Bei den Energieversorgern ist die Lage besser, aber nicht perfekt
Der Verbraucherzentrale hat sich außerdem 31 Energieversorger angesehen. Sie alle scheinen sich an die Regeln zu halten. Außerdem kommt es nicht zu langen Warteschlangen: Die Aufnahme erfolgte innerhalb einer Minute.
Den Verband stört jedoch, dass Telefonnummer und E-Mail-Adresse einiger Anbieter, darunter Eneco und Energiedirect, nur für diejenigen zugänglich sind, die einen neuen Vertrag abschließen möchten. „Bestandskunden werden in der Regel abgewiesen und auf andere Kanäle verwiesen. Und obwohl das nicht erlaubt ist, geben die Lieferanten an, dass sie ihre Arbeitsweise nicht ändern werden.“