Diese Woche kündigte Salesforce während seiner TrailblazerDX 2022-Konferenz eine neue Reihe von Low-Code-Entwicklertools und -Integrationen an, die Slack und das breitere Softwareportfolio von Salesforce näher zusammenbringen sollen. Salesforce nennt sich Salesforce Platform for Slack und sagt, dass das neue Softwareentwicklungs-Toolkit „befähigt“ Zwangsversteigerung Entwickler, benutzerdefinierte Slack-Apps zu erstellen, die angeblich das Kundenerlebnis in ihren Organisationen verbessern.
In den drei Jahren, seit Salesforce Slack für 27,7 Milliarden US-Dollar übernommen hat, hat das Unternehmen – wenn auch langsam – Fortschritte bei der Positionierung der Chat-Plattform als zentralen Bestandteil seines Produkt-Ökosystems gemacht. Letzten August kündigte Salesforce Slack-Integrationen mit Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und Tableau an, einschließlich Workflow-Benachrichtigungen, die Slack-Kanäle aktualisieren, wenn Änderungen an einer Marketing-Journey vorgenommen werden. Vor kurzem hat Salesforce neue Medienfreigabeoptionen in Slack und eine Regierungsebene, GovSlack, eingeführt, die für Kunden des öffentlichen Sektors mit strengen Compliance-Anforderungen entwickelt wurde.
„Seit der Übernahme von Slack durch Salesforce haben wir uns fest darauf konzentriert, wie die Vereinigung dieser beiden Unternehmen zu besseren, nahtloseren Ergebnissen für unsere Kunden führen wird – und einen einzigartigen Wert für Entwickler und Geschäftsgemeinschaften liefern wird“, Rob Seaman, Slack’s SVP des Plattform-Produktmanagements, sagte Tech in einem E-Mail-Interview. „Die Salesforce-Plattform für Slack ist ein aufregender nächster Schritt zur tiefgreifenden Integration [Salesforce] in Slack, indem es einfacher denn je ist, die Funktionalität – die Aktionen, Workflows, Daten und Geschäftseinblicke – von Salesforce direkt in Slack zu platzieren, dem Ort, an dem die Leute bereits arbeiten.“
Zu diesem Zweck ermöglicht das neue Salesforce Flow in Slack-Toolkit – ein Teil der Salesforce-Plattform für Slack – Entwicklern, Slack-Automatisierungen mit Unterstützung für Salesforce-Daten und -Aktionen zu erstellen. Mit Slack Actions können Entwickler grundlegende Aufgaben wie das Erstellen von Slack-Kanälen für die Zusammenarbeit mit Stakeholdern und das Senden von Kontostatusaktualisierungen an Kollegen automatisieren. Screen Flows, eine weitere Komponente von Flow in Slack, ermöglicht es Benutzern, mehrstufige Workflows einzubauen Zwangsversteigerung die in Slack wiederverwendet werden können.
Die Salesforce-Plattform für Slack führt auch das Apex SDK für Slack ein, mit dem Entwickler das von Salesforce verwenden können Apex Sprache, um Kundendatensätze abzurufen und wiederverwendbare Ansichten zu erstellen. Das neue SDK – das Block Kit, das UI-Framework von Slack für Slack-Apps, verwendet, um automatisch den erforderlichen Frontend-Code zu generieren – unterstützt auch das Routing von Ereignissen zwischen Slack und Salesforce und umgekehrt, ohne Middleware.
