ChatGPT hat die Art und Weise verändert, wie normale Menschen KI betrachten und mit ihr interagieren. Heute hat der Entwickler einen neuen, großen Unternehmenskunden bekannt gegeben, von dem er hofft, dass er ein Zeichen dafür ist, wie sich ein ähnlicher Effekt auf die Arbeitswelt auswirken könnte.
PwC, der Management-Beratungsriese, hat sich als Kunde für die Enterprise-Version von OpenAI angemeldet. Es ist der bislang größte Kunde des KI-Unternehmens mit 100.000 Benutzern. Darüber hinaus wird PwC der erste Partner von OpenAI, der die Enterprise-Version an andere Unternehmen weiterverkauft.
Die Enterprise-Stufe wurde im August 2023 eingeführt und ist Teil von OpenAIs großem Schritt zur Monetarisierung seiner generativen KI-Produkte, nachdem das Unternehmen Milliarden von Dollar aufgebracht und eine 80 Milliarden Dollar Bewertung zu Beginn dieses Jahres.
Die Enterprise-Stufe ermöglicht schnellere und unbegrenzte Interaktionen und viel mehr Flexibilität beim Erstellen benutzerdefinierter Modelle für verschiedene Anwendungsfälle sowie mehr Analyse- und andere Tools.
Doch wie bei jeder Unternehmenssoftware – und insbesondere bei Unternehmenssoftware, die sich so sehr von allem unterscheidet, was Unternehmen heute sonst verwenden – wird es für OpenAI ein großes Verkaufsargument sein, die Unternehmen davon zu überzeugen, von der kleinen und gelegentlichen Nutzung bzw. Pilotphase zu einer umfassenden Investition in die IT, die Geschäftsprozesse und die Belegschaft überzugehen.
„PWC ist der erste Partner, den wir auf diese Weise einbinden“, sagte Richard Hasslacher, der globale Leiter für Allianzen und Partnerschaften des Unternehmens, in einem Interview. „PwC wird unser größter Kunde, aber sie sind auch unser erster Partner, der ChatGPT Enterprise weiterverkaufen wird … Es geht um das Eindringen in Branchenvertikalen, aber auch um die Bereitstellung eines umfangreichen Serviceangebots, das die Kunden in dieser brandneuen Lösungskategorie unbedingt nutzen müssen.“
OpenAI im letzten Monat offengelegt dass die Enterprise-Version von ChatGPT rund 600.000 Benutzer hat, was laut Hasslacher diese Woche gegenüber Tech 93 % aller Fortune 500-Unternehmen umfasst. Er lehnte es ab, zu kommentieren, wie sich das in Bezug auf die Interaktionsdauer dieser Benutzerbasis auswirkte.
Die 100.000 Mitarbeiter von PwC in den USA, Großbritannien und dem Nahen Osten stellen einen erheblichen Zuwachs gegenüber dieser Zahl dar. Wenn – und falls – das Unternehmen die Nutzung auf den Rest seiner weltweiten Präsenz ausweitet, könnten das 328.000 Mitarbeiter sein.
Für PwC ist der Deal ein Beleg dafür, wie sich das Unternehmen nach eigener Einschätzung weiter entwickeln wird. Zudem deutet er darauf hin, dass sich daraus die nächste große Wachstumschance für den Abschluss neuer Aufträge für sein Beratungsgeschäft ergeben könnte.
Bret Greenstein, Partner und „Generative AI Leader“ bei PwC, wies die Vorstellung zurück, dass die Einführung von ChatGPT oder eines anderen generativen KI-Assistenten zwangsläufig Arbeitsplätze gefährden würde. Stattdessen gehe er davon aus, dass das Unternehmen auf diese Weise sein Geschäft auf der Basis der bereits vorhandenen Mitarbeiter ausbauen könnte, ohne dass zusätzliche Mitarbeiter eingestellt werden müssten.
„Das ist sehr wichtig für uns“, sagte Greenstein. Er fügte hinzu, dass das Unternehmen zu den ersten Anwendern von ChatGPT gehörte und daher der Schritt in den Unternehmensbereich sinnvoll war, da das Unternehmen sein eigenes Engagement steigerte.
Bisher musste das Unternehmen viele Tools rund um das Produkt selbst entwickeln, „aber wenn der Technologie-Stack besser wird, können wir mehr Dinge kaufen statt selbst zu bauen und uns dann mehr auf Ergebnisse, Transformation, Arbeitsabläufe, Anwendungsfälle und Geschäftsprozesse konzentrieren und weniger auf die Zusammenstellung von APIs, um ein Erlebnis für unsere Mitarbeiter zu schaffen.“
Eine der großen Fragen im Zusammenhang mit dem Hype um generative KI ist, ob es sich nur um Hype handelt oder ob diese Dienste dauerhaft genutzt werden. Greenstein wollte nicht sagen, wie häufig genAI-Produkte täglich genutzt werden, merkte jedoch an, dass die Bildungstools, die zur Schulung von Menschen entwickelt wurden, zu „90 %“ genutzt werden.
Vielleicht noch wichtiger ist, dass generative KI auf der Beratungsseite für Unternehmen wie PwC eine wichtige neue Möglichkeit darstellen könnte, neue Geschäftsfelder zu erschließen. Sie ist Teil eines größeren Angebots rund um die „digitale Transformation“, ein großes Thema in der IT.
„Unsere Kunden machen dasselbe durch, deshalb gehen wir eine Weiterverkaufsvereinbarung ein“, sagte er.
Die Self-Service-Version von ChatGPT kostet 30 US-Dollar pro Benutzer, während die Consumer-Edition 20 US-Dollar pro Benutzer kostet. Das Unternehmen gibt die Preise nicht öffentlich bekannt und weder PwC noch OpenAI wollten die Preise für diesen Artikel diskutieren. Dies Faden auf Reddit scheint $60 pro Sitzplatz pro Monat für 150 Sitzplätze für ein Jahr anzugeben. (Das entspricht einem sehr hohe Zahl, wenn man das für 100.000 Benutzer durchrechnet, daher schätze ich, dass diese Raten stark variieren.)
OpenAI wird weiterhin mit Unternehmen zusammenarbeiten, bemerkenswert ist jedoch, dass es diese Kanalstrategie als Ergänzung dazu weiterentwickelt.
„Heute haben wir unser eigenes Kundenerfolgsteam, das unsere Kunden bei der Bereitstellung ihrer genAI-Lösungen unterstützt“, sagte Hasslacher. „Aber unsere Kapazitäten sind begrenzt, und hier kommt das Partner-Ökosystem ins Spiel.“ Derzeit ist PwC sein eigener Wiederverkaufspartner, aber „ich denke, Sie werden im Zusammenhang mit diesem Ökosystem noch viel mehr sehen“, fügte er hinzu.