PS hat kürzlich ein Software-Update dafür veröffentlicht OfficeJet-Drucker Dadurch werden einige Geräte unbrauchbar. Die Beschwerden von OfficeJet Drucker, die nach der automatischen Installation des neuesten Firmware-Updates des Unternehmens blockierten, haben das überschwemmt HP-Unterstützung Foren seit letzter Woche.
Nach der Installation des Software-Updates zeigt der integrierte Touchscreen bestimmter Drucker einen blauen Bildschirm mit dem Fehlercode 83C0000B an. Leider gibt es keine Möglichkeit, einen auf diese Weise beschädigten Drucker selbst zu reparieren, da zum Zurücksetzen eines HP OfficeJet das Touchscreen-Display des Druckers verwendet werden muss. Einige Benutzer verfügten sogar über mehr als ein Dutzend Seiten mit Berichten. Nach Ansicht der Kunden besteht die einzige Lösung darin, ihre defekten Drucker zur Wartung an das Unternehmen zurückzusenden.
„HP hat derzeit keine Lösung. Das versteckte Servicemenü wird nicht angezeigt und der Drucker startet nicht mehr. Nur ein blauer Bildschirm“, sagte ein Kunde.
„Ich habe mit dem HP-Kundendienst gesprochen und mir wurde gesagt, dass sie derzeit keine Lösung zur Behebung dieses Firmware-Problems haben“, sagte ein anderer Kunde.
Bei mehreren OfficeJet-Druckermodellen, darunter Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One und Pro 9025e All-in-One, treten Probleme auf. Wenn Sie über einen OfficeJet-Drucker verfügen, wird empfohlen, ihn vom Internet zu trennen, um das möglicherweise problematische Update zu vermeiden.
HP bestätigte das Problem am Samstag und teilte Bleeping Computer mit, dass sie derzeit an einer Lösung arbeiten. „Unsere Teams arbeiten fleißig daran, den Bluescreen-Fehler zu beheben, der eine begrenzte Anzahl von Geräten betrifft.“ HP OfficeJet Pro 9020e Drucker“, sagte das Unternehmen. „Wir empfehlen Kunden, bei denen der Fehler auftritt, sich für Hilfe an unser Kundensupport-Team zu wenden.“
Kunden von HP hatten schon früher Probleme mit den Software-Updates des Unternehmens. Im März setzte HP seine Richtlinie zur „dynamischen Sicherheit“ durch und veröffentlichte ein Sicherheitsupdate, das dazu führte, dass mehr seiner Drucker nicht mehr mit Tintenpatronen von Drittanbietern kompatibel waren.
Nach der Installation des Software-Updates zeigt der integrierte Touchscreen bestimmter Drucker einen blauen Bildschirm mit dem Fehlercode 83C0000B an. Leider gibt es keine Möglichkeit, einen auf diese Weise beschädigten Drucker selbst zu reparieren, da zum Zurücksetzen eines HP OfficeJet das Touchscreen-Display des Druckers verwendet werden muss. Einige Benutzer verfügten sogar über mehr als ein Dutzend Seiten mit Berichten. Nach Ansicht der Kunden besteht die einzige Lösung darin, ihre defekten Drucker zur Wartung an das Unternehmen zurückzusenden.
„HP hat derzeit keine Lösung. Das versteckte Servicemenü wird nicht angezeigt und der Drucker startet nicht mehr. Nur ein blauer Bildschirm“, sagte ein Kunde.
„Ich habe mit dem HP-Kundendienst gesprochen und mir wurde gesagt, dass sie derzeit keine Lösung zur Behebung dieses Firmware-Problems haben“, sagte ein anderer Kunde.
Bei mehreren OfficeJet-Druckermodellen, darunter Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One und Pro 9025e All-in-One, treten Probleme auf. Wenn Sie über einen OfficeJet-Drucker verfügen, wird empfohlen, ihn vom Internet zu trennen, um das möglicherweise problematische Update zu vermeiden.
HP bestätigte das Problem am Samstag und teilte Bleeping Computer mit, dass sie derzeit an einer Lösung arbeiten. „Unsere Teams arbeiten fleißig daran, den Bluescreen-Fehler zu beheben, der eine begrenzte Anzahl von Geräten betrifft.“ HP OfficeJet Pro 9020e Drucker“, sagte das Unternehmen. „Wir empfehlen Kunden, bei denen der Fehler auftritt, sich für Hilfe an unser Kundensupport-Team zu wenden.“
Kunden von HP hatten schon früher Probleme mit den Software-Updates des Unternehmens. Im März setzte HP seine Richtlinie zur „dynamischen Sicherheit“ durch und veröffentlichte ein Sicherheitsupdate, das dazu führte, dass mehr seiner Drucker nicht mehr mit Tintenpatronen von Drittanbietern kompatibel waren.