„Derzeit erstellen Entwickler komplexe Integrationen, die Middleware-Lösungen von Drittanbietern, komplizierte Daten- und Metadatenzuordnungen, Ereignis-Routing und viele andere Voraussetzungen beinhalten. Aber das Apex SDK für Slack ermöglicht es Salesforce-Entwicklern, direkt mit dem Erstellen von Code und Tools zu beginnen, mit denen sie bereits vertraut sind“, sagte Seaman. „Ein Entwickler möchte beispielsweise eine Verknüpfung in Slack erstellen, die Kundennutzungsdaten nachschlägt und sie in einem Account-Team-Kanal anzeigt. Sie können eine einfache Anwendung erstellen, die eine Salesforce Object Query Language (SOQL)-Abfrage verwendet, um die relevanten Daten zu sammeln und in Slack anzuzeigen. Das Apex SDK kümmert sich um alle zugrunde liegenden Installationen, sodass Sie sich nur auf Ihre Geschäftslogik konzentrieren können. Alternativ können Entwickler, die bereits Salesforce-Apps verwenden oder damit arbeiten, das Apex SDK mit seiner vertrauten Programmiersprache verwenden, um diese Apps für die Integration mit Slack zu erweitern.“
Begleitend zur Veröffentlichung der Salesforce-Plattform für Slack hat Salesforce drei Slack-Apps in der Betaversion (vor der allgemeinen Verfügbarkeit im Juni) eingeführt, die mit den neuen Entwicklertools erstellt wurden: Sales Cloud for Slack, Service Cloud for Slack und Marketing Cloud for Slack. Sales Cloud for Slack automatisiert Deal-Status-Updates für Vertriebsteams und verwaltet Aufzeichnungen in Salesforce, während Service Cloud for Slack Teammitgliedern Servicefälle zuweist, sobald sie eintreffen. Marketing Cloud for Slack benachrichtigt die Vertriebsteams in Slack währenddessen automatisch, wenn Leads generiert werden .
„Wir werden weiterhin Integrationen zwischen Salesforce und Slack aufbauen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, das umfassende Aufzeichnungssystem, die Geschäftseinblicke, leistungsstarken Tools und umfassenden Plattformfunktionen von Salesforce zu nutzen – genau dort, wo Menschen bereits in Slack zusammenarbeiten“, Seaman genannt. „Wir werden Integrationen für alle Cloud-Produkte und Branchenlösungen von Salesforce anbieten. Wir gehen davon aus, dass viele noch in diesem Jahr allgemein verfügbar werden, und wir werden mehr zu teilen haben, wenn diese Integrationen veröffentlicht werden. ”
Als Salesforce seine Pläne zum Kauf von Slack im Jahr 2020 ankündigte, waren Analysten skeptisch, dass das Unternehmen – das zahlte a erhebliche Prämie für Slack-Aktien – konnte die Chat-Plattform erfolgreich auf seine bestehenden Angebote aufsetzen. Analysten von UBS schrieben damals, dass die Synergie-Story „nicht überzeugend“ sei, während Analysten von Mizuho Securities sagten, sie seien „unsicher, wie gut [Salesforce] würde diesen Vermögenswert monetarisieren.“
2020, Analytiker Eine von Refinitiv befragte Person prognostizierte, dass Slack im Geschäftsjahr 2020 einen Umsatz von 876,3 Millionen US-Dollar erzielen würde. (Slack hatte im Februar 2021 156.000 zahlende Kunden und mehr als 10 Millionen Benutzer.) Das ist ein Bruchteil der 17,1 Milliarden US-Dollar Umsatz, die Salesforce im selben Jahr erzielte.
Die Salesforce-Plattform für Slack ist möglicherweise der bisher sinnvollste Schritt von Salesforce in Richtung Plattformvereinheitlichung – und Cross-Selling. Aber angesichts der anhaltenden Konkurrenz durch Konkurrenten wie Microsoft Teams, Google Chat und sogar Zoom ist unklar, inwieweit eine engere Integration mit Salesforce-Produkten Skeptiker davon überzeugen wird, sich für ein Slack-Abonnement zu entscheiden.
„Indem wir mehr als 11 Millionen Salesforce-Entwicklern die Möglichkeit geben, zeitsparende Slack-Apps nativ auf der Salesforce-Plattform zu erstellen, ohne eine neue Programmiersprache zu lernen, schaffen wir die Möglichkeit, Slack-Apps und -Workflows sowohl in Salesforce als auch in Slack massiv zu skalieren“, sagte Seaman. „Kein anderer Anbieter auf dem Markt hat jemals so etwas für Slack entwickelt, und es ist ein Beispiel dafür, wie Slack and Zwangsversteigerung entwickeln gemeinsam ihre Plattformen gemeinsam, um jedem Team, jeder Abteilung und jedem Partner das zu geben, was sie brauchen, um das Geschäft voranzubringen.“
Salesforce geht davon aus, dass Flow in Slack im Juni in der Beta-Version startet und im Oktober allgemein verfügbar ist. Ein Pilotprojekt für Apex SDK for Slack wird voraussichtlich im Juni eingeführt und im nächsten Februar allgemein verfügbar sein.