Konversations-KI-Plattform Parloa hat in einer Finanzierungsrunde der Serie B 66 Millionen US-Dollar eingesammelt, ein Jahr nachdem das deutsche Startup 21 Millionen US-Dollar von einer Schar europäischer Investoren aufgebracht hatte, um sein internationales Wachstum voranzutreiben.
Das Unternehmen konzentriert sich insbesondere auf den US-Markt, wo Parloa letztes Jahr ein Büro in New York eröffnete – dieser Hub habe ihm angeblich dabei geholfen, „mehrere Fortune-200-Unternehmen“ in der Region zu gewinnen. Für die neueste Tranche hat sich Parloa gesichert Höhenmesser-Hauptstadt als Hauptfinanzierer ein in den USA ansässiges VC-Unternehmen, das für seine früheren Investitionen in Unternehmen wie Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio und HubSpot bekannt ist.
KI und Automatisierung im Kundenservice sind nichts Neues, aber mit einer neuen Welle großer Sprachmodelle (LLMs) und generativer KI-Infrastruktur steht wirklich intelligente „konversationale“ KI (also keine dummen Chatbots) wieder fest im Fokus der Anleger. Etablierte Akteure sammeln weiterhin beträchtliche Summen ein, wie beispielsweise Kore.ai, das vor einigen Monaten eine umfangreiche Finanzierungsrunde in Höhe von 150 Millionen US-Dollar von namhaften Geldgebern wie Nvidia abgeschlossen hat. An anderer Stelle startete der Unternehmer und ehemalige Salesforce-CEO Bret Taylor eine neue Customer-Experience-Plattform namens Sierra, die auf dem Konzept der „KI-Agenten“ basiert und über 100 Millionen US-Dollar an VC-Unterstützung erhält.
Parloa ist gut aufgestellt, um vom „KI mit allem“-Hype zu profitieren, der in den letzten Jahren seinen Höhepunkt erreicht hat, da Unternehmen nach neuen Wegen suchen, die Effizienz durch Automatisierung zu verbessern.
Parloa wurde 2018 in Deutschland gegründet und hat bereits namhafte Kunden wie den europäischen Versicherungsgiganten gewonnen Schweizer Leben und Sportartikelhändler Zehnkampfdie die Parloa-Plattform nutzen, um die Kundenkommunikation einschließlich E-Mails und Instant Messaging zu automatisieren.
Nach Ansicht von Mitbegründer und CEO Malte Kosub sticht Parloa jedoch in der „Stimme“ heraus.
„Unsere Strategie konzentrierte sich immer auf ‚Voice First‘, den kritischsten und wirkungsvollsten Aspekt des Kundenerlebnisses“, sagte Kosub per E-Mail gegenüber Tech. „Dadurch klingen die KI-basierten Sprachgespräche von Parloa menschlicher als jede andere Lösung.“
Parloa-Plattform Bildnachweise: Parloa
Mitbegründer und CTO Stefan Ostwald sagt, dass KI seit seiner Gründung vor sechs Jahren ein zentraler Bestandteil der DNA von Parloa ist und eine Mischung aus proprietären und Open-Source-LLMs verwendet, um Modelle für Sprach-zu-Text-Anwendungsfälle zu trainieren.
„Wir haben eine Vielzahl von Speech-to-Text-Modellen für die Audioqualität von Telefonen und Anwendungsfälle im Kundenservice trainiert, eine benutzerdefinierte Telefonie-Infrastruktur entwickelt, um die Latenz zu minimieren – eine zentrale Herausforderung bei der Sprachautomatisierung – und ein proprietäres LLM-Agenten-Framework für den Kundenservice entwickelt. “ er sagte.
Zuvor hatte Parloa rund 25 Millionen US-Dollar eingesammelt, der Großteil davon kam letztes Jahr über die Serie-A-Runde an. Und mit weiteren 66 Millionen US-Dollar auf der Bank ist das Unternehmen gut finanziert, um sein Wachstum sowohl in Europa als auch in den USA zu verdoppeln, wobei Kosub anmerkte, dass es seinen Umsatz in den letzten drei Jahren jeweils verdreifacht hat.
„Wir sind im Jahr 2023 erfolgreich in den US-Markt eingetreten – wir hatten immer Vertrauen in die Exzellenz und Wettbewerbsfähigkeit unseres Produkts, doch der überwältigende und schnelle Erfolg, den es in den USA erzielte, übertraf alle Erwartungen“, sagte Kosub.
Neben dem Hauptinvestor Altimeter umfasste die Serie-B-Runde von Parloa auch Finanzspritzen von EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures und La Familia Growth. Mit der heutigen Finanzierung beläuft sich das Gesamtkapital von Parloa auf 98 Millionen US-Dollar, nachdem im Jahr 2023 eine Serie-A-Finanzierungsrunde in Höhe von 21 Millionen US-Dollar unter der Leitung von EQT Ventures abgeschlossen wurde.