Neue Studie prägt das Verständnis der Kundenbedürfnisse bei adaptiver Kleidung

Mit dem Wachstum des Nischenmarktes für adaptive Kleidung kommen neue Herausforderungen für Einzelhändler, darunter die Gestaltung des Online-Shopping-Prozesses für Menschen mit unterschiedlichen Behinderungsgraden sowie die Erweiterung der Funktionalität und Ästhetik einzelner Kleidungsstücke.

In einer neuen Studie veröffentlicht in Internationale Zeitschrift für Verbraucherstudien, haben Forscher der University of Missouri Online-Rezensionen durchforstet, um die Perspektiven von Kunden mit adaptiver Kleidung zu verstehen. Die Forscher identifizierten zwei Hauptherausforderungen für die Verbraucher von adaptiver Kleidung.

„Beim Entwerfen von Kleidung für Menschen mit besonderen Bedürfnissen ist es wichtig, sowohl Funktionalität als auch Mode, Stil und Selbstdarstellung zu berücksichtigen“, sagte Li Zhao, Assistenzprofessorin am Institut für Textil- und Bekleidungsmanagement. „Die Menschen, die auf diese Kleidungsstücke angewiesen sind, haben alle einzigartige Bedürfnisse, daher ist ihr Feedback von unschätzbarem Wert.“

Zhao und ihr Forscherteam haben Kundenbewertungen von drei Unternehmen – Amazon, Silverts und IZ-Adaptive – durchforstet, die adaptive Kleidung herstellen, die von High-End-Artikeln bis hin zu Freizeitkleidung reicht. Durch Kollokationsanalyse (der Prozess der Identifizierung eng miteinander verbundener Personen), Themenmodellierung und Stimmungsanalyse fanden die Forscher heraus, dass Verbraucher, zu denen Menschen mit Behinderungen, Betreuer sowie Freunde und Familie gehören, im Durchschnitt angaben, dass die Websites der Einzelhändler keine Benutzer waren -freundlich und hatte keine Funktionen, die die Zugänglichkeit unterstützten.

Darüber hinaus deutete der allgemeine Trend bei Verbraucherbewertungen darauf hin, dass adaptive Kleidungsstücke in Design und Funktionalität sowie in ästhetischer Hinsicht eingeschränkt waren.

„Die Verbraucher haben viel über die Passform gesprochen, weil sie nicht in physische Geschäfte gehen können, um die Produkte zu finden und anzuprobieren“, sagte Zhao. „Erstens ist es für einige dieser Verbraucher nicht bequem, und zweitens werden diese Produkte nicht einmal in stationären Geschäften angeboten. Wenn sie also online einkaufen müssen, nach welchen Schlüsselwörtern müssen sie suchen, um einen geeigneten Einzelhändler zu finden „Zum Beispiel gibt es bei Amazon so viele verschiedene Arten von Produkten. Und woher wissen sie dann, ob dieses Produkt gut ist? Es ist nicht so, dass sie einige etablierte große Marken sind, bei denen die Qualität und Größe bekannt sind. Für diese Gruppe von Verbraucher, vieles ist neu für sie.“

Diese Studie füllte eine Lücke in der Forschung, indem sie die Kundenerfahrungen nicht nur mit adaptiven Kleidungsstücken, sondern auch mit der Navigation in einer E-Commerce-Umgebung untersuchte. Zhao und ihr Team stellten auch nützliche Richtlinien bereit, um Einzelhändlern dabei zu helfen, Produkte zu entwickeln, die für Menschen mit einer Reihe von Behinderungen nützlich sind.

„Wenn die meisten Menschen an anpassungsfähige Kleidung denken, denken sie an Kleidungsstücke in Bezug auf die Funktion, aber diese Verbraucher sind Menschen und ihre Bedürfnisse gehen darüber hinaus“, sagte Zhao. „Sie wollen selbstbewusst sein, und sie brauchen auch professionelle Kleidung, die sie am Arbeitsplatz tragen können. Aber ob wir diese Produkte zur Verfügung haben, ist die Frage.“

In dieser Studie schlagen die Forscher vor, dass Einzelhändler versuchen, die Bedürfnisse der Menschen, für die sie adaptive Kleidungsstücke herstellen, besser zu verstehen. Beispielsweise die Entwicklung einer zugänglicheren und benutzerfreundlicheren Website-Erfahrung, die Kleidungsstücke anhand von Kategorien und/oder Merkmalen unterscheidet. Darüber hinaus zeigt diese Studie, dass Einzelhändler fortschrittlichere Technologien entwickeln müssen, um Größe, Stoff, Stil, Farbe, Passform und Funktion jedes Kleidungsstücks zu berücksichtigen.

„Es ist wichtig, jeden Teil Ihres Webdesigns oder jeden Aspekt der Einkaufsreise des Kunden zu berücksichtigen und zu überlegen, wie Sie anders denken können, um diese Gruppe von Verbrauchern einzubeziehen“, sagte Zhao. „Ich denke, das ist etwas, was wir in Zukunft unbedingt aus Kundenbewertungen und Feedback herausfinden wollen.“