OneAssist ist eine Online-Plattform, die einen schnellen Reparatur- und Wartungsservice für alle Ihre Haushaltsgeräte bietet. Gagan MainiMitbegründer und Direktor von OneAssis, sprach kürzlich mit Zeiten von Indien Tech über die Angebote des Unternehmens und mehr. Auszüge
F. OneAssist bietet derzeit eine breite Palette von Schutzplänen an. Was ist Ihr Plan, um es für Benutzer zugänglicher zu machen?
OneAssist wurde aus der Vision geboren, Inder bei ihren alltäglichen Dingen zu schützen und zu unterstützen, insbesondere bei Dingen, die ihnen am wichtigsten sind. Als Leitprinzip haben wir immer versucht, OneAssist basierend auf dem sich ändernden Lebensstil und den Anforderungen unserer Kunden weiterzuentwickeln. Ob es darum geht, mehrere Programmkonstrukte einzuführen, um die Flexibilität zu erleichtern, eine Vielzahl von Kategorien zu schützen, um in Vertriebskanälen präsent zu sein, in denen unsere Kunden verfügbar sind – eines unserer wichtigsten Bestreben war es, dort präsent zu sein, wo unsere Kunden sind.
Wir sind in über 9.500 Offline-Einzelhandelsgeschäften in ganz Indien vertreten. Wir haben im vergangenen Jahr mehr als 100 neue Schutzpläne für Geräte in Gebrauchsgütern selbst eingeführt. Wir haben uns in mehrere neue Kategorien wie Möbel, Schuhe und Brillen gewagt. Wir arbeiten mit rein digitalen Einzelhändlern zusammen. Wir haben unseren eigenen Direct-To-Customer-Kanal kontinuierlich aufgebaut. Und das ist erst der Anfang. Wir werden unsere Reise fortsetzen, um für unsere Benutzer zugänglicher zu sein, bis wir die erste Wahl für all ihre Schutz- und Unterstützungsbedürfnisse sind
F. Wie schwierig ist es, jeden Winkel des Landes mit dem Reparaturprogramm zu erreichen? Auch welche Schritte OneAssists braucht, um die angebotenen Dienstleistungen zu verbessern?
Wie beim Aufbau eines physischen Vertriebskanals ist auch der Aufbau von Service-Channel-Partnern in allen Ecken und Enden Indiens eine gewaltige Aufgabe. Es bringt seine eigenen Herausforderungen mit sich. Seit der Einführung unserer Dienstleistungen sind wir entschlossen, Lösungen sowohl für die Abdeckung als auch für die Kontrolle zu finden. Die Abdeckung war wichtig, um das Eindringen unserer Plattform in das echte Bharat zu lösen, um es allgegenwärtig zu machen, und die Kontrolle war ebenso wichtig, um unseren wertvollen Verbrauchern das Erlebnis zu bieten.
Abdeckung ist im Vergleich zur Kontrolle ein leicht zu lösendes Problem. Starke Kontrolle und Governance gehen mit disziplinierten Prozessen, Systemen und Ausführung einher. Der Kunde zuerst ist der Wert, auf den wir schwören, und dies gilt bis zur letzten Meile in demselben Geist und derselben Disziplin. Während wir hier sprechen, betreuen wir in der Kategorie Personal Electronics Kunden mit allen PIN-Codes in Indien (26.000 + PIN-Codes); Was die Kategorie der langlebigen Konsumgüter anbelangt, haben wir im Jahr 2022 über 1800 Städte beliefert.
Wir messen einige kundenorientierte Indikatoren wie z NPS, Google-Bewertung, App-Bewertung im wahrsten Sinne; Wir messen diese Metriken nicht nur, sondern bilden die zentrale Phase beim Treffen wichtiger Geschäftsentscheidungen und beim Aufbau neuer Kategorien und Systeme/Prozesse. Wir haben ein ganzheitliches Kundenverbindungsprogramm implementiert, um unseren Kunden zuzuhören (sowohl qualitativ als auch quantitativ). Diese Rückmeldungen fließen in unsere Produkt- und Technologie-Roadmap und das Lieferkettendesign ein, um unsere Dienstleistungen weiterzuentwickeln.
