Der Aufbau und die Nutzung von Online-Communitys war eine wichtige treibende Kraft hinter einigen der weltweit größten Plattformen, von Stripe und Slack bis hin zu Figma und Notion.
Im Mittelpunkt des Community-Building-Ethos steht eine Strategie namens Product-Led Growth (PLG), bei der sich Unternehmen für den Verkauf und die Einbindung neuer Benutzer auf das Produkt selbst verlassen, im Gegensatz zu herkömmlichen marketing- und vertriebsorientierten Ansätzen. Die Verwaltung dieser unterschiedlichen Communities stellt jedoch immer wieder vor Herausforderungen: Unternehmen müssen Feedback einholen, Benutzer unterstützen, Upgrades fördern, Wissen teilen und allgemein herausfinden, was in ihrer gesamten Benutzerbasis vor sich geht.
Wir haben unzählige Plattformen gesehen, die Risikokapital (VC) ansammeln, um Unternehmen dabei zu helfen, diesen Bedarf zu decken, indem sie die verschiedenen Bereiche verbinden, aus denen Online-Communities bestehen – GitHub, Discord, Slack, Twitter, LinkedIn und die anderen. Aber ein neues Unternehmen startet heute in die offene Betaphase und erhält 6 Millionen US-Dollar an frischen Mitteln für eine All-in-One-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Communities und Produktwissen selbst zu hosten.
Voller Stapel
2021 von London aus gegründet, Umgekehrt versucht, ein ähnliches Problem anzugehen wie Commsor, Gemeinschaftsraum, ThreadoTalkbase und Crowd.dev streben nach einer Lösung, allerdings mit einem anderen Ansatz – ihre Mission besteht darin, eine sogenannte „Full-Stack-Community-Plattform“ für Softwareunternehmen aufzubauen, vollgestopft mit Foren, Wissensdatenbanken und Produktdokumentation.
„Outverse spielt nicht im gleichen Bereich wie diese Community-Analyse- oder Workflow-Tools“, erklärte Kyran Schmidt, Gründer und CEO von Outverse, gegenüber Tech. „Das ist ein zunehmend gesättigter Markt, der versucht, das gleiche Problem zu lösen, bei dem es im Wesentlichen um Daten und Integrationen geht. Stattdessen bauen wir die eigentliche Plattform oder den eigentlichen Kanal auf, auf dem diese Communities gehostet, verwaltet und betrieben werden.“
Outverse-Foren Bildnachweise: Umgekehrt
In vielerlei Hinsicht versucht Outverse, eine bessere Version von Diensten wie Slack, Discord, Stack Overflow, Facebook Groups oder Reddit zu sein – Tools, die an sich leistungsstark sind, aber „nicht wirklich für die Bedürfnisse von Software-Communitys entwickelt wurden“. “, so Schmidt.
Outverse verfügt beispielsweise über speziell entwickelte Forenmechanismen, die das Verknüpfen von Konversationen, das Markieren von Fragen als gelöst, das Abstimmen für Funktionsanfragen oder Fehlerberichte sowie eine semantische Engine unterstützen, um das Auffinden von Wissen zu erleichtern.
Outverse-Foren Bildnachweise: Umgekehrt
Entdeckung
Tatsächlich sagt Outverse, dass es große Sprachmodelle (LLMs) als Teil seiner Mission verwendet, ein „zentralisiertes Wissensökosystem“ für SaaS-Software-Communitys zu werden. Zunächst geht es dabei um die Schaffung semantischer Beziehungen zwischen Inhalten und Diskussionen, doch das Unternehmen plant, seine Plattform mit „KI-gestützten Wissensabrufflüssen“ und neuen „KI-gestützten Team- und Verwaltungsworkflows“ zu stärken.
Und dies ist einer der Kernpunkte von Outverse – es soll eine Wissensdatenbank sein, die Dokumentation, Foren, Änderungsprotokolle und mehr umfasst und alles für eine einfache Auffindbarkeit einschließlich der Indizierung für Suchmaschinen optimiert ist. Laut Schmidt wird dies „Unternehmen dabei helfen, ihre Markenpräsenz und SEO-Bemühungen auszubauen.“
„Durch die Zusammenführung dieser Funktionalität fördert Outverse das Community-Wachstum und macht seinen Wert für Stakeholder in den Produkt-, Support- und Marketingteams zugänglicher“, sagte Schmidt. „Dadurch ist es für Unternehmen viel einfacher, das enorme Potenzial ihrer gemeinschaftlichen Bemühungen zu nutzen.“
Im Gegensatz dazu ist Slack zwar ein beliebtes Tool für die Interaktion mit Communities, doch Benutzer müssen im Allgemeinen Mitglieder der Community sein, um Inhalte anzuzeigen. Darüber hinaus weist Schmidt darauf hin, dass das Pro-Seat-Geschäftsmodell von Slack eine große Abschreckung für größere Communities darstellt.
„Wenn Sie eine Benutzergemeinschaft haben, die Tausende von Benutzern umfasst, liegt die Wahl bei Ihnen [with Slack] „Entweder bleiben Sie bei einem kostenlosen Plan, der alle Ihre wertvollen Inhalte nach 90 Tagen verbirgt, wodurch ältere Diskussionen praktisch unbrauchbar werden, oder Sie zahlen einen exorbitanten Betrag“, sagte Schmidt.
Outverse bietet seinerseits einen kostenlosen Basisplan mit Platz für 500 Community-Mitglieder, mit einem monatlichen Plan von 99 US-Dollar, der neben anderen Vergünstigungen den Zugang für unbegrenzte Mitglieder freischaltet.
Gegenwind
Der Start von Outverse in der offenen Beta fällt auch zu einer Zeit, in der einige der beliebten Community-Plattformen erheblichen Gegenwind verspüren, vom Chaos auf Twitter über die Unruhen der Entwickler bei Reddit und die darauffolgenden Ausfälle bis hin zur Preiserhöhung von Slack im letzten Jahr.
„Diese Frage von ‚Wo hoste ich meine Community??‘ ist in den letzten Monaten deutlich dringlicher geworden“, sagte Schmidt. „Und wir haben eine echte Welle von Unternehmen gesehen, die diese Frage ernst nehmen und nach mehr „eigenen“ Alternativen suchen.“
Zuvor hatte Outverse dies getan erzogen Letztes Jahr wurde eine Pre-Seed-Finanzierung in Höhe von 1 Million Pfund (1,2 Millionen US-Dollar) bereitgestellt, und mit der jüngsten Finanzspritze in Höhe von 6 Millionen US-Dollar plant das Unternehmen, sein Produkt vor der vollständigen Markteinführung zu skalieren, was neue Funktionen wie Echtzeit-Chat umfassen wird .
Die Seed-Runde von Outverse wurde von Wing VC geleitet, unter Beteiligung von Notion Capital, Seedcamp, Connect Ventures und Tiny VC.