihre Bestellung ist, was bisher passiert ist – und kann es mit einem einzigen Klick lösen“, sagte Mitgründer und CEO Simon Rohrbach in einer Erklärung.
Plain hat nicht die gleiche Erfolgsbilanz und das gleiche Integrationsökosystem wie Intercom und Zendesk. Aber seine API-First-Strategie ist interessant, besonders wenn Sie ein Startup sind, das ein modernes Produkt mit vielen API-Endpunkten entwickelt.