F. Wie schaffen Sie es, Teile für verschiedene Geräte zu bekommen?
Wir haben ein robustes Lieferkettennetzwerk aufgebaut, das Servicepartner, Ersatzteildepots und Zugang zu lokalen Ersatzteilgeschäften an bedeutenden Standorten in ganz Indien umfasst. Unsere Lieferkettenplanung nutzt umfassende Technologie, um die Verteilung der Serviceanfragen auf PIN-Code-, Kategorie-, Produkt- und Ersatzteilebene zu prognostizieren. Diese Informationen werden auch an die Servicepartner weitergegeben, damit diese auf ihrer Seite den Bestand planen können. Unsere zertifizierten Servicepartner nutzen diese Erkenntnisse, um die Reparatur-TAT niedrig zu halten. Wir führen dieses Inventar nicht in unseren Büchern. Unsere Partner beschaffen es entweder in Echtzeit aus einem Ersatzteillager oder halten das Mindestmaß an am meisten verbrauchten Ersatzteilen bereit.
Q . Was ist die größte Herausforderung, die Sie bei der Bereitstellung dieser Dienstleistungen sehen?
Die größte Herausforderung, die wir sehen, besteht darin, die Zone des strategischen Fits zu finden und eine hocheffiziente und gleichzeitig reaktionsschnelle Lieferkette aufzubauen. Die Lösung dieses Rätsels treibt uns bei OneAssist an. Es ist unerlässlich, den idealen Punkt für die s/w-Antwort der Lieferkette und die Kosten pro Einheit zu finden. Was es noch schwieriger macht, sind die Erwartungen der Verbraucher, die sich ständig weiterentwickeln. Millennials und Gen Z brauchen alles im Handumdrehen, und deshalb können wir uns nicht damit zufrieden geben, OEMs bei den Dienstleistungen zu schlagen.
F. Welches ist Ihr größter Markt, sowohl geografisch als auch in Bezug auf die Produktkategorie?
Wir glauben, dass die Kategorie des Schutzes und der Unterstützung noch in den Kinderschuhen steckt – in Bezug auf Bewusstsein und Akzeptanz. Da die technologischen Entwicklungen Gadgets und Geräte intelligenter und teurer gemacht haben, ist die Nachfrage nach Schutzplänen jedoch stetig gestiegen. Alle unsere Schutzpläne sparen Zeit, Mühe und Geld – daher ist es nicht verwunderlich, dass der Großteil unserer Nachfrage aus U-Bahnen und Mini-U-Bahnen in Indien kommt, wo unsere Benutzer unter Zeitdruck stehen und in hohem Maße auf diese alltäglichen Dinge angewiesen sind ihren Lebensstil. Aber auch die Nachfrage aus anderen Städten und Gemeinden hat begonnen – und sie werden die überproportionalen Wachstumstreiber dieser Kategorie sein. Als Produktkategorie ist es nur logisch, dass wir Smartphones aufgrund ihres festen Bestandteils in unserem Alltag einen höheren Skew sehen.
F. OneAssist bietet derzeit eine breite Palette von Schutzplänen an. Was ist Ihr Plan, um es für Benutzer zugänglicher zu machen?
OneAssist wurde aus der Vision geboren, Inder bei ihren alltäglichen Dingen zu schützen und zu unterstützen, insbesondere bei Dingen, die ihnen am wichtigsten sind. Als Leitprinzip haben wir immer versucht, OneAssist basierend auf dem sich ändernden Lebensstil und den Anforderungen unserer Kunden weiterzuentwickeln. Ob es darum geht, mehrere Programmkonstrukte einzuführen, um die Flexibilität zu erleichtern, eine Vielzahl von Kategorien zu schützen, um in Vertriebskanälen präsent zu sein, in denen unsere Kunden verfügbar sind – eines unserer wichtigsten Bestreben war es, dort präsent zu sein, wo unsere Kunden sind.
Wir sind in über 9.500 Offline-Einzelhandelsgeschäften in ganz Indien vertreten. Wir haben im vergangenen Jahr mehr als 100 neue Schutzpläne für Geräte in Gebrauchsgütern selbst eingeführt. Wir haben uns in mehrere neue Kategorien wie Möbel, Schuhe und Brillen gewagt. Wir arbeiten mit rein digitalen Einzelhändlern zusammen. Wir haben unseren eigenen Direct-To-Customer-Kanal kontinuierlich aufgebaut. Und das ist erst der Anfang. Wir werden unsere Reise fortsetzen, um für unsere Benutzer zugänglicher zu sein, bis wir die erste Wahl für all ihre Schutz- und Unterstützungsbedürfnisse sind
F. Wie schwierig ist es, jeden Winkel des Landes mit dem Reparaturprogramm zu erreichen? Auch welche Schritte OneAssists braucht, um die angebotenen Dienstleistungen zu verbessern?
