Personalisierung und Kundenkomfort in Einklang zu bringen, ist die Priorität indischer Vermarkter: Salesforce-Forschung

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In seinem achten Jahr Zustand des Marketings Bericht, Zwangsversteigerungder weltweit führende Anbieter von CRM, hat das herausgefunden indisch Vermarkter glauben, dass ihre Arbeit trotz Herausforderungen wie einer schwierigen Wirtschaftslage und Arbeitsproblemen einen Mehrwert bietet. Der Bericht erörtert auch, wie Marketer mit Änderungen der Datenschutzbestimmungen umgehen und mehr Datenquellen verwalten.
Dem Bericht zufolge glauben 91 % der indischen Vermarkter, dass ihre Arbeit mehr Wert bietet als vor einem Jahr, eine Steigerung von 12 % gegenüber dem Vorjahr. Sie stehen jedoch vor Herausforderungen wie Budgetbeschränkungen und höheren Kundenerwartungen in einer unsicheren Wirtschaftslage.
Um sich an die aktuellen Bedingungen anzupassen, konzentrieren sich Marketingspezialisten darauf, ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Kundenkomfort zu finden und ihre Tools und Technologien zu modernisieren.
Der State of Marketing-Bericht basiert auf einer Umfrage unter 6.000 Marketingleitern in 35 Ländern und sechs Kontinenten, darunter 250 aus Indien. Es gibt Einblicke in vier Trends.
Indische Vermarkter investieren in eine Mischung aus Kanälen und Technologien, um Zielgruppen zu erreichen und Beziehungen aufzubauen. TV/OTT, digitale Inhalte und Video haben im vergangenen Jahr die größten Nutzungszuwächse verzeichnet. E-Mail-Marketing bleibt jedoch dominant und macht laut Daten der Salesforce Marketing Cloud über 80 % aller ausgehenden Marketingnachrichten aus.
Der Bericht stellte fest, dass sich indische Vermarkter an Änderungen der Datenschutzbestimmungen anpassen und Datentransparenz fordern. 74 % der indischen Vermarkter investieren immer noch in Daten von Drittanbietern, aber 81 % sagen, dass sie planen, sich davon zu verabschieden.
Dem Bericht zufolge verfolgen Vermarkter mehr Metriken als je zuvor, und die Möglichkeit, Daten zu analysieren, kann schnell einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. 90 % der indischen Marketingorganisationen interagieren in Echtzeit mit Kunden über einen oder mehrere Marketingkanäle.
Der Bericht hebt die Herausforderungen der Remote- und verteilten Arbeit hervor und zeigt, wie Marketingspezialisten auf Collaboration-Tools zurückgreifen, um diese zu überwinden. 72 % der indischen Vermarkter gaben an, dass es heute schwieriger ist, zusammenzuarbeiten als vor der Pandemie, und verwenden durchschnittlich 4,48 Tools für die Zusammenarbeit, um zu helfen.

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