Optimum Kunden in der Metro New York In der Region kam es ab Montag gegen 20 Uhr (Ortszeit) zu einem erheblichen Dienstausfall. Tausende von Benutzern meldeten Probleme mit ihrer Internetverbindung, insbesondere Probleme bei der Verbindung mit WLAN. Laut DownDetector.com meldeten bis 21 Uhr über 9.700 Benutzer Dienstunterbrechungen, wobei die Mehrheit (56 %) Probleme mit dem Festnetz-Internet hatte.
Darüber hinaus sind etwa 25 % der Kunden meldete einen totalen Blackout, ein deutlicher Anstieg gegenüber den anfänglich 18 % betroffenen Benutzern früher am Abend. Bis 22:50 Uhr war die Anzahl der Benutzer, die Ausfälle meldeten, auf knapp über 1.400 gesunken.
Auch die Wartezeiten beim Kundenservice waren betroffen. Bei Anrufen bei Optimum wurden durchschnittlich Wartezeiten von etwa 35 Minuten gemeldet. Einige Kunden berichteten jedoch, dass sie über eine Stunde in der Warteschleife verbrachten, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.
Gegen 21:45 Uhr ging der offizielle Support-Account von Optimum, @OptimumHelp, auf die Situation auf X (ehemals Twitter) ein: „Uns ist ein Ausfall bekannt, der zum Verlust aller Dienste führt. Es werden Anstrengungen unternommen, die Dienste wiederherzustellen, aber ein geschätzter Reparaturzeitpunkt steht noch nicht zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.“
Darüber hinaus sind etwa 25 % der Kunden meldete einen totalen Blackout, ein deutlicher Anstieg gegenüber den anfänglich 18 % betroffenen Benutzern früher am Abend. Bis 22:50 Uhr war die Anzahl der Benutzer, die Ausfälle meldeten, auf knapp über 1.400 gesunken.
Auch die Wartezeiten beim Kundenservice waren betroffen. Bei Anrufen bei Optimum wurden durchschnittlich Wartezeiten von etwa 35 Minuten gemeldet. Einige Kunden berichteten jedoch, dass sie über eine Stunde in der Warteschleife verbrachten, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.
Gegen 21:45 Uhr ging der offizielle Support-Account von Optimum, @OptimumHelp, auf die Situation auf X (ehemals Twitter) ein: „Uns ist ein Ausfall bekannt, der zum Verlust aller Dienste führt. Es werden Anstrengungen unternommen, die Dienste wiederherzustellen, aber ein geschätzter Reparaturzeitpunkt steht noch nicht zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.“
Der Ausfall führte zu weitreichenden Frustrationund viele drückten ihre Unzufriedenheit in den sozialen Medien aus. Ein X-Benutzer postete: „Mein Fernseher und mein Internet sind ausgefallen, und Sie sagen mir, ich muss 45 Minuten warten UND das Callcenter schließt. Wie wär’s, wenn Sie meine Sachen reparieren?“
Seit den neuesten Updates arbeitet Optimum weiterhin daran, den vollständigen Service in den betroffenen Gebieten wiederherzustellen.