Ein Bericht der Griffith University enthüllt Statistiken über Diebstahl, Betrug und Gewalt, denen Einzelhändler in Australien und Neuseeland ausgesetzt sind.
Im Auftrag des Profit Protection Future Forum, der 2022 Studie zur Einzelhandelskriminalität in Australien und Neuseeland bietet entscheidende Einblicke in die Einzelhandelskriminalität und zielt darauf ab, Einzelhändlern dabei zu helfen, die Einzelhandelskriminalität durch evidenzbasierte Strategien einzudämmen und Verluste zu vermeiden.
Der Co-Autor und Professor des Griffith Criminology Institute, Michael Townsley, sagte, dass Einzelhändler Tausende von Dollar pro Jahr aufgrund von Einzelhandelskriminalität verlieren, und dass es für die Geschäftsplanung entscheidend ist, zu verstehen, wie und wann dies geschieht.
„Wir schätzen die Kosten der Kriminalität für die australische und neuseeländische Einzelhandelswirtschaft auf etwa 4,3 Milliarden US-Dollar pro Jahr, und das ist ein Anstieg von 28 % in vier Jahren seit der Durchführung der letzten ähnlichen Studie“, sagte Professor Townsley.
„Kundendiebstahl war die größte Kategorie der Einzelhandelskriminalität, die 53 % der Verluste ausmachte, gefolgt von Mitarbeiterdiebstahl, der 24 % der Verluste ausmachte.
„Während Mitarbeiterdiebstahl weniger häufig ist als externe Diebstahlvorfälle, hat jeder Mitarbeiterdiebstahl typischerweise einen viel höheren Wert.
„Im Durchschnitt kostet ein einzelner externer Diebstahl einen Einzelhändler etwa 415 US-Dollar im Vergleich zu einem internen Diebstahl mit einem Durchschnittswert von 1200 US-Dollar.
„Wir haben festgestellt, dass Discounter, Sport- und Freizeitgeschäfte sowie Baumärkte durchgängig die höchste Häufigkeit von gewalttätigem oder aggressivem Verhalten von Kunden melden.
„In einigen guten Nachrichten hat Raub einen anhaltenden Rückgang erfahren, und es scheint in den letzten vier Jahren eine Verlagerung von bewaffneten Raubüberfällen zu unbewaffneten Raubüberfällen zu geben.“
Einige der größten Einzelhändler Australiens und Neuseelands haben auf die Umfrage geantwortet, die einen Gesamtjahresumsatz von 136 Milliarden US-Dollar repräsentieren, was ungefähr einem Drittel der Einzelhandelswirtschaften beider Länder entspricht, und es wurden mehr als 8.900 Geschäfte befragt.
Der Bericht reagiert auch auf den kulturellen und wirtschaftlichen Wandel, seit die COVID-19-Pandemie viele Unternehmen gezwungen hat, den Online-Handel einzuführen, und sich gleichzeitig mit Hamsterkäufen, Unterbrechungen der Lieferkette, Ausgangssperren und Personalmangel befasst.
„Einzelhändler berichteten während des Höhepunkts von COVID-19 über eine Zunahme von Kundenaggressionen und gewalttätigen Zwischenfällen, und da verbaler Missbrauch und Gewalt ohne Verletzungen wahrscheinlich nicht gemeldet werden, ist der Anstieg wahrscheinlich höher als die offiziellen Statistiken vermuten lassen“, sagte Professor Townsley.
„Es ist faszinierend zu wissen, welche Arten von Gegenständen am häufigsten gestohlen werden, darunter Dinge wie frisches Fleisch, Make-up, Sportbekleidung, Batterien und Verbindungsgeräte.
„Wir haben festgestellt, dass Diebe eine breite Palette von Methoden anwenden, und ihre Techniken entwickeln sich weiter, um jede Verbesserung der Laden- und Produktsicherheit zu umgehen.
„Allerdings waren die am häufigsten genannten Diebstahlsmethoden nicht sehr ausgefeilt, wie das Ablenken des Personals bei der Entnahme des Gegenstands, das Verbergen eines Gegenstands an seiner Person oder das einfache Verlassen des Ladens.“
COVID-Lockdowns und die Arbeit von zu Hause aus verlagerten den Kundenverkehr ins Internet, und Einzelhändler reagierten mit einer raschen Ausweitung ihrer Online-Kanäle, was die Aufmerksamkeit neuer Arten von Kriminellen auf sich zog.
„Wir wissen aus anderen Studien, dass sich Online-Betrug während COVID-19 verdreifacht hat und schlechte Schauspieler die Ungewissheit und Unsicherheit von Einzelpersonen für Geldgewinne ausgenutzt haben“, sagte Professor Townsley.
„Einzelhändler waren nicht davon ausgenommen, da viele Einzelhändler den Online-Handel in einem Ausmaß erarbeiten mussten, das sie nicht geplant hatten, daher ist es nicht verwunderlich, dass einige die Online-Sicherheit als Herausforderung empfanden.“
Die Studie fand auch große Unterschiede in der Wahrnehmung der Einzelhändler hinsichtlich des Umfangs der Unterstützung, die sie von der Polizei erhielten.
„75 % der Einzelhändler fühlten sich von der New South Wales Police Service und der neuseeländischen Polizei angemessen unterstützt, aber nur 25 % der Einzelhändler fühlten sich von der Victoria Police unterstützt“, sagte Professor Townsley.
„Die Kluft zwischen den am besten und am niedrigsten bewerteten Polizeibehörden war ziemlich auffällig, und einzelne Einzelhändler waren sich einig, dass die Unterschiede in der Unterstützung erheblich sind.
„Unsere qualitativen Daten spiegeln den Kern des Problems wider und scheinen das Engagement auf lokaler Ebene zu sein.“