Wie beim Aufbau eines physischen Vertriebskanals ist auch der Aufbau von Service-Channel-Partnern in allen Ecken und Enden Indiens eine gewaltige Aufgabe. Es bringt seine eigenen Herausforderungen mit sich. Seit der Einführung unserer Dienstleistungen sind wir entschlossen, Lösungen sowohl für die Abdeckung als auch für die Kontrolle zu finden. Die Abdeckung war wichtig, um das Eindringen unserer Plattform in das echte Bharat zu lösen, um es allgegenwärtig zu machen, und die Kontrolle war ebenso wichtig, um unseren wertvollen Verbrauchern das Erlebnis zu bieten.
Abdeckung ist im Vergleich zur Kontrolle ein leicht zu lösendes Problem. Starke Kontrolle und Governance gehen mit disziplinierten Prozessen, Systemen und Ausführung einher. Der Kunde zuerst ist der Wert, auf den wir schwören, und dies gilt bis zur letzten Meile in demselben Geist und derselben Disziplin. Während wir hier sprechen, betreuen wir in der Kategorie Personal Electronics Kunden mit allen PIN-Codes in Indien (26.000 + PIN-Codes); Was die Kategorie der langlebigen Konsumgüter anbelangt, haben wir im Jahr 2022 über 1800 Städte beliefert.
Wir messen einige kundenorientierte Indikatoren wie z NPS, Google-Bewertung, App-Bewertung im wahrsten Sinne; Wir messen diese Metriken nicht nur, sondern bilden die zentrale Phase beim Treffen wichtiger Geschäftsentscheidungen und beim Aufbau neuer Kategorien und Systeme/Prozesse. Wir haben ein ganzheitliches Kundenverbindungsprogramm implementiert, um unseren Kunden zuzuhören (sowohl qualitativ als auch quantitativ). Diese Rückmeldungen fließen in unsere Produkt- und Technologie-Roadmap und das Lieferkettendesign ein, um unsere Dienstleistungen weiterzuentwickeln.
F. Wie schaffen Sie es, Teile für verschiedene Geräte zu bekommen?
Wir haben ein robustes Lieferkettennetzwerk aufgebaut, das Servicepartner, Ersatzteildepots und Zugang zu lokalen Ersatzteilgeschäften an bedeutenden Standorten in ganz Indien umfasst. Unsere Lieferkettenplanung nutzt umfassende Technologie, um die Verteilung der Serviceanfragen auf PIN-Code-, Kategorie-, Produkt- und Ersatzteilebene zu prognostizieren. Diese Informationen werden auch an die Servicepartner weitergegeben, damit diese auf ihrer Seite den Bestand planen können. Unsere zertifizierten Servicepartner nutzen diese Erkenntnisse, um die Reparatur-TAT niedrig zu halten. Wir führen dieses Inventar nicht in unseren Büchern. Unsere Partner beschaffen es entweder in Echtzeit aus einem Ersatzteillager oder halten das Mindestmaß an am meisten verbrauchten Ersatzteilen bereit.
Q . Was ist die größte Herausforderung, die Sie bei der Bereitstellung dieser Dienstleistungen sehen?
Die größte Herausforderung, die wir sehen, besteht darin, die Zone des strategischen Fits zu finden und eine hocheffiziente und gleichzeitig reaktionsschnelle Lieferkette aufzubauen. Die Lösung dieses Rätsels treibt uns bei OneAssist an. Es ist unerlässlich, den idealen Punkt für die s/w-Antwort der Lieferkette und die Kosten pro Einheit zu finden. Was es noch schwieriger macht, sind die Erwartungen der Verbraucher, die sich ständig weiterentwickeln. Millennials und Gen Z brauchen alles im Handumdrehen, und deshalb können wir uns nicht damit zufrieden geben, OEMs bei den Dienstleistungen zu schlagen.
F. Welches ist Ihr größter Markt, sowohl geografisch als auch in Bezug auf die Produktkategorie?
Wir glauben, dass die Kategorie des Schutzes und der Unterstützung noch in den Kinderschuhen steckt – in Bezug auf Bewusstsein und Akzeptanz. Da die technologischen Entwicklungen Gadgets und Geräte intelligenter und teurer gemacht haben, ist die Nachfrage nach Schutzplänen jedoch stetig gestiegen. Alle unsere Schutzpläne sparen Zeit, Mühe und Geld – daher ist es nicht verwunderlich, dass der Großteil unserer Nachfrage aus U-Bahnen und Mini-U-Bahnen in Indien kommt, wo unsere Benutzer unter Zeitdruck stehen und in hohem Maße auf diese alltäglichen Dinge angewiesen sind ihren Lebensstil. Aber auch die Nachfrage aus anderen Städten und Gemeinden hat begonnen – und sie werden die überproportionalen Wachstumstreiber dieser Kategorie sein. Als Produktkategorie ist es nur logisch, dass wir Smartphones aufgrund ihres festen Bestandteils in unserem Alltag einen höheren Skew sehen.